ドイツからのプレイヤーが出金要請を行ったにも関わらず、2週間弱出金を待ち続けています。
LiraSpin Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
2d 13h 58m 13s
LiraSpin Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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1ヶ月前
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過去 3 か月間に 3 回の賞金の支払いを要求しました。
1 つは 100 ユーロ、もう 1 つは 600 ユーロで、どちらも 24 時間以内に大した手間もなく私の銀行口座から引き落とされました。
要求された699ユーロの支払いは2025年10月31日に提出され、2025年11月3日に私の銀行口座に振り込まれました。
しかし、9日経ってもまだ何も起こりません。
すでにサポートに連絡しましたが、お金が実際には届いていないことを示す写真や銀行取引明細書などの証拠を送るよう求められています。
わかりました。誰も騙されたくないと絶対に確信している必要があるのです。
しかし、送金に何かエラーがあった可能性があるか尋ねると、銀行に連絡するようにすぐに言われました。銀行はまだ送金を実行しておらず、海外からの送金であっても5日以上かかることはないはずなので、銀行は何もできないのは明らかです。
単に無視され、サポートはすぐには応答せず、返信に 2 日かかります。
すべてがちょっと奇妙です。
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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Jamy2014様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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3週間前
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以下を追加したいと思います。
2025年11月3日以来、私は紛争/問題を解決するためにLiraspinのサポートと連絡を取ってきましたが、銀行の明細書やプレーヤーアカウントからの引き出し要求の証明などの証拠を繰り返し提供した以外には、問題の適切な解決に関して前向きなことは何もありませんでした。
特に、liraspin のサポート チームは私のプレーヤー アカウントに完全にアクセスでき、要求された賞金の支払いを確認できるため、証拠の要求は嫌がらせです。
そして私の銀行によると、お金は送金者、つまりLiraspinに返金されたそうです。
そして私がこれを明確に指摘したにもかかわらず、それは無視されました。
このオンライン カジノはドイツの公式ライセンスを持っていないため、おそらく違法であるとして、銀行から支払いが返金されました。
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3週間前
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Jamy2014様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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3週間前
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残念ながら、現在まで支払いを受け取っていません。
残念ながら、サポートは、特定の形式で提出しなければならない書類に関して、新たな要求をし続けております。
それは本当に普通ではないです。
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3週間前
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Jamy2014様、ご返信ありがとうございます。
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
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2週間前
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Jamy2014様、ご返信ありがとうございます。
要求された形式ですべての書類を提出したかどうかを確認してください。
また、これまでに出金に成功したことがあるかどうか確認していただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ G.
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1週間前
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Jamy2014様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるKarla（ [email protected] ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ G.
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1週間前
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こんにちは、Jamy2014さん
私の名前はカーラです。私はあなたの件をサポートさせていただきます。明確かつ公正な解決に向けて一緒に取り組めることを願っています。
完全な透明性を確保するため、この会話に LiraSpin Casino の代表者を招待したいと思います。
LiraSpin Casino様
このお支払い遅延に関する詳細情報と、取引の現状についてご説明いただけますでしょうか。また、この件の解決に役立つ可能性のある証拠や書類があればご提供いただければ幸いです。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カーラ
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1週間前
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Jamy2014様
引き出しの際に問題が発生したことをお詫び申し上げます。
お客様をサポートするために、お客様のアカウントを確認する必要があります。カジノアカウントに登録されているメールアドレスをご提供いただけますでしょうか？Casino Guruのプロフィールに登録されているメールアドレスは、当社のプラットフォーム上のどのアカウントとも一致しません。
ご本人様であることが確認できましたら、問題の詳細をお知らせし、必要なサポートを提供させていただきます。
よろしくお願いします、
リラスピンカジノ
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1週間前
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LiraSpinカジノチーム様
更新ありがとうございます。
プレイヤーは正しいアカウントのメールアドレスを提供しましたので、該当するアカウントが見つかりましたら確認し、出金の現在の状況についてお知らせください。
返金された支払いに関して何か発見がありましたら、すぐに私にお知らせください。これにより、私たちは引き続きこの件を透明性のある方法で進め、適切な解決に向けて取り組むことができます。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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1週間前
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こんにちは、カーラさん。
ええ、彼らは私のアカウントを見つけるでしょう、私はそれについては心配していません。
残念ながら、私の銀行である Sparkasse によると、銀行振込による支払いは現在不可能です。
これはドイツの認可を受けた公認カジノではないため、違法ギャンブルとなります。
私は liraspin チームに、PayPal などの別の支払い方法を提案するよう依頼しました。
別の指示が受信された場合、お金は送金者に返金されます。
敬具、クリスチャン
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