英国在住のプレイヤーは、LegionBetからの23,000ポンドの出金で問題が発生しました。必要な本人確認書類をすべて提出したにもかかわらず、アカウントが4日以上「保留中」の状態のままだったためです。プレイヤーは、カジノが支払いを遅らせるために意図的に本人確認手続きを遅らせていると考え、アカウントの即時確認と規定の限度額内での資金の解放を要求しました。プレイヤーは銀行取引明細書や住所証明など複数の書類を提出しましたが、カジノは繰り返し拒否し、最終的には説明もなくアカウントをブロックしました。この苦情は専任の解決担当者にエスカレーションされ、担当者はカジノに情報提供を求めましたが、カジノからの回答はありませんでした。そのため、カジノの協力が得られなかったことから、この苦情は未解決としてクローズされました。
LegionBet Casino - プレイヤーの出金は、本人確認手続きのため遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 2,189
金額: £23,000
LegionBet Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳苦情タイトル：LegionBetが23,000ポンドの出金を保留中 - 月曜日から検証待ち
詳細説明：
私はLegionBetに対し、23,000ポンドの出金に関して正式な苦情を申し立てます。この金額は、私が自己資金（ボーナスは一切含まれていません）でプレイして獲得したものです。
月曜日の午前8時30分に、高品質な本人確認書類一式をアップロードしました。
有効なパスポート。
パスポートを持った自撮り写真。
入金に使用した銀行カードの写真。
住所証明。
公式銀行取引明細書（スクリーンショットではなく、オリジナルのPDF形式）。
必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、アカウントの状態は4日以上「保留中」（黄色の時計アイコン）のままです。サポートに何度も問い合わせたところ、本日、書類が「審査中」であること、および週/月ごとの限度額（週3,000ポンド、月15,000ポンド）について記載されたメールを受け取りました。
指示に従って3,000ポンド（週の引き出し限度額内）の新規引き出し申請を提出しましたが、本人確認手続きが意図的に遅延されています。私の提出書類はすべてプロフィール情報と100%一致しています。
カジノは高額賞金の支払いを避けるために遅延戦術を用いています。私の口座を直ちに認証し、規定の限度額に従って資金を払い出すよう要求します。
証拠として提出されたもの：
残高23,000ポンドのスクリーンショット。
月曜日から保留中の書類を示すスクリーンショット。
出金限度額に関するサポートからのメール。
正当性の証明として、銀行取引明細書の原本（PDF形式）をご提出ください。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC（本人確認）は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために行われます。カジノ側はすべてのプレイヤーに直接会って身分証明書や書類を確認することができないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。信頼できる認可を受けたカジノはどこもKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
あなたの知る限り、どの書類が承認され、どの書類が承認されませんでしたか？必要な書類はすべて、できるだけ早く、正しい形式で提出しましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳問題が週ごとの引き出し限度額に関連しているかどうかを確認するため、3,000ポンドの少額引き出しを申請しました。残高の20,012.98ポンドはまだ残っています。身分証明書を持った自撮り写真と17点の書類はすべてまだ審査中です。
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1ヶ月前
翻訳要求された書類をすべて送ったところ、ライブチャットの担当者が「すべて完了しました」と言いました。その後、サポートチームからメールが届き、銀行明細書を再度送るように言われました。銀行明細書は複数回送っています。金曜日、ライブチャットでチャットすることは許可されていないと言われました。今度はメールで連絡するとのことでした。今朝、2800ポンドの引き出しリクエストを送りました。誰も私にメールを送ってきませんでした。すべての書類はまだ保留中です。17個の書類をアップロードしましたが、ほとんどは複数回送っています。なぜなら、すでに送った書類を何度も要求されたからです。金曜日、説明もなく引き出しがキャンセルされました。私はそのプラットフォームではプレイしていません。なぜなら、彼らは私がプレイしてすべてのお金を失うまで待っていると思うからです。しかし、そんなことは起こりません。ロイズ銀行とRevolut銀行の銀行明細書を持っています。私はRevolutカードをギャンブルと海外旅行に使用していると説明しました。するとロイズの明細書を要求されたので、その明細書を再度送りました。私は彼らのために、Lloyd'sとRevolutの明細書を統合したものも追加しました。これで彼らは、Lloyd's➡️Revolut➡️LegionBetからどのようにお金が送金されたかを簡単に確認できます。
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1ヶ月前
翻訳先ほど、依頼されたロイズ銀行のPDF明細書原本をサポートメールアドレスに送信し、書類がアップロードされ、1週間以上「保留中」の状態になっていることを示すスクリーンショットも添付しました。カジノ側は明日（3月31日）を期限としており、私はその要求に完全に応じました。
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1ヶ月前
翻訳今日、legionbetは私の口座を凍結し、すべての資金を没収しました。以前は要求されたため、すべての銀行取引明細書をPDFファイルとして提出していました。住所証明としてガスと電気の請求書も送りました。しかし、彼らはそれが適切ではないと言い続けています。
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公開
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1ヶ月前
翻訳PDFファイルなので銀行取引明細書を追加できません。しかし、ロイズ銀行とRevolut銀行の取引明細書には、同じ住所、同じ銀行口座名義人、送金方法が明確に記載されています。
編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは。あるメールでは住所証明としてロイズの明細書を求めていますが、別のメールではもう適していないとされています。
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1ヶ月前
翻訳
拝啓tomukas1990様、
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるロミが対応いたします。 romana.r@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
私の名前はロミです。この件についてお手伝いさせていただきます。この話し合いにカジノ側の担当者の方にも同席していただきたいのですが。
LegionBetカジノ様
この問題に関して、もう少し詳しい情報を提供して状況を明確にしていただけますか？
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3週間前
翻訳ユーザー様、
申し訳ございませんが、カジノ側からこの件に関して何の返答も得られていないため、この苦情の解決を継続することができず、「未解決」として処理せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するためには、プレイヤー、カジノ、仲介者の3者全員が密接にコミュニケーションを取る必要があります。しかし残念ながら、今回はそうではなく、私たちはこの問題の解決を単独で試みざるを得ませんでした。
お役に立てず大変申し訳ございませんが、この苦情を未解決として処理すると、カジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーが当サイトのレビューであなたの体験談を読むことになる可能性があります。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開できる。
よろしくお願いします、
ロミ
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