ドイツ在住のプレイヤーは、ルールと規定を遵守し、ボーナス条件をすべて満たしたにもかかわらず賞金が取り消されたことについて説明を求めている。彼は資金が没収された理由について詳細な説明を求め、納得のいく回答が得られない場合は法的措置を取ると警告している。
LevelUp Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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LevelUp Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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3週間前
翻訳勝利"}
サポートチームの皆様へ
私の口座にある賞金の取り消しについてご連絡差し上げております。
私は150ユーロを入金し、50%ボーナスを利用しました。該当するボーナス条件をすべて満たしています。具体的には、以下の条件を満たしています。
販売条件は完全に履行されました
1ゲームラウンドあたりの最大賭け金は5ユーロと定められており、常にこの上限が守られていました。
禁止されている戦略や許容されない方法は一切使用されませんでした。
適用されるすべての規則を遵守したにもかかわらず、私の賞金は全額没収されました。
私はここに、私が違反したとされる具体的な規則を明記した、明確かつ詳細な説明を提供していただくよう要請します。
納得のいく説明がなされない場合、関係当局への苦情申し立てや、決済代行会社を通じたチャージバック手続きの開始など、さらなる措置を取らざるを得なくなります。
私は迅速な説明と、私の正当な残高の回復を求めます。
よろしくお願いします
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳親愛なるジョージ、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。LevelUp Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- ボーナスの利用規約は、賭け条件を満たした後も引き続き適用されることを、事前に説明を受けましたか？
- カジノアカウントの残高が、リアルマネー残高とボーナスマネー残高に分かれていたかどうか確認していただけますか？
- プレイを継続した際の残高は「引き出し可能」／「リアルマネー」として表示されましたか、それとも賞金はボーナス残高として表示されていましたか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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3週間前
翻訳ペトラ様、
メッセージとご支援、本当にありがとうございました。
喜んでご質問にお答えします。
いいえ、賭け条件を満たした後もボーナス条件が引き続き適用されるとは一切知らされていませんでした。
私の口座残高は、実際のお金とボーナスクレジットに明確かつ透明性をもって分けられていませんでした。すぐには分かりにくかったのです。
私の理解では、プレイ後の残高はボーナスクレジットとして明確に表示されていませんでした。それがボーナスマネーであるとは私には分かりにくかったのです。
さらに、以下の点を強調したいと思います。
ボーナスページからスクリーンショットを撮ったのですが、そこには以下のことがはっきりと示されています。
表示されたボーナスは50％のみでした。
賭け条件は25倍、最低入金額は150ユーロです。
ボーナス名を指定せずに（例：「ハイローラーリロード」）、
利益制限やその他の制約は一切ありません。
私は、目に見えるすべての条件を遵守しました。
カジノ側は、私が勝利した後になって初めて、事前に明確に表示されていなかった異なる条件が適用されることを私に伝えた。
これは私には理解できません。ボーナスの条件はすべて、有効化前に明確かつ完全に表示されるべきです。
この件の解決にご協力いただき、誠にありがとうございました。
よろしくお願いします
ジョージ
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2週間前
翻訳こんにちは、ジョージさん。
ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- お客様が従っていたボーナスの具体的な利用規約について、詳しくご説明いただけますでしょうか？ボーナスには出金上限額が設定されていましたか？また、その上限額について適切に通知されていましたか？
- 入金や賞金に関するスクリーンショットや資料をご提供いただければ幸いです。
- さらに、カジノとのやり取りに関するその他の情報があれば共有していただけますか？スクリーンショット、メール、チャット記録などが含まれる場合があります。関連するすべての書類は下記までお送りください。 petra.h@casino.guru
または、スクリーンショットを直接スレッドにアップロードしてください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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2週間前
翻訳ペトラ様、
メッセージありがとうございます。
私が確認できたボーナス条件、そして私が遵守した条件について、喜んでご説明いたします。
入金時に、以下の条件が表示されました。
50％ボーナス、
販売要件 x25、
最低入金額は150ユーロです。
特に以下の追加条件があります。
ボーナス名（例：「ハイローラーリロード」）
最大支払限度額、
または追加の制限
それらは私には表示されず、私には見えませんでした。
賞金の上限額や、遡及的に適用されるその他の特別なボーナス規定があることは、一切知らされていませんでした。
私は、私に見えていたすべての条件を完全に遵守しました。
さらに、ボーナスページのスクリーンショットとカジノとのやり取りのスクリーンショットを添付しました。これらには以下の内容が示されています。
ボーナス名は表示されませんでした
利益の上限は指定されていなかった。
確認のため、入手可能なスクリーンショットとチャット履歴をすべてメールでお送りします。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします
ジョージ
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2週間前
翻訳こんにちは、ペトラさん。
私の件に関して、何か進展があったかどうか、丁寧にお伺いしたくご連絡いたしました。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします
ジョージ
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2週間前
翻訳ご返信ありがとうございます。
- 没収された賞金の正確な金額と、あなたが引き出しを試みた金額を教えていただけますか？
- 賞金は、出金申請を行う前と後、正確にはどの時点で引き落とされましたか？
- 入金、ボーナス有効化、賭け条件達成、出金申請、没収といった一連の出来事の完全な時系列を提供していただけますか？
- 賭け条件を満たした後、残高は「ボーナス」から「リアルマネー」に切り替わりましたか？それとも変更されませんでしたか？
これらの詳細が確認でき次第、担当者に案件を転送し、さらなる評価を依頼いたします。
ご協力ありがとうございました。
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1週間前
翻訳親愛なるジョージ
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるサミュエルが対応いたします（ samuel.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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5日前
翻訳親愛なるジョージ、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、LevelUp Casinoの担当者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。担当者の意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
LevelUp Casino様
プレイヤーの問題について、詳細な情報を提供してください。特に、賞金が没収された正確な理由、申し立てられた規則違反や関連する利用規約などを含めてください。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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2日前
翻訳ジョージ様、カジノグルーチームの皆様へ
詳細なメッセージをいただき、また、適用されたボーナス条件と口座残高調整に関するご懸念をお聞かせいただき、ありがとうございます。
まず最初に、当カジノは常に適用される利用規約およびボーナスポリシーに厳密に従って運営されていることを明確にしておきたいと思います。すべてのボーナス、賭け条件、および出金制限は、定められたプロモーションルールに従ってシステムによって自動的に処理されます。
ご提供いただいたボーナスセクションのスクリーンショットを確認したところ、プレイヤーはそこで有効なボーナス条件の簡単な概要とボーナス自体の現在の状況を確認できることが分かりました。
同時に、ボーナスに関する詳細なルールはすべて、ウェブサイトのプロモーションセクションでいつでもご確認いただけます：https://levelupcasino23.com/en-AU/promotions
プレイヤーは、該当するプロモーションを開き、特定のオファーの「利用規約」セクションをクリックすることで、利用規約全文を確認できます。
さらに、ボーナスに関するすべての一般ルールは、ボーナス利用規約のセクションで公開されています。https://levelupcasino23.com/en-AU/bonus-terms-and-conditions
また、弊社の利用規約の以下の条項もご参照ください。https://levelupcasino23.com/en-AU/terms-and-conditions
「1.2. ウェブサイトをご利用になる前に、利用規約をよくお読みください。ウェブサイトをご利用になることにより、お客様は利用規約および適用されるすべてのウェブサイトポリシーに同意したものとみなされます。」
入金やボーナスの有効化を行う前に、すべてのプレイヤーの皆様には、適用されるプロモーション規約およびウェブサイトのポリシーをよくご確認いただくことを強くお勧めします。また、弊社のサポートチームは24時間365日対応しておりますので、ボーナスの仕組みや制限事項についてご不明な点がございましたら、オファーを有効化する前にいつでもお気軽にお問い合わせください。
お客様のアカウント利用状況を確認した結果、以下のことが確認できました。
• 150ユーロを入金しました。
• プロモーションコード「HIGHROLLER」を使用してプロモーションオファーを有効化しました。
• 75ユーロのボーナスを正常に受け取りました。これは、広告されていた50%のマッチボーナスに相当します。
ボーナスの仕組みに関して、ボーナス利用規約に記載されている以下の公開ルールにもご留意ください。https://levelupcasino23.com/en-AU/bonus-terms-and-conditions
「リアルマネーとボーナス残高の両方に資金がある場合、まずリアルマネーが使用され、次にボーナス残高が使用されます。ボーナスマネーが使用されると、ボーナス残高は削除されます。」
そして
「ボーナス残高を使用して獲得した賞金は、賭け条件を満たした後にのみ出金可能となります。」
ボーナス条件によると、受け取った75ユーロのボーナスには25倍の賭け条件が適用され、必要な賭け金は合計で1,875ユーロでした。
賭け条件を無事満たされたことを確認いたしました。賭け条件の満了に伴い、システムにより本プロモーションに適用される最大賞金上限が自動的に適用されました。
このプロモーションに関する関連ルールには、 「現金ボーナスからの最大獲得賞金は、ボーナス額の3倍に制限されます」と記載されています。
この条件は、ハイローラーボーナスのプロモーション利用規約に含まれています。
賭け条件を満たした時点で、お客様の残高は1,245.25ユーロでした。ボーナスからの最大獲得賞金は適用ルールによって制限されているため、システムは自動的に残高を調整しました。
お客様が受け取ったボーナス額は75ユーロでしたので、ボーナスから得られる最大賞金は以下のように計算されました。
75ユーロ × 3 = 225ユーロ
最終的な残高は、当初の入金額と、有効化されたボーナスから得られる最大許容賞金の合計額で構成されます。
そのため、賭け条件の完了と自動調整後、お客様のアカウントの残高は375.01ユーロとなりました。
したがって、残高調整はHIGHROLLERボーナスに関連する有効なプロモーション利用規約に従って適用され、遡及的に適用されたものではないことを確認いたします。
この説明で状況が明確になったことを願っております。ボーナスに関する規定について、さらに詳しい情報やご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
レベルアップカジノチーム
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2日前
翻訳親愛なるサミュエル、
カジノからのご返信、誠にありがとうございました。
カジノ側が提出したスクリーンショットは、私が入金した際に実際に表示されたスクリーンショットと一致しないことを指摘しておきたいと思います。
私の画面には以下の情報のみが表示されました。
最大750ユーロの50％入金ボーナス
x25 販売条件
最低入金額150ユーロ
週に一度
以下の項目は表示されませんでした。
ボーナスの名称（「ハイローラーリロード」）
プロモーションコード「HIGHROLLER」
ボーナス額の3倍を上限とする最大勝利額
ボーナスページのスクリーンショットは既にお送りしました。これらのスクリーンショットをご覧いただければ、重要な情報がそこに表示されていなかったことがはっきりと分かります。
カジノ側は、私がデポジットを行う前に表示されていなかったボーナス名に関連するボーナス利用規約を根拠に主張しています。ボーナス名が分からなかったため、具体的にどのような条件が適用されるのか理解できませんでした。
私の意見では、賞金の上限額は明確かつ透明性をもって開示されていませんでした。賭け条件を完全に満たし、賞金を獲得した後になって初めて、ライブチャットでこのボーナスに賞金の上限額が適用されることを知らされました。
さらに、カジノ側は私が実際にデポジットを行う前に見た画面とは一致しない、別のページのスクリーンショットを提示してきた。
したがって、ボーナスを受け取る前に、この重要な条件がプレイヤーに明確かつ曖昧さなく提示されていたかどうかを確認していただきたい。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします
ジョージ・サナダ
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19時間前
翻訳こんにちは、みんな、
お二人とも最新情報をありがとうございました。
親愛なるジョージ、
詳細なご回答とスクリーンショットのご提供、ありがとうございます。お客様の主な懸念事項は、特にご入金とオファーの承諾を行う前に、お客様側で最大勝利額の制限とボーナスの詳細が明確に表示されていなかったことにあると理解しております。
LevelUp Casino様
詳細なご説明と、プロモーションページおよびボーナス規約へのリンクをご提供いただき、ありがとうございます。
この段階で、提供された資料を精査する際に私が遭遇した重要な制約についても指摘しておきたいと思います。カジノが共有したプロモーションリンクには、このケースで言及されているボーナスオファーと同じものが表示されていません。つまり、実際には、プレイヤーがプロモーションを有効化した時点で表示されていた「HIGHROLLER」プロモーションを、私が確認したり独自に検証したりすることができませんでした。これは、このオファーがもはや一般には利用できないか、特定の条件（例えば、対象者限定のプロモーションや既存プレイヤー向けのプロモーションなど）の下でのみ利用可能である可能性を示唆しています。
このため、評価は現在利用可能なプロモーションページよりも、アクティベーション時の実際のユーザー向けプレゼンテーションに重点を置く必要がある。
さらに、プラットフォームのプレゼンテーションに関して、明確にしておくべき重要な矛盾点が残っています。
- カジノはデスクトップ版のスクリーンショットを提供している。
- プレイヤーはモバイル版からの証拠を提出した
ボーナスの表示方法や仕組みはプラットフォームによって異なる可能性があるため、LevelUp Casinoに確認をお願いしたいと思います。
- 有効化時にモバイルとデスクトップの両方で同じボーナス条件（HIGHROLLERラベルと3倍の最大勝利ルールを含む）が同一に表示されていたかどうか、
- そうでない場合、ボーナスが受け入れられたときにプレイヤーに実際に表示されたインターフェースはどのバージョンか、
- さらに、内部システムログやプロモーション有効化記録によって、ボーナスが実際に「HIGHROLLER」プロモーションコードを使用して有効化されたことが確認できるかどうか、また、有効化の正確なタイムスタンプやソース（モバイル、デスクトップ、その他の入力ポイントなど）も確認できるかどうか。
これは、ボーナス条件が意思決定の時点で十分に明確かつ一貫した方法で提示されていたかどうかを評価する上で不可欠です。
親愛なるジョージ、
透明性に関するご懸念も承知いたしました。ボーナスを受け取る前に重要な条件を確認できなかったというご指摘は依然として重要であり、貴社側でオファー内容がどれだけ明確に伝えられていたかを評価する際に考慮されます。
現段階では、モバイル版とデスクトップ版の相違点、および参照されているプロモーション資料の入手可能性について、カジノ側からの説明を待ってから、先に進むことにします。
皆様のご協力に感謝いたします。
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