ドイツ在住のプレイヤーは、3月15日にGambanを通じてカジノのドメインをブロックした後、プレイヤー保護について懸念を表明しました。しかし、彼女はブロックされていない別のドメインから再びカジノにアクセスし、入金してプレイを続けました。彼女は、カジノの運営方法が保護措置を損なっていると考え、調査を要求しました。私たちは、Gambanは便利なツールではあるものの、包括的なものではなく、同じネットワークで運営されているカジノはすべてのドメインに自己排除を適用する義務はないことを説明しました。プレイヤーはアカウント閉鎖前に直接自己排除を申請していなかったため、この苦情は自己排除の失敗事例として処理できず、クローズされました。適切な自己排除の手続きと追加のサポートリソースに関するガイダンスが提供されました。
KukiMuki Casino - プレイヤーからアカウント保護対策に関する問題が報告されている。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: ??
KukiMuki Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
3週間前
翻訳選手保護に関する苦情を申し立てたいと思います。
3月15日、私はギャンブル依存症から身を守るため、Gambanを通じてカジノのドメインを積極的にブロックしました。その後、元のサイトへのアクセスは不可能になりました。
私がこの保護措置に意図的に頼ったのは、ガンバンがまさにこの目的のために広く使われている効果的なアプリケーションだからです。
その後、プロモーションメールを通じて再びそのカジノの存在を知りましたが、今回はGambanによってブロックされていない別のドメインからのものでした。この代替ドメインを使用することで、再びカジノにアクセスし、入金を行い、プレイを続けることができました。
カジノが非常に多くの異なるドメインを使用していることに気づきました。そのため、私が導入したセキュリティ対策を簡単に回避できてしまいました。
カジノで直接的な自己排除設定を行っていなかったことは承知しています。しかしながら、私は積極的に自己防衛策を講じ、その有効性を信じていました。
私の見解では、多数のドメインの使用とメールによる継続的な広告は、プレイヤー保護の分野において重大な問題を引き起こします。
つきましては、本件について調査を行い、当該事業者に連絡を取っていただくようお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳LaJenny7様、
この情報を共有していただきありがとうございます。特に、ご自身を守るための対策を講じた後でこのような結果になった場合、落胆されるのは当然のことです。Gambanの利用は良い第一歩でしたが、残念ながら、特にカジノが複数のドメインで運営されている場合、アクセスを完全に遮断するには必ずしも十分ではありません。
カジノがアクセス制限に関して完全な責任を負うためには、カジノに直接自己排除を申請することが非常に重要です。これは、運営会社があなたのアカウントをブロックし、それ以降のアクセスやマーケティング活動を停止することを義務付ける措置です。また、複数のカジノが同じネットワークで運営されている場合、1つのカジノに対する自己排除だけでは十分ではない場合があることにも注意が必要です。
アカウントにアクセスできますか？
私たちはあなたをサポートするためにここにいます。カジノに連絡を取り、自己排除を申請するお手伝いをいたします。
よろしくお願いいたします。
ジャン
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳こんにちは、
ご回答ありがとうございます。
自己排除に関するご指摘は理解しております。しかし、私の不満はそれだけではありません。
主な問題点は、カジノが複数のドメインで運営されており、Gambanのような保護措置が適用された後も、代替ウェブサイトやマーケティングメールを通じてユーザーに接触し続けていることである。
これは、特に事業者が異なるドメインを使用する大規模ネットワークの一部である場合に、効果的な自己防衛が損なわれる状況を生み出す。
さらに、カジノ側はこの問題に全く対処せず、アクセスと入金を引き続き許可した。
したがって、この事例は自己排除だけでなく、責任あるギャンブルと運営者の慣行という観点からも検討されるべきだと考えます。
よろしくお願いします
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳LaJenny7様、
ご説明いただきありがとうございます。選手保護に関するご懸念と、あなたが直面された課題について、十分に理解いたしました。
同じネットワークで運営され、AOFAライセンスを保有するカジノは、自社ブランドのいずれかに適用された自己排除措置を、接続されている他のすべてのカジノに拡大する義務を負わないことに注意が必要です。ネットワーク内での直接的な自己排除措置でさえ、すべてのプラットフォームに自動的に適用されない場合、Gambanのような外部ツールの有効性はさらに低くなります。
Gambanは、既知のギャンブルサイトへのアクセスをブロックするために設計された、被害軽減に役立つツールです。しかし、常に更新されるリストに依存しているため、あらゆる代替ドメインや新規ドメインを予測したり、即座に検出したりすることはできません。多数のドメインを使用する運営者は、新しいURLを公開するだけで、意図的または無意識的にこのソフトウェアを回避できてしまう可能性があります。つまり、Gambanは有用ではありますが、確実な障壁とはなり得ないということです。
アカウントへのアクセスはまだ可能ですか？現在、弊社がお手伝いできるのは以下の点です。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳こんにちは。いいえ、もうアカウントにアクセスできません。
しかし問題は、Gambanのような保護ツールを使用していたにもかかわらず、それ以前にプラットフォームにアクセスして使用できていたことです。代替ドメイン経由でアクセスできたため、これらの保護を回避することができました。
この制限措置は、問題となった行為が既に行われた後に実施されたため、選手保護対策の有効性について懸念が生じる。
私の苦情の評価において、この点を考慮していただきたい。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳LaJenny7様、
カジノが適切に保護してくれなかったと感じて、どれほど不快な思いをされたか、よく理解しております。この状況でご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。しかしながら、この件に関してこれ以上お手伝いすることはできません。Gambanは便利なツールではありますが、完全な保護ツールではなく、すべてのギャンブルサイトを完全にブロックできるとは限らないことをご了承ください。より強力で確実な保護のためには、現在アクセス可能なカジノすべてに直接自己排除を設定することを強くお勧めします。これは、運営会社にアカウントの制限と今後のアクセス停止を義務付ける唯一の手段です。
アカウント閉鎖前にこのカジノへの自己排除申請を行っていなかったため、この苦情を自己排除の失敗として処理することはできません。今後、ギャンブルがあなたにとって負担になっていると感じた場合に、適切な自己排除申請の方法をご案内することしかできません。
自己排除を申請する際は、アカウントを停止したい理由を明確に述べ、停止期間を指定してください。また、カジノサポートには毎日多数のリクエストが届くため、メールの件名は分かりやすく、一目でわかるようにしてください。件名が明確であれば、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。さらに、自己排除の申請内容は必ず保存しておくことを強くお勧めします。そうすることで、申請の有効な証拠となります。
例：
メール件名：自己排除
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「こんにちは、xxx xxx、
この度、このカジノから直ちに除名され、最低xxxヶ月/年（生涯）の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを一切停止されることをお知らせいたします。
私がこの決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
また、弊社の自己排除支援ツール（https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool）にもご注目ください。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノアカウントを簡単にブロックできます。このツールは特定のカジノとは一切関係ありません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている方がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害のリスクを軽減できるよう支援するために設計されています。
何よりもまず、ギャンブルがもはや喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブル依存症の問題解決を専門とする国内のセンターに連絡することを強くお勧めします。以下のリンク（ https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ）を参照すると、そのようなセンターを見つけることができます。
この苦情はこれで解決となります。ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします、
ジャン
自動翻訳：
