ご回答ありがとうございます。こちらに投稿された苦情は、レイアウトと名前が似ている別の(正規の)カジノに関するものですのでご注意ください。あなたがプレイされたKometacasinoは、別のカジノを装ってプレイヤーを誘い込む詐欺サイトです。
残念ながら、ここは正規のカジノではなく、適切なライセンスや規制を受けずに運営されているため、資金や賞金の返還、預金の返金などを強制できる責任ある機関や組織は存在しません。
これは詐欺行為であることが確認されているため、お客様の資金の回収に関して弊社がこれ以上お手伝いできることはありません。お住まいの地域の警察または金融サイバー犯罪対策課にこの件を報告することをお勧めするのみです。資金の回収には繋がらない可能性はありますが、こうした詐欺プラットフォームに対する意識を高め、捜査を支援する一助となる可能性があります。
お客様のご苦情は、弊社の記録上「未解決」として分類させていただきます。これはカジノの評価に悪影響を与える可能性があります。お客様のご懸念が完全に解消されるとは限りませんが、他のプレイヤーへの注意喚起となるでしょう。今後、十分に確認またはレビュー調査を行っていない施設への入金は、強くお勧めしません。
この度はご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。今後、このカジノ、あるいは他のカジノで同様の問題が発生した場合は、いつでもお気軽にご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご理解いただきありがとうございます。今後のご活躍をお祈り申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guruチーム
Thank you for your response. Please note that the complaint you posted here is about another (legitimate) casino with a similar layout and name. Kometacasino, where you played, is a scam website that lures players by posing as another casino.
Sadly, because this is not a legitimate casino and operates without any proper licensing or regulation, there is no responsible authority or organization that can force them to release any funds, winnings or return your deposits.
As this is a confirmed scam operation, we have no way of assisting further with the recovery of your funds. We can only recommend reporting the incident to your local law enforcement or financial cybercrime unit. While we realize this may not result in the recovery of your money, it can help raise awareness and potentially support investigations into these fraudulent platforms.
I will classify your complaint as "unresolved" in our records, which will negatively impact the casino’s rating. While this may not fully resolve your concerns, it will act as a cautionary note to other players. I strongly advise against making deposits with establishments that you have not thoroughly verified or researched for reviews in the future.
I’m truly sorry that we were unable to assist you further in this case. Please know that we are here to help should you encounter any similar issues with this or another casino in the future.
Thank you for your understanding, and I wish you the best moving forward.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru Team
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