フィンランド在住のプレイヤーはキングダムカジノに250ユーロを入金し、ウェルカムボーナスを受け取り、賭け条件を満たしました。彼は約3000ユーロの出金を申請しましたが、カジノ側は入金処理が行われていないと主張し、賞金を没収しました。しかし、プレイヤーは入金処理が行われていないことを証明する証拠を提出しています。彼はこの矛盾したケースについて、調査を依頼しています。
KingdomCasino.io - プレイヤーの賞金は没収されました。
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6d 22h 14m 39s
KingdomCasino.io
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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10時間前
翻訳私はキングダムカジノに250ユーロを入金し、ウェルカムボーナスを受け取りました。入金は私の銀行口座から正常に引き落とされ、カジノ側でもアカウント履歴に「完了」と表示されました。
私はそのサイトで普通にプレイし、賭け条件を満たした後、約3000ユーロの出金を申請しました。
出金申請後、カジノは私の賞金を没収し、当初は私の入金が「正しく処理されなかった」ため「料金は請求されていない」と主張した。
私が提供したもの：
* 私の銀行からの支払い証明、
* 取引のスクリーンショット、
* および支払控除を示す取引エクスポート。
カジノ側はその後説明を変更し、「当方側では資金は一切引き落とされていない」と述べた。
しかし：
* お金は私の銀行口座から引き落とされました。
* 返金は受け取っていません。
* そして、彼らのシステム上では、入金が完了したと表示されていた。
カジノ側の説明は一貫性に欠けていると考えており、この件について調査していただくようお願いしたい。
添付ファイル：
* 銀行取引証明、
* カジノのスクリーンショット、
* ボーナス完了画面
メールのやり取り全文があります
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1時間前
翻訳重要なお知らせ:
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ご安全にご利用ください。
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1時間前
翻訳BB12様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。状況をより深く理解し、迅速に対応させていただくため、いくつか簡単な質問にお答えいただけますでしょうか。
- 過去に成功した入金実績はありますか？
- 現在、カジノアカウントに残高はありますか？
- ご入金に加えて、どのボーナスを有効化しましたか？その特典を有効化するために使用したプロモーションコードまたはリンクを教えていただけますか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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