ドミニカ共和国のプレイヤーは本人確認（KYC）手続きを完了したものの、出金申請直後にアカウントがブロックされました。彼はブロックの理由、出金状況、迅速な処理の確約について説明を求めました。調査の結果、問題はスポーツ賭博に関連するものであり、苦情処理チームはオンラインカジノゲームに関する紛争のみを扱っているため、その業務範囲外であることが判明しました。そのため、苦情処理チームはそれ以上の対応を行わず、プレイヤーにはスポーツ賭博に関する紛争を専門とするプラットフォームに連絡するよう助言しました。
KukiMuki Casino - 当該プレイヤーのアカウントは調査中で、ブロックされています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: $112
KukiMuki Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳オンラインカジノで発生している問題について、正式な苦情を申し立てたいと思います。
アカウントを作成し、必要な書類をすべて提出して本人確認（KYC）手続きを完了しました。その後、アカウントの認証が完了し、いつでも出金申請ができるようになったとの通知を受けました。
しかし、出金申請直後、何の警告もなくアカウントがブロックされました。ログインしようとしたところ、セキュリティ上の理由からアカウントが調査中であるというメッセージが表示されました。
カスタマーサービスに問い合わせたところ、ブロックの理由や出金状況について、明確かつ詳細な説明は一切得られませんでした。メールで問い合わせるように言われただけで、手続きには最大10営業日かかる可能性があるとのことでした。
私はこの状況を以下の理由から憂慮すべきだと考えています。
私が出金申請をする前に、私の口座はすでに完全に認証されていました。
資金を引き出そうとした後にのみ、ブロックが発生した。
明確かつ透明性のある説明は提供されていません。
私自身が今後何らかの対応をする必要があるかどうかについては、まだ知らされていません。
したがって、私は以下のことを要求します。
私のアカウントがブロックされた理由を明確に説明してください。
現在の退職状況の確認。
審査完了後、私の出金手続きが不必要な遅延なく処理されることを保証してください。
この状況を解決するために、ご尽力いただければ幸いです。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Zer0k様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
ご説明によると、お客様のアカウントは完全に認証されていたにもかかわらず、出金申請直後にブロックされたとのことですので、当然ながら懸念が生じます。
状況をより深く理解し、調査を進めるために、いくつか追加の情報をご提供いただけますでしょうか。
- 出金申請はいつ行い、アカウントはいつ凍結されましたか？
- カジノ側は、あなたのアカウントが完全に認証されたことをどこかで確認しましたか？それともまだ審査中でしたか？
- カジノから「セキュリティ調査」に関するフォローアップメールを受け取りましたか？もし受け取った場合は、その内容を共有してください。
- セキュリティ審査の対象となる可能性のある、VPNの使用、共有デバイスの使用、または複数のアカウントの使用経験はありますか？
- どのようなゲーム（スロット、ライブカジノ、スポーツブックなど）をプレイしましたか？また、プレイ中に有効なボーナスは利用していましたか？
メール、スクリーンショット、カジノとのやり取りなどの証拠をお持ちの場合は、こちらにアップロードするか、転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳いつ出金申請を行い、いつアカウントが凍結されましたか？
正直なところ分かりませんが、2026年4月2日か3日だったかもしれません。サービス担当者から連絡があったのはたった2日前で、具体的な日付は教えてもらえませんでした。
カジノ側は、あなたのアカウントが完全に認証されたことをどこかで確認しましたか？それともまだ審査中でしたか？
残念ながら証拠はありませんが、完全に検証済みで、私は常にカスタマーサービスに確認しています。
カジノから「セキュリティ調査」に関するフォローアップメールを受け取りましたか？もし受け取った場合は、その内容を共有してください。
カスタマーサービスからのスクリーンショットには、7営業日かかると記載されています。最初は10営業日と言われていました。
セキュリティ監査の対象となる可能性のある、VPNの使用、デバイス共有、または複数のアカウントの使用経験はありますか？
私は上記のどれも使ったことがありません。
どのようなゲーム（スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど）をプレイしましたか？また、プレイ中に有効なボーナスを利用しましたか？
ボーナスは一切使わず、自分の資金のみを使用しました。賭けたのはスポーツベッティングのみで、カジノゲームやスロットは一切プレイしていません。
最後に言い忘れたことが一つあります。出金手数料がとんでもなく高いんです。112 USDTを出金しようとしたのですが、実際に出金しようとしたら約99 USDTしか出金できませんでした。手数料は13.1%で、とんでもなく高いです。しかも私は仮想通貨で出金しているのに、銀行振込だったらどうなるか想像もしたくありません。
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4週間前
翻訳Zer0k様、
お客様のケースを検討した結果、カジノの提携担当者から、この問題はスポーツ賭博に関連するものであるとの確認を得ました。
スポーツ賭博に関する苦情は、当社の苦情解決センターの対象外となります。当社はオンラインカジノゲームに関する紛争のみを専門としています。
そのため、この苦情への対応を進めたり、状況をさらに評価したりすることができません。
ご期待に沿えず申し訳ございませんが、ご理解いただけますようお願い申し上げます。この件についてさらに対応をご希望される場合は、スポーツブック関連の紛争解決を専門とするプラットフォームにご連絡いただくことをお勧めいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノグル
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