スウェーデンのプレイヤーは、ギャンブルの習慣と責任ある対策の欠如により虐待されていると感じたとして、Klirr に懸念を表明しました。彼は問題と 1 月の SpelPaus 終了を表明したにもかかわらず、カジノは彼に入金と再プレイを許可しました。苦情チームは彼の状況を検討しましたが、自己排除の明確な要求やギャンブル依存症の正式な宣言がなければ、失った賞金の回収を支援することはできないと判断しました。その結果、彼の金銭的補償の要求を裏付ける証拠が不十分であったため、苦情は終了しました。
Klirr Casino - プレイヤーはカジノの慣行によって虐待されていると感じています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
金額: kr58,000
Klirr Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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9ヶ月前
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2024年5月8日、私はKlirrに自分が虐待されていると感じていることを伝えました。私は何度も入金しているので、彼らが責任を負ってギャンブルをさせたとは思えないと伝えました。彼らは私のようにプレイするお金があるかどうかを確認するためのKYCさえ行っていないと伝えました。
1月現在、私のSpelPausは終了しており、以前虐待を受けたと感じたと伝えたにもかかわらず、カジノに再度入金することを許可されました。私が自分の問題について伝えたにもかかわらず、カジノは私にプレイを許可しました。
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9ヶ月前
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親愛なるhenrystormgarden様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
ギャンブル依存症についてカジノに伝え、アカウントを永久に閉鎖するよう依頼したかどうかを教えてください。もしそうなら、カジノに送ったアカウント閉鎖依頼とカジノからの返信を私に転送してください。 [email protected] 。
プレイヤーがギャンブルの問題により明示的に自己排除を要求したが、カジノ側がプレイヤーのプレイ継続と損失を許可した場合にのみ、失われた入金の返金を要求できることにご注意ください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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9ヶ月前
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ギャンブル依存症とは明確には言っていませんが、私が言ったことからそれが暗示されています。私が言ったことを引用して翻訳します。
「一度に多額のお金を預けておいて、返金を求めるのは無責任だと思います。息子が生まれるときにとてもストレスを感じていたので、返金してもらいたいです」
「本人確認もせずに、立て続けに多額の入金を許可されました。私は失業中で、病気休暇中です。」
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9ヶ月前
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また、責任あるギャンブルについて話したことは付け加えておきますが、これは本質的にギャンブル依存症に関係しています。そうでなければ、この問題を持ち出す理由はありません。彼らは私に ARN に用事を頼むようにさえ言いました。つまり、彼らは私の用事がギャンブルの問題に関するものであることを十分に認識していたのです。なぜなら、私は文字通り「プレイするお金がない」と言ったのに、彼らは私にプレイさせてくれたからです。
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9ヶ月前
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メッセージをありがとうございます。ギャンブルの問題に直面することがどれほど苦痛であるか、私は本当に理解しています。私たちは失われた入金の返金に関するサポートを提供していますが、プレイヤーがカジノにギャンブルの問題について明確に通知し、自己排除を要求した特定のケースでのみ、この種のリクエストを進めることができます。責任あるギャンブルには、プレイヤーがギャンブル習慣を管理するのに役立つさまざまなツールが含まれます。自己排除はそれらのツールの1つですが、利用できる唯一のものではありません。責任あるギャンブルとは、プレイヤーが自分に適したさまざまな制限を設定することを保証することであり、これらのアクションは必ずしもギャンブルの問題に結びついているわけではありません。
ギャンブル依存症に関する懸念事項をカジノに伝えていない場合、または自己排除を要求していない場合、残念ながら、現在のポリシーでは、失われた入金の回復をお手伝いすることはできません。ただし、自己排除を希望される場合は、その手続きをご案内いたします。そのオプションを続行したい場合はお知らせください。手続きをご案内いたします。
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9ヶ月前
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あなたの言うことには完全には同意できません。去年、気分が悪くてギャンブルをしていると指摘したとき、助けを求めるよう勧められました。そのため、カジノ側は、私がギャンブル依存症だと正確には言わなかったにもかかわらず、私がギャンブル依存症であることを認識していました。言うまでもなく、ギャンブルをすることで気分が悪くなることが問題です。そうでなければ、他のことであれば心理学者に連絡していたでしょう。
また、私は法律事務所と連絡を取っていたのですが、その法律事務所は、最初はAskgamblerまたは同様のサービスに連絡すべきだと考え、その後あなたを見つけました。また、スウェーデンのARN（General Complaints Board）で訴訟も開始しました。
カジノ側は私の問題を十分認識しており、アカウントをロックせずに 6 か月間プレイすることを許可してくれました。また、私がプレイするための収入があるかどうかを確認するための KYC も行っていません。
バーテンダーに気分が悪いと伝えた場合、特にバーでお酒を飲んだ場合には、お酒を飲み過ぎた可能性があると理解されます。
同じ論理がカジノにも当てはまります。気分が悪いと言う場合、その会場での主な活動はギャンブルであるため、ギャンブル関連の問題であると想定するのが妥当です。
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9ヶ月前
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ただの好奇心から、そしてあなたが私とは違う考え方をしていることを知って、私は AI (より具体的には ChatGPT) に質問してみましたが、これが返答です。
私はカジノにこれを書きました。
「そうでなければ、私はメディアやソーシャルメディアに出て、責任あるギャンブルをどのように管理しているか、取引を公開するつもりです」
私はAIに尋ねました。「カジノのプレイヤーがサポートのためにこのように書いた場合、それはギャンブル依存症の兆候ですか？」
回答は次のとおりです:
「はい、これはギャンブル依存症の兆候である可能性があります。特に、プレーヤーが圧力戦術で失ったお金を取り戻そうとしている場合はそうです。メッセージにはギャンブル依存症の兆候がいくつか見られます。
メディアに訴えると脅す – これは絶望感や不公平感を示している可能性があります。これは、多額のお金を失い、お金を取り戻す方法を探しているギャンブル依存症の人によく見られることです。
取引への言及 – プレイヤーが取引に焦点を当てている場合、それはギャンブル行為に対する後悔と、失われた資金を取り戻そうとする試みを示唆している可能性があります。
責任あるギャンブルについての言及 – プレイヤーが責任あるギャンブルについて言及した場合、カジノはもっと早く介入すべきだった、あるいは不当な扱いを受けたと感じるかもしれません。
このメッセージだけではギャンブル依存症の決定的な証拠にはなりませんが、警告サインです。責任あるギャンブル運営者はこれを真剣に受け止め、サポートリソースを提供し、場合によってはプレイヤーのギャンブルパターンを見直す必要があります。」
ただ、私の視点からこのことを見てみてほしいのです。私が「ギャンブル依存症」という言葉を正確に使わなかったからといって、これを無視してカジノにまた勝たせる理由にはなりません。
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9ヶ月前
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ご返答ありがとうございます。この状況があなたにとってどれほど苛立たしいことか、私は本当に理解していますし、ギャンブルが個人に与える精神的負担についても深く共感しています。
ただし、Casino Guru では、苦情に対応する際に特定の手順に従う必要があります。自己排除や失われた入金の返金に関連するケースでサポートを提供したいのと同じくらい、プレイヤーがギャンブル依存症であることをカジノに明確に伝え、その結果として自己排除を要求したという明確な証拠が必要です。これにより、特に金銭的補償に関して、お客様に代わって弁護するための確固たる基盤を確保できます。
提供された情報から、あなたが体調不良を表明し、ギャンブルに関連する懸念を述べたことは理解していますが、自己排除の明確な要求やギャンブル依存症の正式な宣言がなければ、金銭的補償に必要な基準に完全に適合することは困難です。ギャンブルについて「気分が悪い」と言うだけで、カジノがギャンブル問題の兆候を認識するのに十分だったはずだということは完全に理解しています。ただし、法的に、またカジノのポリシーの観点から、不快感を表明することと、自己排除の正式な要求をすることの間には違いがあります。
私たちは選手の保護を主張することに尽力していますが、訴訟を起こすために必要な手順にも従う必要があります。
十分な証拠を得られなかったため、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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