オンタリオ州在住で、これまで何度も出金に成功してきたプレイヤーが、300ドルの出金を試みたところ、アカウントが停止された。カジノ側は不正防止ポリシーを理由に具体的な説明はせず、出金申請をキャンセルしたため、プレイヤーは不満を募らせている。
LevelUp Casino - プレイヤーのアカウントは停止され、賞金は保留されます。
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LevelUp Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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19時間前
翻訳私はこのウェブサイトで長年プレイしていますが、これまで何の問題もありません。時々勝って200ドルから300ドルを引き出すこともあります。引き出しには1時間ほどかかりますが、通常は安心して送金してもらえます。
しかし、今日はいつもと違うことが起こりました。いつものように30ドルを入金した後、300ドル以上勝ちました。300ドルを引き出し、残りのお金でプレイしました。ところが、賞金を受け取る代わりに、出金がキャンセルされたというメールが届きました。理由は説明されず、カスタマーサポートに問い合わせるように言われました。最終的に、不正防止ポリシーによりアカウントが停止されたため、カジノには賞金を保留する権利があるというメールが届きました。
私はずっとここでプレイしていて、何も悪いことはしていませんし、賞金も大した額ではないので、こんなことが起こるのは本当に馬鹿げていると思います。賞金を取り戻そうとせずに、このまま放っておくわけにはいきません。もしもっと高額だったら、どれほど辛い思いをするか想像もできません。
私は自分がなぜ停職処分を受けたのか、具体的な理由を何度も尋ねているのですが、彼らはいつも同じ決まり文句ばかりを繰り返すばかりです。
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1時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1時間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- 300ドルの賞金を獲得するために、どのような種類のゲームをプレイしましたか？
- これらの賞金は、ボーナスを利用した場合と利用しなかった場合のどちらで獲得しましたか？
- このカジノ、または他のオンラインカジノで入金した金額について、チャージバックを申請したことはありますか？
- あなたのご家族、または同じIPアドレスを使用している方が、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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