チリ出身のプレイヤーは270万ドル相当のチリペソの賞金を獲得しましたが、アカウントの閉鎖と出金に関する問題に直面しました。カジノ側は、彼女が複数のアカウントを保有し、悪質なプレイを行ったと主張しましたが、彼女はアカウントは1つしか持っておらず、自分の資金でプレイしていたと反論しました。私たちはプレイヤーとカジノ双方に情報提供を求めることで仲介を試みましたが、カジノ側はプレイヤーをブロックし、問い合わせにも回答しませんでした。カジノ側の非協力的な態度と有効なライセンスや紛争解決サービスの欠如のため、この苦情は未解決とされました。プレイヤーには、今後はライセンスが検証済みで評価の高いカジノを選ぶようアドバイスしました。
Latam777 Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 532
金額: $2,700,000
Latam777 Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳入金してボーナスを購入し、通常のスピンをプレイしました。チリペソで270万ドルの賞金を獲得しました。しかし、資金を出金できず、アカウントが停止され、解決策も提示されずにあらゆるアクセスがブロックされました。証拠としてスクリーンショットがあります。今はウェブサイトにアクセスすらできません。
カジノID: 3377699729591201
彼らが私に提示した理由の 1 つは、私が複数のアカウントを持っているというものでしたが、実際はそうではなく、私は 1 つのアカウントしか持っていません。そして、私が自分の銀行口座から自分のお金を再チャージしてボーナスを購入したときに悪質なプレイをしたと言われましたが、それが悪質なプレイや詐欺であるなら、彼らはそれらのボーナスを購入するオプションを与えるべきではありません。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。LATAM777カジノでのご経験が残念なもので、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
翻訳時間は覚えていないし、もうその情報を見ることもできないのでわかりませんが、引き出しをしたその日、つまり 2 月 28 日にアカウントがブロックされました。
プレイを続けられなくなったためアカウントが停止され、引き出されていたお金がカジノのアカウントに戻されたことがわかりました。どのゲームにもアクセスできなくなり、その後、私の情報は消えてしまいました。セッションが終了し、「アカウントが停止されたため」再ログインもできませんでした。
私がプレイしたゲームは、ボーナスを購入したSugar Rush 1000と、両方のスロットで通常プレイ（ボーナスを獲得しました）のCash Maniaでした。スクリーンショットをメールでお送りします。2人目のエージェントとの会話の全てをスクリーンショットで撮ることができたのは、彼らがチャットを削除し続けて私をブロックしていたためです。
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2ヶ月前
翻訳スレッドとメールでのご返信、ありがとうございました。
- ライブチャットサポートは、アカウントの状態を確認し、アカウント閉鎖の理由を推測するのではなく、明確に説明してくれましたか？
私にお知らせください。
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2ヶ月前
翻訳それが彼らの返答で、私の代わりに質問したり苦情を言ったりした人全員に同じ返答をしたそうです。しかし、彼らはすぐにメッセージを削除して私をブロックしたので、その証拠はありません。スクリーンショットを撮ることもできませんでした。サポート担当の女性からなんとか入手できたスクリーンショットはすべてあなたのメールアドレスに送りましたが、ライブチャットでは、この2人が私と話した後に私をブロックしたTelegramグループに直接誘導されただけでした。もう何もアクセスできません。InstagramとWhatsAppでも連絡しましたが、そこでもブロックされました。彼らと連絡を取る手段がありません。ご協力に感謝いたします。この問題を解決できるよう、ご協力いただければ幸いです。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるpamme.ma様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるピーターが対応いたします。 peter.c@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
pamme.maさん、情報提供ありがとうございました。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この件について、Latam777 Casinoに解決のご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために弊社ができることをお聞かせください。
ありがとう！
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。彼らが私に提示した理由の一つは、私が複数のアカウントを持っているというものでしたが、それは事実ではありません。私はアカウントを一つしか持っていません。それから、銀行口座から自分のお金でチャージしてボーナスを購入した際に、悪質なプレイがあったと言われました。しかし、それが悪質なプレイや詐欺行為だというのなら、そもそもボーナスを購入できるオプションを提供すべきではないはずです。
その後、彼らからは何の返信もありません。ブロックされてしまったからです。
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはほとんどないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、紛争解決機関（ADR）にも登録していないため、頼れるゲーミング規制当局が存在しないのです。
システム上で、この苦情を「未解決」として記録させていただきます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によって評価が低下することで、カジノ側の対応が変わる可能性も考えられます。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
今後このような事態を避けるためにも、カジノを選ぶ際はレビューや評価を参考にされることを強くお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ピーター
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