英国在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症とメンタルヘルスの問題を理由にアカウントの閉鎖を複数回要請していましたが、カジノ側は彼女の要請に応じませんでした。数か月にわたる遅延とカジノからの返答がないまま、彼女のアカウントはついに閉鎖されました。苦情は専任の解決担当者に引き継がれ、担当者はカジノとの交渉を試みました。しかし、カジノ側の非協力的な態度と無許可営業のため、苦情は未解決とされ、カジノの安全評価に悪影響を与え、プレイヤーへの返金は行われませんでした。
LegionBet Casino - プレイヤーのアカウントは、閉鎖申請にもかかわらず、引き続き有効な状態です。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 40
金額: ??
LegionBet Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Jade66様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。状況をより深く理解し、迅速に対応させていただくため、いくつか簡単な質問にお答えいただけますでしょうか？
- ギャンブル依存症であることを初めてカジノに伝えたのはいつですか？
- カジノから何か返答はありましたか？
- カジノに送った自己排除申請書を私のメールアドレスに転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ？
ご協力いただき、誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。1か月以上前に彼らに連絡したのですが、それを裏付けるメールが見つかりません。しかし、今週初めに再度2通のメールを送り、その証拠はあります。それらのメールをあなたに送りました。返信はありません。
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1ヶ月前
翻訳Jade66様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマテイ（ matej.l@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、 Jade66さん、はじめまして！
私の名前はマテイです。この件についてお手伝いさせていただきます。できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。もし他に何かご質問やご不明な点がありましたら、直接ご連絡させていただきます。
LegionBetカジノの担当者の方に、この件の調査にご参加いただき、議論に加わっていただきたいと考えております。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルは、メールで直接お送りください。 matej.l@casino.guru 。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳Jade66様、当ウェブサイトの安全性指数が2.6と低く、ライセンスなしで運営されているカジノであることを考えると、いかなる返金も期待しない方が良いでしょう。
しかし、私はカジノの提携会社とサポートチームに連絡を取りました。彼らが希望するならば、証拠を提出し、この状況について意見を述べる機会を公平に与えるつもりです。うまくいくことを願っています！
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳Jade66様へ
私はメールやTeamsを通じてカジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには解決できることはほとんどありません。システム上でこの苦情を「未解決」として記録し、その結果、当ウェブサイトにおけるカジノの今後の安全評価に悪影響を及ぼします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの今後の対応を変えるきっかけとなるかもしれません。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知いたします。
インターネット閲覧中にオンラインギャンブルサイトから身を守るため、無料アプリ「BetBlocker」 （ https://betblocker.org/ ）をパソコンとモバイル端末にインストールすることを強くお勧めします。このアプリは無料です。最大限の保護のためには、家族や友人にパスワードを設定してもらうことをお勧めします。また、宣伝メールを送ってくる携帯電話番号やメールアドレスはすべてブロックすることをお勧めします。
次のステップとして、通常であれば適切なゲーミング規制当局に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。しかし、このカジノはライセンスを取得していないため、他に相談できるところがありません。今回はお役に立てず大変申し訳ございません。今後はこのような問題を避けるため、登録前に当サイトのカジノレビューをご確認いただくことをお勧めします。
よろしくお願いします、
マテイ
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