オーストラリアのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。カジノ側との複数回のやり取り（取引完了の報告を含む）にもかかわらず、それ以上の詳細は提供されず、プレイヤーはカジノの銀行に問題が継続していると報告しました。苦情対応チームはカジノ側に回答を求めましたが、協力が得られませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、これがカジノの評価に影響を与えた可能性があります。
KK Pokies Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 218
金額: A$488
KK Pokies Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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8ヶ月前
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条件を満たし、70 ドルのソーシャル メディア ボーナスを獲得しました。700 ドルに達すると 488 ドルを引き出すことができました。1000 ドルを超えたので、引き出して残高を没収しました。まだお金を受け取っていません。支払いは完了したと表示されています。何度も問い合わせましたが、送金の証明はしてくれず、この状況ではできることの限界に達したとばかり言われています。
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8ヶ月前
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melhope81様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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8ヶ月前
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ニックさん、迅速な対応をありがとうございます。当初は処理が完了し、送金されたと言われたので、心配しているだけだと思います。その後、銀行に問題が発生しているという連絡が入り、銀行側で対応できる限度に達したという連絡が入り、再び銀行側で問題が発生しているという連絡が入りました。銀行側は 2 ～ 4 営業日かかると言っていましたが、今はその通りです。なぜこんなにもさまざまな回答があるのか、ちょっと混乱しています。
ありがとう
メル
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8ヶ月前
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melhope81様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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こんにちは、ニック。
まだお金を受け取っていません。送金は確実に行われたとのことですが、送金日や受領日などの詳細は不明です。添付のスクリーンショットをご覧ください。
ご協力ありがとうございます。 
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8ヶ月前
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melhope81様
現在、カジノをシステムに追加中です。完了次第、できるだけ早くカジノに連絡し、この件についてサポートさせていただきます。
よろしくお願いいたします
ニック
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8ヶ月前
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melhope81さん、これまでの情報提供ありがとうございます。あなたの苦情は同僚のPavel（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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こんにちは、melhope81さん！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、今後対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールアドレスに送ってください。 [email protected]プレイヤーを含め、誰とも共有されることはありません。ありがとうございます！
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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パベルさん、ありがとうございます。本当に感謝しています。カジノ側は不正行為について一切言及しておらず、送金は完了したと言っているものの、銀行側に問題があるため取引を確認できないとのことです。4週間経った今でも、問題なく完了したと表示されています。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は期待できないと思います。この苦情は「未解決」としてクローズさせていただきます。これにより、カジノの評価が下がります。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の変化は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールでご連絡いたします。また、カジノはライセンスを取得していないため、ゲーミングオーソリティへの連絡はお勧めできません。この件に関して何かご不明な点や、カジノ側からご連絡を差し上げる予定がある場合は、お知らせください。 [email protected] ）。もっとお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノグルチーム
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