ベラルーシ出身のプレイヤーは、KittyCatCasinoで800ドルの出金をしようとしたが、入金額の5倍までしか出金できないという隠れたルールのため、125ドルしか出金できなかった。彼女は、このルールは誤解を招くような形で記載されており、プレイヤーに伝えられていないと主張している。さらに、このような行為はプレイヤーに不利益をもたらし、カジノ運営の健全性を損なうと訴えている。
KittyCat Casino - プレイヤーが閉鎖されたアカウントで不当な出金ポリシーを報告した。
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KittyCat Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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1週間前
翻訳こんにちは、KittyCatCasinoで問題が発生しました。
ずいぶん前（1年以上前）にこのカジノでプレイしたことがありますが、その時もひどい目に遭いました。個人的に苦情を申し立てる必要があったほどです（こちら：https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/kittycatcasino-withdrawal-and-verification-delay）。その苦情は解決されました。当時、このカジノはまだLCB（オンラインカジノ規制委員会）に登録されていませんでした。
最近、KittyCatCasinoがLCBに掲載されているのを見て、またカジノ担当者からのサポートと苦情に関するスレッドがフォーラムに現れたのを見て、もう一度そこでプレイしてみることにしました。
4月11日、私はボーナスを使わずにKittycat Casinoに25ドルを入金しました。しばらくの間スロットだけをプレイし、残高が800ドルになった時点でプレイをやめることにしました。そして、800ドルの出金申請を行いました。しばらくして、Kittycat Casinoから本人確認を完了するように求めるメールが届きました。書類を提出し、4月12日に出金処理が行われました。しかし、800ドルではなく、125ドルしか受け取れませんでした。
サポートに問い合わせたところ、規約には「入金時にプレイヤーが引き出せる最大金額は、入金時にボーナスを利用したかどうかに関わらず、入金額の5倍までです」と記載されているとのことでした。しかし、この規約は以前はカジノには適用されていなかったようです。なぜなら、以前の苦情からも明らかなように、前回21ドルを入金した際には201ドルを引き出せたからです。
直接入金に対する支払い制限ルールは、ボーナス規約のセクションに意図的に隠されており、プレイヤーを誤解させ、透明性を損なっています。ボーナスなしで入金したとき、ボーナス規約のセクションを確認することさえしませんでした（ボーナスなしでプレイしているのにわざわざ確認する必要はないと思ったからです）。当然のことながら、支払いセクションにはそのような情報はありませんでした。この場合、ジャックポットの支払い方法について尋ねましたが、回答はありませんでした。残りの675ドルはどこにあるのか（ボーナスではなく実際のお金です）、なぜカジノ残高に表示されないのかと尋ねました。ルールに従って、より高額を入金し、賭けて、残りを引き出そうとしました。彼らは、ルールに従って残りの資金を引き出したと回答しました。このルールを提供するように求めたところ、彼らは次のように送ってきました。「ボーナス条件を満たす前に引き出しを要求した場合、残りのボーナス額と関連する賞金は没収される可能性があります。」しかし、ご覧のとおり、このルールはボーナスに適用されるものです。そして私はボーナスなしの自己資金でプレイしました。そして誰も彼らの言葉を裏付ける別のルールを提示してくれませんでした（なぜならそんなルールは存在しないからです）。
サポートとのやり取りのスクリーンショットはこちらです。
以前、彼らは私の入金額の5倍以上を引き出そうとしていたことを思い出してください。カジノにログインした際にも、メールでも、ルール変更に関する通知は一切届きませんでした。
このルール（ボーナスなしの場合、入金額の5倍までしか出金できない）は、「ボーナスルールと出金」のセクションに意図的に記載されています。このルールは、いかなる法域においても、いかなるライセンスの下でも違法です。
これら2つのルールを合わせると、プレイヤーは最初から不利な状況に置かれることになる。
「入金時にプレイヤーが引き出せる最大金額は、入金額の5倍です。これは、プレイヤーが入金時にボーナスを利用したかどうかに関わらず適用されます。」
ボーナスなしで入金した場合の賭け条件は、スロット、ビデオポーカー、テーブルゲームのいずれか、または複数のゲームにおいて、入金額の10倍となります。
彼らのルールを適用すると、ボーナスなしで入金し、最大勝利額は入金額の5倍、出金前に入金額（ボーナスなし！）の10倍の賭け条件が課されることになります。プレイヤーは自分のお金でプレイする場合、常に不利な立場に置かれるため、このようなやり方は容認できません。
さらに、この場合、ジャックポットゲームは無意味になります。なぜなら、ジャックポットを獲得したプレイヤーが賞金を受け取ることができないからです。これは違反行為です。（ちなみに、私はこのカジノで販売されているスロットマシンが一般プレイヤーを騙すために利用されていることを、このカジノの運営会社に報告するつもりです。）
評判の良いカジノであれば、ボーナスなしの入金額に対して10倍の賭け条件を設定することはありません（入金額のみ）。さらに、このカジノはプレイヤーの賞金を純入金額（ボーナスなし）の5倍に制限しています。これはプレイヤーから勝利のチャンスを奪うために仕組まれた詐欺カジノです。
したがって、私はこの苦情を再開し、カジノが不公平なルールを使用していると告発したいと思います。
これらのルールの適用については、Kittycat Casinoのレビューに記載されるべきです。また、ブラックリストにも記載されるべきです。
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6日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6日前
翻訳親愛なるpznd様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。KittyCatCasinoで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。大変ご不便をおかけしたとのこと、お察しいたします。この件について、徹底的に調査し、解決に向けてお手伝いさせていただきます。
さらに詳しくご説明させていただくために、状況をより明確にするための質問をいくつかさせていただきます。
- 本人確認のために具体的にどのような書類を提出しましたか？
- カジノから、出金ポリシーの変更に関するその他の重要な連絡はありましたか？
- 過去に預金限度額の5倍を超える出金を行ったことを示す追加の証拠をご提示いただけますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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6日前
翻訳- パスポート、住所証明書、支払い方法の所有権証明書、そして身分証明書を持った自撮り写真――これらが私が提出した書類です。認証は完了しました。
- いいえ、メッセージは何も受け取っていません。
そして念のため申し上げておきますが、現時点では払い戻し額は入金額の5倍に制限されています。私はボーナスを一切利用していません。そんなことは考えられません。
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12時間前
翻訳pzndさん、ご返信と以前の詳細情報のご提供ありがとうございます。
- 今回の苦情申し立て以前に、カジノの規約に関するスクリーンショットや記録をお持ちですか？
- 可能であれば、ゲーム履歴やボーナス履歴も教えていただけますか？
- さらに、あなたの主張を裏付ける証拠や、カジノとのやり取りに関する資料があれば、お送りいただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録などが含まれます。
すべての書類は下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットを苦情スレッドに直接投稿することもできます。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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