スペイン在住のプレイヤーはアカウントへのアクセスに問題が生じ、アカウントが閉鎖されると通知されました。60ユーロの出金について問い合わせましたが、解決策は得られず、審査中であるとだけ伝えられました。弊社はカジノに連絡を取り、情報提供を求めることで支援を試みましたが、カジノ側は協力も回答もしませんでした。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、代替紛争解決サービスも提供していないため、これ以上の措置は講じることができませんでした。そのため、苦情は未解決として処理されました。
Librabet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されます。出金手続きは未完了です。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 100
金額: €60
Librabet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳私は約60ユーロを入金しました。どのデバイスを使ってもアカウントにアクセスできず、問題が発生しました。2026年1月16日に問い合わせたところ、解決策はアカウントを閉鎖することであり、出金方法については後日連絡すると言われました。
チャットやメールで問い合わせたのですが、いつも「現在調査中です」と言われるだけで、解決策は提示されません。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるワーニゾ様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- アカウントへのアクセス権を失う前に、本人確認は完了していましたか？
- アカウントにアクセスできなかった理由を教えていただけますか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳おはようございます。お答えします。
- 確か、私は演奏することすらできなかったと思う。
- 同様に、アクセスできなかったので、確認することすらできなかったと思います。
- アクセスしようとしたところ、ウェブサイトがフリーズし続けました。カスタマーサポートの指示に従って、Cookieを削除したり、別のブラウザを使用したりしましたが、それでもうまくいきませんでした。
先ほど申し上げたように、入金後すぐにウェブサイトがブロックされてしまったので、私には何もできなかったと思います。
助けてくれてありがとう。
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1ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。この件に関してカジノとやり取りした内容を転送していただけますでしょうか？メールでご連絡いただけます。 attila.g@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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3週間前
翻訳親愛なるワーニゾ様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします（ martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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3週間前
翻訳親愛なるワーニゾ様、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。カジノに連絡を取り、できる限り迅速に問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、Librabet Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてもう少し詳しい情報をご提供いただけますでしょうか？
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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2週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
翻訳こんにちは。4月27日に、 kyc@librabet.com手動で出金するために詳細情報を送るためでした。しかし、返信したところ、その口座では現在オンラインリクエストは処理されないというメールが届きました。そのため、返答がありません...メールを転送しました support@librabet.com
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5日前
翻訳親愛なるワーニゾ様、
カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはほとんどないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、紛争解決機関（ADR）にも登録していないため、頼れるゲーミング規制当局が存在しないのです。
システム上で、この苦情を「未解決」として記録させていただきます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によって評価が低下することで、カジノ側の対応が変わる可能性も考えられます。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
申し訳ありませんが、お力になれませんでした。
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