フィンランド出身のプレイヤーは、別のメールアドレスに関連付けられた別のアカウントを所有していたため、ボーナス規約違反の疑いで21.comで獲得した8,806ユーロの賞金を没収される危機に直面しました。本人確認（KYC）済みであったにもかかわらず、新しいメールアドレスを使用しているという理由で賞金の受け取りは拒否されました。プレイヤーは、カジノの規約に規定されていないと主張しました。徹底的な協議の後、苦情処理チームは、プレイヤーが賭け履歴の矛盾を示す証拠を提示したため、この問題をeCOGRAにエスカレーションして更なる調査を行う必要があると判断しました。その後、苦情は「規制当局の決定待ち」として終了し、プレイヤーはeCOGRAから最新情報を受け取った後、ケースの再開を要請するようアドバイスされました。最終的に、ADR（顧客関係管理委員会）はカジノ側に有利な判決を下し、カジノ側の主張を反証する証拠が不十分であるとして苦情は却下されました。
Kodabet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
規制当局:カジノ側が妥当
金額: €8,764
Kodabet Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
こんにちは
21.com というカジノで 19.2 から 22.2 にかけて合計 €8,806 を獲得しました。1 週間ちょっと出金を待っていたのですが、賞金が没収され、残高に €45 が戻されたことがわかりました。その理由はボーナス利用規約違反でした。彼らによると、同じ銀行口座情報でプレイし、プレイしたグループ カジノすべてでアカウントが KYC 認証されているにもかかわらず、私は彼ら (姉妹カジノ) に別のアカウントを持っていたとのことです。彼らによると、私は「間違った」メール アドレスを提供したため、ボーナス利用規約に違反したとのことです。現在、私が使用しているメール アドレスは次の 1 つだけです。 。古いメールではありません（： ）は数年前に姉妹カジノに提供しましたが、この古いメールはもう使用していません。新しいメールを理由に賞金を否定するのは少し怪しいです。彼らのウェブサイトには、メールだけで賞金を取り消すというルールはありませんでした。カジノの行動には本当に失望しました。私はこのカジノを宣伝しているストリーマーと連絡を取り、そのうちの1人がこの状況で私を助けようとしました。引き出しのスクリーンショットと賞金の一部がコンピューターに保存されているので、必要なら送信できます。メールもあります。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
viltsu2222様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。賞金が没収されたとのこと、残念に思います。出金を待っていて、残高が大幅に減っていることがわかったときの苛立ちはよくわかります。
あなたのケースをよりよく理解し、私たちがどのようにお手伝いできるかを判断するために、以下の詳細を明確にしていただけますか?
- カジノ側から賞金が没収されたことが通知されたのはいつですか? 正式な書面による説明はありましたか?
- 電子メール アドレスの問題以外に、どのボーナス利用規約に違反したとされるかは明記されていますか?
- 21.com またはその姉妹カジノで別のアカウント (古いメール) を使用したことがありますか?
- 古いメールにまだアクセスできますか、それとも完全にアクセスできなくなっていますか?
- カジノとの関連通信（没収の説明を含む）を転送していただけますか？ [email protected] ?
私たちがあなたのケースを進め、問題を解決したいのであれば、あなたの協力が不可欠です。詳細と裏付けとなる証拠が多ければ多いほど、この状況を仲裁する私たちの立場は強くなります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、ご返信いただき、問題を調査いたしますので、しばらくお待ちください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
一つ訂正したいのですが、引き出し総額は 8,809 ユーロで、そのうち 45 ユーロが返金されました (私の元の入金)。つまり、私から没収された金額は合計 8,764 ユーロです。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
こんにちは、viltsu2222さん、
最新情報とメールをお送りいただきありがとうございます。また、押収された総額について明確にしていただき感謝いたします。
以前のメール アドレスが、過去に 21.com でアカウントを作成するために使用されたのか、それとも姉妹カジノの 1 つでのみ登録されたのかを確認してください。この詳細は、カジノの決定の背後にある理由を理解する上で重要です。
ご返信をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
こんにちは、Viltsu2222さん。
ご返信とメールの詳細の説明をありがとうございます。
最後の質問です。賞金は無料ボーナスから獲得したものですか、それとも入金ボーナスから獲得したものですか?
ご返信をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
viltsu2222さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーター（ [email protected] ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
こんにちは、
viltsu2222さん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために 21.com Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題の解決に私たちがどのように協力できるかを知りたいのです。
ありがとう！
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
こんにちは！
21.com は私のアカウントに €1965 を返金しました。彼らによると、ウェルカム ボーナスからの最大賞金は €2000 なので、この金額が返金されたのです。以前、賭け条件を満たしたら最大賞金は適用されなくなるのかと尋ねました (カスタマー サービスとの会話のスクリーンショットがあります)。彼らは、賭け条件を満たしたら最大賞金制限は適用されなくなると答えました。賭け条件を満たしたときにボーナスから約 €1400 を獲得し、その後 €8809 を獲得しました。残りの賞金も欲しいです。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
viltsu2222さん、最新情報をありがとうございます。カジノの担当者にさらに説明を求め、新しい展開があればお知らせします。この間、お待ちいただきありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
拝啓viltsu2222様、
Peter（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Peterはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Peterが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Peter（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Peterはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Peterが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
viltsu2222様、ご返信が遅くなり申し訳ございません。怪我のため不在でした。カジノの担当者と連絡を取り、お客様のケースについて協議中です。状況が進展しましたら、改めてお知らせいたします。ご不便をおかけして申し訳ございません。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
viltsu2222様、担当者と協議した結果、カジノのADR（代替紛争解決機関）およびゲーミングオーソリティ（賭博管理局）に苦情をエスカレーションしていただくことが最善策であると判断いたしました。eCOGRA（代替紛争解決サービス）（ https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ）にご連絡いただき、苦情を申し立てていただくことができます。eCOGRAはゲーミングオーソリティと連携しており、プレイヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを提供しています。次のステップとして、マルタゲーミングオーソリティ（ https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ）にご連絡いただくことになります。このフォームまたは私のメールを通じて、苦情を申し立てたことの確認をいただければ幸いです。 [email protected] ） ご協力をよろしくお願いいたします！
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
viltsu2222様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
こんにちは、ピーター。
21.comからさらに2000ユーロがアカウントに返金されました。ボーナスの上限が4000ユーロになったと主張しています。前にも述べたように、ボーナス期間中ではなく、賭け条件を満たした後に8809ユーロを獲得しました。この件について、あなたが言及したどの相手にメッセージを送るべきでしょうか？
改めて感謝申し上げます。
-ウィリアム
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
viltsu2222様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
viltsu2222様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
こんにちは、ピーター！
ecogra から、現在「完全な事件ファイル」があり、両当事者からの証拠があり、紛争が解決したら私に通知する、というメールを受け取りました。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
viltsu2222様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
viltsu2222様、苦情解決開始時の最初の投稿から、同僚がお客様のメールを削除いたしました。弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースでご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からのメールであることをお確かめください。苦情解決者のプロフィールをクリックすることで、ドメインを確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
こんにちは！
ご説明ありがとうございます。
21.comのアカウントと履歴を確認したところ、19-22.2の賭け履歴から最高額の勝利金である€4312が削除されていることに気付きました。スクリーンショットを添付します。
（写真1は2月に撮影したもので、写真2は現在のページの様子です）
1.
2.
私の勝利が発生した時間に注意してください。14.37.10 €4312 の勝利は消えました。
ばかげた活動だ😀
eCograはまだ状況を調査中です。21.comがどのように不正行為をし、証拠を操作して私が賞金を受け取れないようにしたかが明らかになるでしょう。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
viltsu2222様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
viltsu2222さん、最新情報をありがとうございます。現時点では、苦情は「規制当局の決定待ち」としてクローズさせていただきます。eCOGRAからこの件に関する最新情報が届きましたら、苦情の再開をリクエストしていただけます。引き続き問題解決に取り組んでまいります。必要であれば、メールアドレスまでご連絡ください。 [email protected] ）。事件解決にご協力いただきありがとうございました！
敬具、
ピーター
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
viltsu2222様
平素よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。弊社ウェブサイト上で「規制当局の判断待ち」とされていたクレームに関して、進展をお知らせいただきたく、ご連絡させていただきました。本件に関するクレーム解決プロセスは自動的に再開されており。前回のご連絡以降に進展や解決があった場合、是非ご連絡下さい。
裁判外紛争解決手続やライセンス認可当局がプレイヤーであるお客様側に有利な裁定を下し、本件が解決している場合には、スレッド内から進展をご共有いただけますと幸いです。一方で、ライセンス認可当局がカジノ側に有利な裁定が下した場合であっても、お客様のご意見は貴重なものとなります。
前回のご連絡からお時間が経過しておりますが、クレームに関する進展等をお知らせいただけますと、弊社としても適切な対応を取ることが可能となります。プレイヤーであるお客様側に有利な裁定となった場合、カジノに対してブラックポイントを付与したり、ライセンス認可当局がカジノ運営側を支持した事例として、他のプレイヤーやユーザーへ警告することも可能となります。
ご多忙中とは存じますが、ご返信いただけますと幸いです。
お客様のご協力に心から感謝申し上げます。引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。
平素よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。弊社ウェブサイト上で「規制当局の判断待ち」とされていたクレームに関して、進展をお知らせいただきたく、ご連絡させていただきました。本件に関するクレーム解決プロセスは自動的に再開されており。前回のご連絡以降に進展や解決があった場合、是非ご連絡下さい。
裁判外紛争解決手続やライセンス認可当局がプレイヤーであるお客様側に有利な裁定を下し、本件が解決している場合には、スレッド内から進展をご共有いただけますと幸いです。一方で、ライセンス認可当局がカジノ側に有利な裁定が下した場合であっても、お客様のご意見は貴重なものとなります。
前回のご連絡からお時間が経過しておりますが、クレームに関する進展等をお知らせいただけますと、弊社としても適切な対応を取ることが可能となります。プレイヤーであるお客様側に有利な裁定となった場合、カジノに対してブラックポイントを付与したり、ライセンス認可当局がカジノ運営側を支持した事例として、他のプレイヤーやユーザーへ警告することも可能となります。
ご多忙中とは存じますが、ご返信いただけますと幸いです。
お客様のご協力に心から感謝申し上げます。引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
viltsu2222さん、最新情報をありがとうございます。eCOGRAまたはライセンス機関に問い合わせた場合、何か決定はありましたか？ご返信をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは。Ecograから何の連絡もありません。90日間の「完全なケースファイル」請求はとっくの昔に期限切れになっています。21.comも名前を「Karhubet」に変更しました。少し前に、アカウント履歴から最高額の勝利金が削除されていることに気づきましたが、Pragmatic Gamesのページにログインすると、まだ勝利金が表示されています。彼らのカジノで「勝ったことがない」高額勝利金をすべて削除しようとする不審な行為です。Ecograにも大変がっかりしました。彼らはこの問題を適切に処理する意思がない、あるいはできないようです。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
viltsu2222さん、アップデート情報をありがとうございます。マルタゲーミングオーソリティに直接問い合わせてみましたか？（ https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ）
自動翻訳：
