ベルギー在住のプレイヤーは、Kometa Casinoから資金を引き出す際に複数の問題に直面しました。引き出しを許可する前に、合計300ドルの追加入金を繰り返し要求されたのです。カジノの要求に従い、カスタマーサポートと連絡を取ったにもかかわらず、アカウントは引き続き賭けはできるものの、引き出しは凍結されたまま、本人確認手続きが保留状態となりました。調査の結果、問題のプラットフォームはKometa Casinoを装った詐欺サイトであり、違法な手数料や入金を要求していたことが判明しました。当該サイトは適切なライセンスや規制を受けずに運営され、協力も拒否したため、プレイヤーは連絡と入金を停止し、地元当局に事件を報告するよう勧告されました。この苦情は未解決として処理され、他のプレイヤーへの警告としてカジノの評価に悪影響を与えました。
Kometacasino - プレイヤーのアカウント確認が遅れており、出金が保留中です。
未解決
Casino Guruの決定
理不尽な弁解
ブラックポイント: 6,000
金額: $6,000
Kometacasino
安全性指標 0.0 かなり低いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
数週間前、TelegramでKometa Casinoからのお得なオファーの招待状を受け取りました。数週間前に100ドルのプロモーションコードを使ってプラットフォームに登録しました。
プレイしてラッキーでした。出金したかったのですが、出金するにはまず80米ドルを入金する必要があるという案内を受けました。
出金機能を有効にするには、まず80ドルを入金するように言われました。実際に入金しましたが、その後、8.12.2条に基づき120ドルを入金する必要があるという別の通知を受け取りました（スクリーンショットと証拠は全て持っています）。
私はこのカジノのカスタマーサポートに連絡し、とても親切で感じの良い 4 人のエージェントのうち 3 人とチャットしました。
彼らは私が求めていた情報を教えてくれ、心配する必要はないと言ってくれました。それでも混乱していたので、カスタマーサービスに連絡し、担当者とチャットをしましたが、何の理由もなく、「私は故意に利用規約を遵守したくないので、アカウントをブロックする権限がある」と言われました。正直言って驚きました。ただ情報を尋ねただけで、何も悪いことをしたわけでも言ったわけでもないのに（チャット履歴はすべて保存されています）。
私自身、15年間カスタマーオフィサーとして働いており、敬意を払うべきこと、会社の条件を尊重しなければならないことを知っています。
要求された金額の120ドルを入金したのですが、まだ出金できません。前回の入金額と同額かそれ以上の金額を再度入金する必要があるという通知が届きました。つまり、さらに120ドルを入金する必要があるということです。本当ですか？エージェントとの何度もやり取りの中で、なぜこのことを知らされなかったのでしょうか？
カスタマーサービスに連絡して少し説明を求めたのですが、アカウントをブロックすると脅した担当者と最後に話した直後に、アカウントからチャットアイコンが消えていました。とても奇妙ですよね？
3、4日前、ログインしようとした時にチャットアイコンが目に入り、誰かと話せると嬉しく思いました。すると担当者から、確かに確認のため、以前入金したのと同じような金額を入金する必要があると言われました。これが最後の入金なのか、それともまたサプライズが来るかもしれないと尋ねたところ、この入金が完了すれば残高に完全にアクセスでき、制限なく出金できると確認されました（繰り返しますが、チャット履歴はすべて保存されます）。
この入金処理がいつ止まるのかと私が思っていたことは想像に難くありません。
私は資金が不足していたため（背中の手術を2回受け、病院代も2回高額だったので、出費に注意する必要がありました）、それを実行することを躊躇していました。
とにかくやってみれば、口座にお金が振り込まれたら報酬がもらえる、と自分に言い聞かせていました。ところが、今までに3回も出金がキャンセルされました。
入金は完了し、出金のステータスは最終的に「処理中」に変わりましたが、12時間以上この状態のままでした。
翌日再度確認したところ、引き出しを請求するためには5%の手数料、つまり300ドルの支払いを再度行う必要があるという別のメッセージが見つかりました。
この引き出しは決して行われないだろうと思ったのに、彼らは私に入金を要求し続けたので、私は疑い始めていました。
ルールと利用規約のセクションに行って、全部読みました。それで、300ドルを入金しました。残ったのはそれだけでした。
ちなみに、ベルギーは加入が禁止されている国ではありません。また、私は VPN やプロキシを使用していないことを保証できます。
私はテレグラム経由で招待状を受け取ったときに登録しましたが、私の電話番号が表示されていたので、Kometa Casino は私がベルギーに住んでいることを知っていました。
この通知を受け取ったとき、私は本当にショックを受けました。
🛡️
◆ アカウントで不審なアクティビティが検出されました
ユーザー契約の第7.4.1条に従って追加の検証が行われています。
詳細についてはサポートにお問い合わせください。
検証プロセスは自動的に行われ、最大 60 分かかる場合があります。
マジで？また認証が必要なの？何も悪いことはしてない。人生で違法行為はしたことないけど、もしこれがプラットフォームのルールなら、納得して協力するよ。彼らが好きなだけ認証すればいい。私には隠すことなんて何もないんだから。
確認のために身分証明書類を送るように求められていますが、誰ともチャットできない場合、どうやってサポート チームに連絡すればいいのでしょうか? メール アドレスは存在しないようです。 4 通のメールが戻ってきて、配信されていません。
使用したカードが2枚あります。1枚は2回使用し、残高がなくなったため、同じく私名義のもう1枚のカードを使用しました。必要な証拠はすべて送れます。ビデオ通話で連絡して、すべてを見せてもらうこともできます。隠すことは何もなく、何か悪いことをしたとは思っていません。ルールと指示を最後まで守っただけです。現在、出金は数週間保留中で、残りの残高は凍結されています。プレイはでき、賞金も獲得していますが、使うことができません。
どうか、早急な解決策が必要です。もう十分待ったと思います
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳GabeBxl様、ご不便をおかけして申し訳ございません。追加入金の要求は詐欺師の常套手段ですので、ご注意ください。正規のオンラインカジノは、賞金の出金に「税金」や「出金手数料」、あるいは複数回の入金をプレイヤーに求めることはありません。これらは詐欺プラットフォームの典型的な兆候です。
したがって、この問題を調査するまで、このカジノへの入金は控えていただくようお願いいたします。状況をより深く理解するため、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 attila.g@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
さらに、問題のカジノへのリンクを添付していただけますか?
詐欺カジノを見分けて身を守る方法の詳細については、こちらの記事をご覧ください: https://casino.guru/guide/scam-casinos-warning
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん
ご返信ありがとうございます。
私はエージェントの名前を公表したくないので、入手した情報はすべてメールで送信しました。また、私のプライバシー上の理由から、スクリーンショットも投稿できません。
カジノ側がこの苦情をきちんと受け止め、プロフェッショナルな対応と、それにふさわしい配慮をもって対処してくれることを願っています。私は規則に違反したわけではなく、むしろ要求されたことはすべて実行したにもかかわらず、彼らは私に何の返答もせず、確認書類を提出するための連絡手段も与えず、私が「一生懸命働いた」金額に対して、多額の未払い金だけを残して放置しました。聞くとおかしな話に聞こえるかもしれませんが、何時間も集中力を切らさずにプレイするのは、まさにフルタイムの仕事です🙂
ぜひ時間をかけて私が送った内容を確認し、一緒に解決策を見つけられることを願っています。
ご対応に改めて感謝申し上げます。良い一日をお過ごしください。
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
さらに調べてみたところ、Kometa Casino に関する投稿がいくつか見つかったのでお知らせします。
投稿はダニエル、シャープ、ロミが担当しました。ほとんどがかなり好意的なコメントでした。
奇妙な点もあります。添付のスクリーンショットを見ると、ロミがジェナにコメタカジノのレビューをすべて確認するためのリンクを渡しているのが分かります。不思議なことに、リンクをクリックすると、「この情報は私に漏らしてはいけません」というメッセージが表示されました。
また、ジェナはコメタにリンクされていると思われるYouTubeリンクをシェアしたが、削除された。
https://www.youtube.com/watch?v=0ysi6no1RWU
YouTubeで「Kometa Casino」と検索したら、たくさんの動画が見つかりました。どれもロシア語ですが、プレイヤーの様子を見ると、皆、良い意味で嬉しそうで驚きに満ちているようです。
https://m.youtube.com/results?sp=mAEA&search_query=kometa+casino
私も多額の出金を見たので、全員が出金できたと思います 🙂
これらのプレイヤーが勝利して満足しているのであれば、私もそうあるべきです。Kometa Casino からすぐに返信が届くことを期待しています。
この新しい情報が役に立つことを願います。
[編集済み]
。 
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様
ご返信ありがとうございます。ご提供いただいたスクリーンショットに表示されているカジノは、Kometa Casinoの公式ウェブページとは異なるようですので、お知らせいたします。
この苦情の解決にご協力いただくため、苦情を申し立てたいカジノへのリンクを共有していただけますか？これにより、必要な調査を進めることができます。
また、追加入金のリクエストは、多くの場合、詐欺行為の兆候となる可能性があることを改めて強調しておきます。そのため、この件について調査が完了するまで、当カジノへの追加入金は控えていただくようお願いいたします。
また、このカジノに個人情報を提出したことはありますか？また、このプラットフォームから出金に成功した経験はありますか？
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
フィードバックありがとうございます。
プラットフォームのリンクはwww.kometaspin.comです。
これは、100 ドルのウェルカム ボーナス付きのプラットフォームへの招待として Telegram を通じて受け取ったものです。(写真は添付)。
もう連絡を取る手段がないので、カジノに書類を提出していません。彼らは私のアカウントからチャットオプションを削除したことを明確に認めています（添付のスクリーンショットをご覧いただければ、よりご理解いただけると思います）。
私は2月12日にプラットフォームに参加したばかりで、これが初めての出金リクエストであるため、これまで出金をリクエストしたことがありません。
以前にも申しましたが、私が出金を依頼するたびに拒否され、資金を引き出すには再度入金するように求められました。
これは別のコピーされたプラットフォームかもしれないが、さまざまな理由から公式のものではないのではないかと考え始めました。
最初の理由は、追加資金の入金を継続的に要求されることと、アカウントからチャット オプションが削除され、メール アドレスが存在しないという事実です。
第二に、彼らのカスタマーサービスは（こう言うのは本当に辛いのですが）最悪です。最後に話した3人のエージェントの態度は衝撃的でした（添付のチャット履歴をご確認ください）。
彼らは本当に攻撃的で、ほとんど質問もできず、一言でも余計なことを言ったらアカウントを閉鎖すると脅されます。本当に本気です。説明を求めることなど一切許されません。彼らはあなたにプレッシャーをかけ、彼らのルールを何も考えずに受け入れさせようとしています…ただあなたの資金を回収したいだけなのです。
前にも言ったように、無料ボーナス後にお金を引き出す可能性を有効にするために 80 ドルを支払いました (これは前にも述べられており、明確に述べられているので、この入金に問題はありません)。
その後、さらに 120 ドルを入金する必要がありました (これは一般条件にも記載されていました)。しかし、制限なく資金を引き出すには同額以上の入金を要求され、問題が発生しました。
質問や説明を始めると、すべてが変わりました。彼らの態度に私は衝撃を受け始めました。何も質問できず、プラットフォームから排除され、資金をすべて失うと何度も脅され、身元確認のために要求された書類を提出するために連絡を取ることもできなくなりました。
彼らは税金などのためにさらに300ドルの保証金を要求しました。私は彼らの条件に従い、その金額を支払いました。すると彼らは姿を消しました。
ログインして、必要に応じて入金して、プレイして、残高にある資金を使うことができます。それだけです。
さて、最後の返信を送った直後に、ちょっと気になることが起こりました。リンクを教えてほしいと頼まれたのですが、スマホにアプリが入っているのでリンクは見れませんでした。しかし、スクリーンショットにあるように、Telegramでリンクを見つけました。クリックしてみると、不思議なことに、ログインしていないのにチャットオプションが表示されました。
私はすぐにこの機会に飛びつき、彼らに連絡しました。2人のエージェントとチャットしました（スクリーンショットをご覧ください）。そして、同じひどい状況が繰り返されました。エージェントは私が多くの規約に違反していると非難し、スキームや異なるIPアドレスを使用していると主張しました。
えぇぇぇぇぇぇぇぇぇぇぇぇぇ。
さらに、400ドル払えば制限を解除して資金を引き出せるようになり、チャットへのアクセスも回復させるとも言われました。まさか！とんでもない。
以前と同じように、説明を求めることもできませんでした。彼らのサービスに登録してからというもの、プラットフォームへのアクセスには携帯電話しか使っていないこと、彼女が何を言っているのか全く分からず、邪魔されたことを伝える機会もほとんどありませんでした。あと一言でも言えば、永久にブロックされてしまいます。
彼女は400ドルのデポジットについて、すぐに返事をくれと言い続けました。もちろん私はその金額を支払うつもりはありませんが、もう少し考える時間をくださいと伝え、時間を稼ぎ、彼らのやり方についてあなたに知らせるように言いました。
私は長年カスタマーサービス部門で働いています。多くの新人エージェントを指導してきましたが、これほどひどく恐ろしいサポートは初めてです。彼らの非難やコミュニケーション不足に、私は本当に腹が立ちました。
まず第一に、連絡手段がないのに、まだ 400 ドル必要だとどうやって知ることができたのでしょうか? 第二に、カジノ側が、プレイヤーの 1 人が非常に多くのルールに違反したことを知りながら、何の警告も出さず、プラットフォームから直ちに排除することなく、そのプレイヤーのアカウントへのアクセスを許可したという話は聞いたことがありません。
ということで、ここで誰と話をしているのか全く分かりませんが、一つ確かなのは、私は何も悪いことをしていないし、必要であれば彼らに立ち向かう覚悟はできているということです。彼らは証拠を見せる必要がありますが、それは難しいでしょう。
さらに調査する必要があることは承知していますが、400 ドルが支払われないため、アカウントは確実に閉鎖されます。
これが捜査の助けになれば幸いです。さらに情報が必要な場合は、遠慮なく私に尋ねてください。こんなことは本当にやめなければなりません。
この奇妙な状況にあなたが注ぐエネルギーに、本当に本当に感謝しています。
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2ヶ月前
翻訳GabeBxl様、
残念ながら、お客様からお伺いした情報に基づくと、お客様が入金されたカジノは詐欺サイトである可能性が高いと思われます。正規のオンラインカジノでは、賞金を引き出す際に「税金」「リリース手数料」、または複数回の入金を要求することはありません。これらは、詐欺サイトの特徴的な兆候です。
このウェブサイトとの連絡を一切断ち、これ以上送金しないことを強くお勧めします。残念ながら、このような場合、資金を取り戻すことは非常に困難です。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
正直言って、この返答には少し驚いています。
このカジノの行動ややり方には、最初から何かおかしいところがあるのは明らかだった。
あなたがそのカジノの名前を削除したのは、あなたの判断によれば、そのカジノは非常に高い安全性を誇るカジノの一つだからでしょう。
私は持っているもの全てを見せ、あなたの助けを借りて資金を取り戻せると大いに期待していましたが、あなたは可能性は低いと言い、このカジノとのあらゆる連絡を止めなければならないと言うのですか？なぜですか？用心深く行動し、これ以上入金しないようにとあなたが言ってくださっていることは理解し、感謝していますが、あらゆる連絡を止めるようにと言うのですか？
この到底受け入れられない状況を打開できるような情報を、ここ数週間ウェブ上で探し続けてきました。しかし、繰り返し表示されるウェブサイトは、私が登録しているプラットフォームと同じものばかりです。InstagramやLinkedInでも、同じロゴとインターフェースを持つKometaカジノしか見つかりません。
Telegramでも配信中： https://t.me/official_kometa
また、あなたが解決していない多くの紛争についても確認しましたが、いずれの場合も、あなたはプレイヤーに対し、関係するカジノに連絡を取ったものの協力が得られなかった、あるいはカジノに連絡を取ろうとしたものの返信がなかった、と伝えていました。
なぜ私の場合は、あなたはこれをしていないのですか？
まさか私に諦めろと言っているのか？そして、このカジノがこのまま営業を続けることを許せと？
このカジノは過剰な保護を受けているようで、他の多くの評判の良いカジノのように公然と営業することを望んでいないようだ。
なぜこのカジノに関する投稿や情報がオンライン上に全くないのでしょうか？
今度こそ、非常に満足のいく回答が得られることを願っています。
念のため言っておくが、私はそんなに簡単に諦めるつもりはない。君はそうだろう？
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2ヶ月前
翻訳お返事ありがとうございます。
ご共有いただいたリンクに関して、重要な事項をお知らせいたします。残念ながら、ご提供いただいたリンクはKometa Casinoのものではなく、公式ウェブサイトを装った詐欺サイトに関連しているようです。そのため、 https://kometacasino575.comのリンクに関連する担当者とは一切関わらないよう強くお勧めします。このリンクは、いかなる正規のオンラインギャンブルサイトとも提携していません。Kometa Casinoの公式担当者にも確認したところ、このリンクはKometa Casinoの運営とは一切関係がないとのことでした。
今後の参考のために、同様の問題を避けるために、カジノを検索する際は当サイトhttps://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDEDのみを使用することを強くお勧めします。
残念ながら、ここは正規のカジノではなく、適切なライセンスや規制を受けずに運営されているため、資金や賞金の払い出し、または預金の返還を強制できる責任ある機関や組織は存在しません。
ご提供いただいた情報に基づき、当該ウェブサイトは詐欺サイトであると判断いたしました。お客様の資金の回収に関して、弊社ではこれ以上の支援はいたしかねます。つきましては、お住まいの地域の警察または金融犯罪対策課にこの件をご報告いただくことをお勧めいたします。資金の回収には至らない可能性もございますが、こうした詐欺サイトに対する意識向上や捜査の促進につながる可能性はあります。
詐欺カジノとその手口に関する詳細については、こちらの記事をご覧ください： https://casino.guru/guide/scam-casinos-warning
お客様のご苦情は、弊社の記録上「未解決」として分類させていただきます。これはカジノの評価に悪影響を与える可能性があります。お客様のご懸念が完全に解消されるとは限りませんが、他のプレイヤーへの注意喚起となるでしょう。今後、十分に確認またはレビュー調査を行っていない施設への入金は、強くお勧めしません。
この度はご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。今後、このカジノ、あるいは他のカジノで同様の問題が発生した場合は、いつでもお気軽にご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご理解いただきありがとうございます。今後のご活躍をお祈り申し上げます。
よろしくお願いします、
アッティラ
Casino.Guruチーム
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