ニューブランズウィック州のプレイヤーは、本人確認手続きで大幅な遅延に見舞われ、その後、プラグマティック・プレイのスロットにおけるボーナス規約違反の疑いで、初回の200ドルの出金が拒否されました。ボーナスなしで再度プレイし、200ドルを獲得した後も、明確な理由もなく出金が拒否され、アカウントは永久に閉鎖され、払い戻しも行われませんでした。苦情処理チームは問題の解決を試みましたが、有効なライセンスを保有せずに運営されていたカジノからの協力は得られませんでした。その結果、苦情は「未解決」とされ、カジノ側が対応すれば今後何らかの措置が取られる可能性があります。
KingdomCasino.io - 出金が拒否されたため、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 25
金額: C$200
KingdomCasino.io
安全性指標 1.8 かなり低いクレームの概要
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7ヶ月前
翻訳このカジノで本人確認をするのに、とてつもなく時間がかかりました。サポートに何度もメールを送りましたが、返信が来るまで何日もかかりました。ようやく本人確認が終わり、ボーナスで獲得した200ドルを出金しようとしました。ところが何日も待った後、ボーナス規約に違反し、許可されていないスロットを2つプレイしたというメールが届きました。このカジノは、ボーナスを使って特定のスロットをプレイできないと通知し、そのスロットを開けないようにするようなカジノではありません。これは明らかに、ボーナス賞金の受け取りを拒否するために頻繁に利用されています。しかも、これらのスロットはSugar Rush Xmasのような、いつでもボーナスを使ってプレイできるPragmatic Playの一般的なスロットでした。
でも、まあ、利用規約をちゃんと読んでいなかったのは私の責任です。それで、彼らは私の勝ち金をすべて取り上げ、最初の入金額だけが残り、ボーナスはありませんでした。そこで、ボーナスなしでもう一度プレイしたところ、またしても200ドル勝ちました。プレイしたのはシュガーラッシュ（ボーナスなしなので制限なし）だけで、賭け金は低額でした。このカジノがかなり怪しいと分かっていたので、とにかく出金したかったのです。もう一度この金額を出金しようとしたところ、約1週間後に利用規約に違反したとして出金を拒否したというメールが届きました。スクリーンショットの1つにもあるように、どの規約に違反したのかは明記されていません。その後、私のアカウントは永久に閉鎖され、最初の入金額は返金されると言われましたが、もちろん返金されていません。
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7ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。KingdomCasino.io でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 制限されたゲームをプレイしたために初期残高が没収された後、アカウントは制限されず、返金された入金でプレイすることに決めた後にのみ、アカウントが制限されたと理解してよろしいでしょうか?
- 今回、どのような規則に違反したとされているのか問い合わせましたか？何か回答はありましたか？
- 初期残高の没収に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
調べていただきありがとうございます。
初回入金50ドルでウェルカムボーナスを獲得しました。賭け条件を満たし、200ドルを出金しようとしました。アカウント認証に問題があり（他の多くのカジノでは問題なく認証できたのですが）、カスタマーサービスに問い合わせても返事がありませんでした。怪しいと感じたので、早めに出金しようと思いました。ところが、最初の拒否通知が届きました。ルール違反でボーナス制限のあるスロットをプレイしたという内容でした。ボーナス制限のあるスロットをプレイすること自体は禁止されていません。これはカジノが詐欺を働いている証拠です。つまり、賞金は没収され、元の入金額50ドルがアカウントに返金されました。ボーナスなしでもう一度プレイしたところ、またもや200ドルを獲得しました。今回はボーナスなしだったので、制限のあるスロットはありませんでした。もう一度その200ドルを出金しようとしましたが、1週間後、ルール違反のため出金が拒否され、アカウントが閉鎖されたというメールが届きました。何の説明もなく、どのルールに違反したのか尋ねても返事がありませんでした。 2ドル以上賭けたことは一度もありません。結局、元の入金額は返金されました。
大した金額ではないし、おそらく解決しないだろうことは承知しています。ただ、このカジノでもっと多くのお金を賭けるかもしれない他のプレイヤーへの警告として、この件をここに書きたかったのです。他のレビューを見る限り、これは間違いなくこのカジノの常套手段です。彼らは決して払い戻しに応じません。これはほんのわずかな金額でした！
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7ヶ月前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のミハル（ michal.k@casino.guru （）がお客様のお役に立ちます。ただし、KingdomCasino.ioでは、いかなる問題解決においても、私たちを完全に無視することが常套手段となっているようですので、予めご了承ください。「ノーリアクションポリシー」と記載された未解決の苦情が多数あるにもかかわらず、私たちは引き続き尽力いたします。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、Andee11さん
ミハルと申します。お客様の苦情を担当いたしました。担当オペレーターの安全指数評価が非常に低く、既に複数の未解決の苦情を抱えていることから、お客様のケースが円滑に解決されるかどうかは極めて不透明であると存じます。
それでも、私は積極的にカジノに連絡を取り、何か支援できる方法がないか探ってみようと思います。
KingdomCasino.io を会話に参加させていただきたいと思います。
KingdomCasino.io様
プレイヤーが申し立てられている利用規約違反を裏付ける証拠があればご提供ください。情報は下記までお送りください。 michal.k@casino.guru
また、プレイヤーの入金金をいつ返金するかを教えていただけますか?
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6ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
翻訳Andee11様
何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには何もできないでしょう。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるギャンブル関連当局もありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じます。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールでご連絡いたします。
このような事態を避けるため、カジノを選ぶ際はレビューと評価を参考にし、評判の良い高評価のカジノでのみプレイすることをお勧めします。この度は、お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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