チェコ共和国からのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、現在も賞金を受け取れずにいます。
Lanista Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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カジノ側の返信待ち
4d 6h 13m 25s
Lanista Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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2週間前
翻訳苦情：出金遅延／賞金未払い
私は、ラニスタカジノからの賞金の引き出しが遅れていることについて、正式な苦情を申し立てます。
ボーナスを一切使用せずに10,000ユーロを獲得しました。アカウントは完全に認証済み（本人確認完了）で、カジノの利用規約をすべて遵守しています。
それにもかかわらず、支払われたのはわずか500ユーロのみである。残りの9,500ユーロは、明確な説明も支払期日も示されないまま、未払いとなっている。
カスタマーサポートは、「出金処理中です」や「しばらくお待ちください」といった定型的な返答を繰り返すばかりで、具体的な情報や解決策は提供されない。
主な事実：
賞金総額：230,593チェココルナ
これまでに支払った金額：11690.02チェココルナ
未払い残高：219501チェココルナ
ボーナス使用：ボーナスは使用していません
アカウントステータス：認証完了（本人確認完了）
問題：出金遅延／未払い
リクエスト：
残りの9,500ユーロを直ちに支払うか、または資金を保留する正当な理由を示す明確な書面による説明と証拠を提出するよう要求します。
必要であれば、すべての裏付け資料（スクリーンショット、チャットログ、取引履歴など）を提供する用意があります。
ご協力ありがとうございました。
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳
petrlisy様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2週間前
翻訳
petrlisy様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1週間前
翻訳petrlisy様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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5日前
翻訳親愛なるpetrlisy様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるムニャが対応いたします。 munya.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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5日前
翻訳親愛なるpetrlisy様、
カジノで問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡を取り、迅速な解決に向けて最善を尽くします。
ここで、ラニスタカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、苦情への対応にご協力いただきたいと考えております。
ラニスタカジノ様
この件に関して、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか？
ご協力と関連情報のご提供に、心より感謝申し上げます。
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4日前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
確認したところ、確かに出金処理が遅れていることが判明しました。現在、関係部署に連絡し、調査を進めております。進展があり次第、改めてご連絡いたします。
ご理解いただきありがとうございます！
よろしくお願いします、
チーム・ラニスタ
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3日前
翻訳おはよう、
私の件に対応していただき、本当にありがとうございます。Lanista Casino から、担当部署が私の件に対応しているというメッセージを複数受け取りました。残念ながら、24 日と 26 日の出金期限までに支払いはまだ行われていません。4.
リサさん、ありがとう
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2日前
翻訳ペトリリシー
お客様のご状況には心から同情いたします。これ以上の遅延がお客様にとって望ましくないことは理解しております。カジノ側が約束した通り、引き続き最新情報をお待ちいたします。
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