ドイツ出身のプレイヤーは、200%の入金ボーナスを利用して残高を6,000ユーロに増やしましたが、ボーナス規約違反、特に最大2ユーロの賭け条件違反を理由に、出金が拒否され、賞金も取り消されました。彼は、ボーナス利用時にこの上限が明確に示されておらず、賭け条件を満たした後に賞金を取り消すのは不公平だと主張しました。苦情処理チームはこのケースを検討しましたが、プレイヤーの賭け履歴やカジノとのやり取りの証拠など、裏付けとなる証拠がなければ調査を進めることができないと判断し、苦情を却下しました。
KingdomCasino.io - ボーナス条件に関する紛争後、プレイヤーの賞金は没収されます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
金額: €6,000
KingdomCasino.io
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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8ヶ月前
翻訳こんにちは。カジノでアカウントを作成し、200% 入金ボーナスを使用しました。
ボーナス期間中に、私は1500ユーロの金額に到達することができました。
私の入金額は250ユーロで、ボーナス金額は500ユーロでした。
ボーナスを賭けた後、大きな利益を得て、6,000ユーロの残高を築くことができました。
支払いをリクエストしましたが、ボーナスの利用規約に違反していたため、賞金はすべてキャンセルされ、支払いは拒否されました。
理由は、ボーナスの最大賭け金が 2 ユーロになる可能性があるからです。
ボーナスを有効にしたとき、ボーナスの利用規約にはそれに関する記載がありませんでした。
特に、1スピンあたり2ユーロというのはすでに少額なので、カジノ側は少なくともそれを指摘する権利があると考えています。一般的に、ボーナスの最大ベット額は5ユーロです。
カジノ側が利用規約を主張し、私がボーナスの利用規約に従わなかったとしても、ボーナスの賭け条件を完了した後、大勝ちすることができました。
そこにあったものはすべてすでに本物のお金でした。
ボーナスを賭けた後、残高は1,500ユーロでした。その後、ボーナスを賭けた後、残高は6,000ユーロに増えました。
だから、もしカジノが本当にこんな馬鹿げたルール（全く不公平だと思うけど）を貫くなら、賭けた後に残高を削除しても構わないと思う。でも、既にお金になっている私の勝ち金は削除しないほうがいいんじゃないの？
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8ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。KingdomCasino.ioでのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。利用規約を確認したところ、以下の規定があることがわかりました。
7.16. ボーナスを賭ける際に許可される最大賭け金は2ユーロです。
有効なボーナスがある間に 2 EUR を超える額を賭けることはボーナス条件違反とみなされ、そのような賭けに関連する賞金はすべて没収されます。
当社の立場は、 公正賭博規範（Fair Gambling Codex）に詳しく記載されています。最大ベットルールは、事実上業界標準であり、カジノがこのルールに違反したプレイヤーがボーナスプレイで獲得した賞金を没収する権利を有するのと同様です。当社は、プレイヤーに対して時折最大ベットルールを適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することは望んでいません。
もし誤って非難されていると感じたら、ゲーム履歴と、実際に利用したボーナスへのリンクをお送りください。私のメールアドレスは natalia.b@casino.guru 。
あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナタリア
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
翻訳こんにちは、
カジノで200%のウェルカムボーナスを利用しました
登録前にカジノと私が交わしたチャットのやり取りを添付します。そこには最大ベット額が5ユーロと明記されていました。
ボーナスを受け取ったとき、最大ベット額が記載されていませんでした。だから最初に尋ねたんです。
ボーナスからの賞金を削除する必要がある場合、それは規則違反とみなされることを理解しています。
しかし、ボーナスを正しく適用しているかどうかを確認するために利用規約全体を調べていたため、この利用規約の補足条項は当時存在しなかったと確信しています。
それでも、ボーナスが賭けられた後にようやく大勝ちしました。つまり、いつも通りリアルマネーで賞金を獲得したということであり、カジノ側はそれを簡単にキャンセルすることはできないということです。
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8ヶ月前
翻訳プレイヤー様、初回入金ボーナスはいつ申請されましたか？賭け履歴は確認できますか？もしよろしければ、下記までお知らせください。 natalia.b@casino.guru ？
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7ヶ月前
翻訳プレイヤー様、返信が遅くなり申し訳ございません。カジノ側は、ゲーム（賭け）履歴の取得依頼を無視されたのでしょうか？カジノとのやり取りの全容を教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスに転送してください。 natalia.b@casino.guru 。
さらに、カジノが最初の入金を返金したのか、それとも残高全額が没収されたのかを明記していただけますか?
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7ヶ月前
翻訳
gandhi1988様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは。カジノから返信が来なくなりました。メールも、その他の連絡手段も一切ありません。
残高全額が引き落とされ、2日後にはデポジットが返金されました。しかし、その後、そのお金は紛失してしまいました。
ただし、ボーナスを賭けた後に獲得した賞金全額を受け取る権利はあります。
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7ヶ月前
翻訳プレイヤー様、まだメールを受け取っていません。ゲーム履歴のリクエストをされたカジノに、リクエストのメールを既に転送していただいたかどうか、ご指定いただけますでしょうか？
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7ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
お客様のケースを慎重に検討いたしましたが、残念ながら裏付けとなる証拠がないため、手続きを進めることができません。お客様のアカウントでゲーム履歴が確認できないとのことですので、カジノに直接リクエストしていただき、そのコピーを弊社までご送付いただくようお願いいたしました。これにより、お客様のご尽力を確認させていただきます。しかしながら、お客様がカジノに連絡してこの情報を入手したという証拠は得られておりません。
お客様のゲームプレイの詳細やカジノの対応を確認できる証拠がないため、調査を継続したり、公正な結論に達することができません。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は十分なサポートができず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします
ナタリア
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