ヘッセン州のプレイヤーは、カジノが責任あるギャンブルとフェアプレイを遵守していないという問題に直面しました。彼は何度も自己排除していたにもかかわらず、アカウントが再開され、多額の金銭的損失を被りました。苦情チームは証拠を集めて状況を明らかにしようとしましたが、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、調査を進めることができませんでした。その結果、苦情は却下されました。
Kraken.Casino - プレーヤーは、アカウントが再開された後に払い戻しを要求します。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €1,000
Kraken.Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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1年前
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拝啓、
私はこのカジノでプレイし、入金限度額を設定しましたが、ギャンブル行動をコントロールするのが難しいと明確に述べたにもかかわらず、サポートスタッフによって何度も変更されました。さらに、私はカジノから何度も出入り禁止にされ、ある時点では依存症であると報告したことさえありました。それにもかかわらず、私は何度もアカウントを再開することができ、最終的に 1,000 ユーロの損失を被りました。
このカジノに対して法的措置をとることができるか、あるいはそれが無駄なのかを知りたいです。可能な選択肢についてアドバイスをいただければ幸いです。
よろしくお願いします、
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1年前
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親愛なるカジノテスター様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Kraken.Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- 現在、あなたのアカウントにアクセスできるかどうかを教えてください。
- ギャンブルとギャンブル依存症をコントロールするのに苦労していることをカジノに伝えたことを裏付ける証拠を提供していただけますか?
- スクリーンショットをここに投稿するか、あなたのケースを裏付けるメッセージを私のメールアドレスに送信してください。 [email protected]
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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チャットでサポートにギャンブル依存症だとはっきり伝えたスクリーンショットがあり、それがアカウントの閉鎖につながりました。その後、チャットで再度サポートに連絡し、アカウントのロック解除を依頼しました。サポートからアカウントをロックした理由を尋ねられたので、負けたことに腹を立てていると説明しました。システムがこれを認識して防止するはずだったのに、アカウントはロック解除されました。
また、入金限度額も設定しましたが、サポートを通じて、必要な 24 時間の期限なしに問題なく変更できました。アカウントを何度もブロックして再開しましたが、いつでも希望に応じて限度額を調整する機会が与えられました。
もちろん、最終的な責任は私にありますが、このカジノでの損失は莫大でした。私は何度もアカウントの閉鎖を要求していたので、カジノは私を守るための対策を講じるべきでした。しかし、カジノは繰り返し私のアカウントのロックを解除し、プレイを続けさせていました。カジノは私が何度もアカウントをブロックしたことを証明でき、それに応じて行動すべきでした。
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1年前
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ご返信とご意見ありがとうございます。
あなたが提供したスクリーンショットでは、カジノはあなたが依存しているかどうかを尋ねていますが、あなたの返答は決定的ではありませんでした。
ギャンブルの問題についてカジノに報告したという主張を裏付ける他の証拠や、提出したスクリーンショットからの会話の続きはありますか?
カジノで責任あるギャンブルの制限が機能していないという証拠を提供していただけますか?
スクリーンショットの形で証拠をここに提供してください。または、私のメールアドレスに情報を送ってください。 [email protected]
お返事をお待ちしております。
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1年前
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残念ながらそうではありませんが、カジノはチャット履歴を保存しています。しかし、彼らが何度も禁止されたにもかかわらず、私を再びブロック解除したことを認めるとは思えません。しかし、すべては私が説明したとおりです。カジノは、何度も禁止されたにもかかわらず、私を何度もブロック解除しました。
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1年前
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ご返信ありがとうございます。
あなたのアカウントが現在ブロックされているかどうか説明していただけますか？
あなたの主張を裏付ける他の証拠はありますか？ここで共有するか、私のメールアドレスまで [email protected]
自己排除に関しては、当社の推奨事項に留意してください。
- カジノで自己排除を確認する
自己排除リクエストを認めるカジノからの確認を受け取ってください。
カジノが応答しない場合は、複数回または別のチャネルを通じて連絡を取るよう合理的な努力をしてください。
- 関連するすべてのコミュニケーションの証拠を保管する
自己排除リクエストに関するすべての通信の記録を保管してください。
初期 KYC を完了せずに、後からカジノに連絡して新しいアカウントを開設する場合、当社がお客様に代わってこのカジノとの今後の案件を仲裁することができない可能性があることにご注意ください。
- 完全な検証プロセス（KYC）
自己排除をリクエストしたがアカウントが未確認の場合は、KYC 検証プロセスを完了することをお勧めします。
これにより、カジノはあなたを完全に識別できるようになり、将来新しいアカウントを開設しようとしたときに問題が発生するのを防ぐことができます。
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1年前
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casinotester様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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ドイツ語で改善されたテキストは次のとおりです。
「何と答えればいいですか？嘘をついているわけではありません。すべては私が説明したとおりに起こりました。私が自分自身をブロックしたにもかかわらず、カジノは私のアカウントのロックを解除し続け、正直に言うと、私は今本当にうんざりしています。チャットで自分自身をギャンブル中毒者だと報告したところ、アカウントがブロックされました。しかし、2日後に再びロックを解除することができました。理解できないことなどあるでしょうか？このカジノはフェアプレイとは無関係です。チャンスもないまま、スロットマシンで2,000ユーロ以上を失いました。Book of Ladyで1,000ユーロを入金し、約600ユーロの勝利を含めすべてを失いました。私に何を期待しているのですか？チャットサポートエージェントがギャンブル中毒者かどうかを尋ねたスクリーンショットをすでに送信しました。その後、「はい」と答え、特にロックを解除されたくないと言いました。1、2日後、私のアカウントはとにかく再びロック解除されました。
「
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12ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。お待たせして申し訳ございません。
誤解を避けるためにドイツ語を話す同僚に確認しましたが、あなたが提供したスクリーンショットから判断すると、「ギャンブルに依存していますか?」という質問に「はい」と答えたというあなたの主張は正確ではありません。
会話の続きが保存されている場合は、私に転送してください。
アカウントがブロックされた時期とカジノがブロックを解除した時期のより詳しいタイムラインを教えていただけますか?
アカウントのブロック解除を依頼する会話がある場合は、それも私に転送してください。入金限度額がお客様の意思に反して調整されたことを示す証拠がある場合は、私に転送してください。十分な証拠がない場合、払い戻しリクエストに対応できない場合があります。
私のメールアドレスは [email protected]
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