アイルランド在住のプレイヤーが、本人確認（KYC）手続きを完了したにもかかわらず、アカウントがブロックされ、2000ユーロの資金が保留されたとして、Lira Spin Casinoに苦情を申し立てました。プレイヤーは本人確認書類を提出した後、正当な理由の説明もなくアカウントを閉鎖され、出金処理も行われませんでした。カジノ側が本人確認書類の認証に成功したことを確認し、最初の出金処理を行ったことで問題は解決しました。プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークしました。
LiraSpin Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は保留されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,100
LiraSpin Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳私は、KYC（本人確認）を無事完了したにもかかわらず、私のアカウントが不当にブロックされ、資金が保留されたことに関して、Lira Spin Casinoに対して正式な苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
私はLira Spin Casinoにアカウントを登録し、誠意をもって入金しました。残高を引き出そうとしたところ、カジノ側から本人確認書類の提出を求められ、速やかにすべて提出しました。私の本人確認はカジノ側で審査され、承認されました。しかし、本人確認が承認された後、明確な説明もなくアカウントがブロック/閉鎖され、2000ユーロの残高すべてが保留されています。現在まで、出金処理は一切行われていません。
bettycasinoさんの苦情と似ていますね。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- あなたが特に力を入れていたゲームは、スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どれだったか教えていただけますか？
- カジノアカウントを作成したのは正確にはいつで、閉鎖したのはいつですか？
- 獲得した賞金は、ボーナスが有効な期間中に獲得したものですか、それともボーナスが有効な期間外に獲得したものですか？
この問題を迅速に解決できるよう尽力いたします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2ヶ月前
翻訳しばらく時間が経っているので、この苦情について調べてください。
https://casino.guru/complaints/bettyspin-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-due
演算子がここに入っていれば、簡単に解決できます。
ボーナスなし
アカウントは2ヶ月前にブロックされましたが、まだ認証中です...
ボーナスはなく、現金のみです。
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1ヶ月前
翻訳stephiegさん、ご返信ありがとうございます。苦情につきましては、別の担当者が対応しておりますので、できるだけ早くご連絡いたします。ご理解とご協力をお願いいたします。
このカジノで特に力を入れていたゲームを教えていただけますか？
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1ヶ月前
翻訳ステフィーグ様、必要であればカジノ担当者にも協議にご参加いただくようご案内いたしますのでご安心ください。ただし、まずはお客様からお客様の件に関するすべての関連情報を収集させていただきたいと考えております。カジノ担当者への連絡を強く求めることは、この手続きを早めることには繋がらないことをご理解いただけますようお願い申し上げます。手続きの進捗状況は随時ご報告いたしますので、ご心配は無用です。
あなたとカジノ間の関連するすべての通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guruもしよろしければ、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。時間がかかる場合もあるかと思いますので、ご協力いただけると幸いです。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ステファニー！
このメッセージが、皆様のご健康をお祈りするものであることを願っています。
素晴らしいお知らせです！お客様の書類は正常に確認され、アカウントも正式に承認されました。これで、中断されることなく、当サービスを存分にお楽しみいただけます。
このプロセス全体を通してご協力いただき、本当にありがとうございました。心より感謝申し上げます。
他に何か必要なこと、ご質問、あるいは些細なことでもご心配なことがございましたら、どうぞお気軽にご連絡ください。私たちはいつでも皆様のお役に立てるよう努めており、できる限りのサポートをさせていただきます。
幸運と素晴らしい一日をお祈りしています。
ジャネット
カジノサポートチーム
担当者をこちらへお入れください。
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1ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
stephieg様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kristina
stephieg様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kristina
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