英国在住のプレイヤーは、ギャンブル関連の被害を理由に複数回アカウントを閉鎖するよう要請したにもかかわらず、リザロカジノがアカウントを閉鎖しなかったとして、同カジノを訴えた。カジノはアカウントを閉鎖する代わりに、さらなるギャンブル損失につながるプロモーションオファーを送信し、責任あるギャンブルの義務に違反した。プレイヤーは、2026年1月17日の最初の閉鎖要請以降に入金したすべての金額（合計2,470ポンド以上）の全額返金を求めた。しかし、カジノはギャンブル依存症を明記した正式な自己排除要請を受けて、2026年3月17日にアカウントを閉鎖したと判断し、訴えは却下された。ギャンブル問題が明示的に言及されていない以前の閉鎖要請は、通常のアカウント閉鎖として扱われ、即時の対応や返金義務はないと結論付けられた。そのため、返金要請は却下され、プレイヤーにはギャンブル対策のための外部ツールを利用するよう助言された。
Lizaro Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖申請は無視されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: £1,685
Lizaro Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳親愛なるemersonvalerioxxx様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。責任あるギャンブルに関するポリシーを確認したところ、以下の内容が見つかりました。
自己排除リクエスト：サポートサービスチームへはメールでご連絡ください。 support@lizaro.comお客様のアカウントは、可能な限り速やかに閉鎖いたします。プレイヤーは、保有する他のアカウントについて当ウェブサイトに通知し、今後新たなアカウントを開設しないことを約束する責任があります。当ウェブサイトは新規アカウントの作成を防止するために合理的な努力を尽くしますが、新たなアカウントが開設されないようにするのはプレイヤーの単独の責任です。当ウェブサイトは、他のアカウントで発生した可能性のある損失について一切責任を負いません。
自己排除を申請する際は、アカウントを停止したい理由を明確に述べ、停止期間を正確に指定することが重要です。メールの件名は、分かりやすく識別しやすいものにしてください。カジノのサポートチームには毎日大量のメールが届くため、件名が明確であれば、リクエストが確実に認識され、迅速に処理される可能性が高まります。また、送信したメール、チャットの記録、スクリーンショットなど、自己排除申請の内容を必ず保存しておくことを強くお勧めします。申請の有効な証拠があれば、将来的に紛争や誤解が生じた場合に非常に役立ちます。
例：
メール件名：ギャンブル依存症による自己排除
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「リザロカジノ様、ご挨拶申し上げます。」
この度、このカジノから直ちに除名され、最低xxxヶ月/年（生涯）の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを一切停止されることをお知らせいたします。
私がこの決断を下した理由は、ギャンブル依存症です。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
ご依頼内容を確認しましたが、ギャンブル依存症による自己排除を示す具体的な理由が見つかりませんでした。カジノ側で自己排除手続きを開始するには、プレイヤーの依頼内容にギャンブル問題を明確に認識できる文言が含まれていることが不可欠です。
プロセスを開始させるべき文言の例としては、以下のようなものがあります。
- ギャンブル依存症
- ギャンブル依存症
- ギャンブル依存症
- ギャンブル問題
- 病的ギャンブル
- 強迫性ギャンブル
- ルドマニア
- 脂質異常症
- 依存症に関連する苦悩
- 自殺願望
- メンタルヘルスへの影響
- 制御不能
- ギャンブルをコントロールできない
- 緊急の支援が必要です
もし引き続きアカウントにログインできる場合は、上記の文面の一部を使用してLizaro Casinoに再度メールを送信し、その後の状況について私に知らせてください。
よろしくお願いします。
敬具、
ペトラ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトラさん。
ご回答ありがとうございます。
私がLizaro Casinoと初めて連絡を取ったのは、ウェブチャットを通してだったことを明確にしておきたいと思います。そのチャットで、私はアカウントの閉鎖を依頼し、オペレーターからは閉鎖を依頼するためにLizaroのサポートにメールを送るように指示されました。
指示に従い、私はカジノにメールを送り、ギャンブルによる被害を明確に伝えました。メールの一つでは、多額のお金を失い、ギャンブルを続ける余裕がないことを具体的に述べました。これは、自制心の喪失とギャンブル依存症への脆弱性を明確に示すものでした。
それにもかかわらず、カジノは私の口座を閉鎖せず、プロモーションオファーを送り続け、その結果、さらに損失が発生しました。これが、カジノが責任あるギャンブルに関する義務を怠ったと考える理由です。
これから、あなたが勧めてくれた明確な文面を使って、Lizaro Casinoに新しいメールを送ります。返信があり次第、またご連絡いたします。
敬具、
エマーソン
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳親愛なるエマーソンヴァレリオ様、
ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- 私の指示に従ってカジノに最後にリクエストを送信していただいてから、何か進展はありましたか？
- あなたのアカウントは現在審査中ですか、それとも既に閉鎖されていますか？
- カジノ側から、あなたの最新の問い合わせに対して返答があったかどうか確認していただけますか？
この情報を入手次第、苦情を解決プロセスの次の段階に進めます。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
こんにちは、ペトラさん。
メッセージありがとうございます。
前回の問い合わせ以降、カジノ側から何の連絡もありません。私のアカウントは審査中のままで（スクリーンショット参照）、最新の連絡にも返信がありません。このような長期間にわたる連絡不足は不必要な遅延を引き起こしており、私は指示にすべて従っています。
解決プロセスの次のステップに進んでください。
敬具、
エマーソン
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトラさん。
Lizaroとの件について、最新情報をお伝えします。ようやく返信があり、銀行口座の詳細をすべて提供するように求められました。送付する前に、返金額の書面による確認と、2026年1月21日付けの口座解約申請の受理を依頼しました。
また、その日付以降に行われたすべての入金について、正確な日時と取引IDが記載されたスクリーンショットをすべて所持しており、合計金額は2,470.00ポンドであることを確認しておきたい。
彼らから返答があり次第、改めてご連絡いたします。
よろしくお願いいたします。
エマーソン
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳親愛なるエマーソンヴァレリオ
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマテイが対応いたします（ matej.l@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、 emersonvalerioさん、お会いできて嬉しいです！
私の名前はマテイです。この件についてお手伝いさせていただきます。できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。もし他に何かご質問やご不明な点がありましたら、直接ご連絡させていただきます。
リザロカジノの担当者の方に、この件の調査にご参加いただき、話し合いに加わっていただきたいと考えております。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルは、メールで直接お送りください。 matej.l@casino.guru 。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳マテイさん、私の案件を引き受けていただきありがとうございます。
状況を明確にするために：
私は2026年1月21日にアカウントの閉鎖を依頼しました。しかし、カジノはアカウントを開いたままにして、プロモーションやフリースピンを送りつけ、2026年3月16日まで私からの入金を受け付け続けました。この期間中、私は合計2,470ポンドを入金しました。
私はこれまで一度も、口座の再開や閉鎖申請の取り消しを求めたことはありません。
2026年1月21日以降に行われたすべての入金について、日付、時刻、取引IDを含む完全なスクリーンショットを保管しています。必要であれば提供可能です。
他に何か必要なことがあればお知らせください。
よろしくお願いいたします。
エマーソン
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳こんにちは、マテイさん。
Lizaro社は3月16日の私の苦情メールに基づいて768.50ポンドを提示しましたが、私の最初の契約解除依頼は1月21日でした。私は彼らにこの点を訂正し、詳細な内訳を要求しました。
2026年1月17日付の、私の最も古い閉鎖申請書を見つけました。（添付の証拠をご覧ください）
これは、私が最初に解約を依頼した後、全額2,470ポンドが入金されたことを確認するものです。カジノに連絡し、内訳を請求しました。
よろしくお願いいたします
エマーソン
編集済み
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳こんにちは、マテイさん。
2026年3月14日付でLizaroに送った別の重要なメールを見つけました。そのメールの中で、私は再びアカウントの閉鎖を依頼しました。このメッセージの中で、私はお金を失う余裕がないこと、そして以前にも閉鎖を依頼したことを明確に述べました。また、もし彼らが私を無視し続けるなら、問題をエスカレートさせると警告しました。
このメールは、私がどれほど苦境に陥っていたかを示しており、彼らが提示した返金額よりもずっと前に、私が繰り返しアカウントの閉鎖を要求していたことを裏付けています。また、カジノ側が複数回の閉鎖要求に対応しなかったため、さらなる入金と損失が発生したことも示しています。
確認のため、スクリーンショットを添付しました。
よろしくお願いいたします。
エマーソン
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるエマーソンヴァレリオ様、
アップロードいただいたメールとスクリーンショットを再度確認しましたが、すべて通常のアカウント閉鎖依頼のようです。ギャンブル依存症や、ゲーム活動のコントロールに問題があるといった記述は一切ありません。サポート担当者がアカウント閉鎖の理由を尋ねた際も、「特に理由はない」と回答されています。
「こんなことにお金を使う余裕はない」という発言についてですが、失礼に聞こえたら申し訳ないのですが、私自身もカジノでお金を失う余裕はありませんが、ギャンブル中毒ではありません。
通常の口座閉鎖の場合、プレイヤーは完全にコントロール権を持ち、入金やプレイを停止できるものと想定されています。そのため、カジノが顧客を維持するためにボーナスや特典を提供し続けていたとしても、マーケティングプロモーションの購読を解除したり、メールアドレス（またはドメイン全体）をブロックしたりして、二度と戻ってこないという選択肢がありました。
ギャンブル依存症や精神的苦痛が明確に示されない限り、自己排除を根拠にカジノと交渉することはできません。
ということで、同僚のペトラが3月18日にカジノに正式な自己排除メールを送るようあなたに依頼しました。このメッセージを送信したかどうか確認していただけますか（スクリーンショットを投稿するか、私と一緒にカジノに再送信してください）。 matej.l@casino.guru （CCで）何か返答はありましたか？できるだけ早く、できればこれ以上の遅延なくアカウントを閉鎖できるようお手伝いします。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、マテイさん。
ご説明ありがとうございます。
ご助言いただいた通り、ギャンブルによる被害と自制心の喪失を明確に記載した正式な自己排除申請書をLizaro社に送付しました。メールにはあなたにもCCで送信しましたので、やり取りの記録はすべて残っています。
メッセージが送信されたことを確認するスクリーンショットを以下に添付します。
全て確認が終わりましたら、ご連絡ください。アカウントを速やかに永久閉鎖できるようご協力いただき、感謝いたします。
よろしくお願いいたします。
エマーソン
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、マテイさん。
詳細なご回答ありがとうございます。カジノとの以前のやり取りに関して、いくつか重要な点を明確にしておきたいと思います。
以前のメールで「依存症」という言葉を明示的に使わなかったのは、その言葉を使うことに強い恥ずかしさと抵抗感を感じていたからです。当時は、アカウントの閉鎖を依頼するだけで、理由は関係ないと考えていました。アカウント閉鎖を希望するプレイヤーは、理由を説明したり個人的な苦悩を明かしたりすることなく、その要望を即座に尊重されるべきだと信じていたのです。
しかし、私の過去の行動を振り返ってみると、カジノ側が対処しなかったギャンブル依存症の明らかな兆候がいくつかありました。例えば、ある晩に10回以上も入金したことがありました。これほどの頻度であれば、責任あるギャンブルに関するチェック、あるいは少なくとも何らかの介入が行われるべきだったでしょう。しかし、カジノ側は明らかな危険信号があったにもかかわらず、入金を許可し続け、私に一切連絡してきませんでした。
調停手続きにおいてギャンブルによる害を明確に述べることの重要性を理解しましたので、ご指示いただいたとおり、正式な自己排除申請書を送信し、メールにあなたをCCに追加しました。
この追加情報によって、私が以前アカウントを閉鎖しようとした試みが、単なる気軽な、あるいは日常的な要求ではなく、精神的に追い詰められ、自制心を失った時期に行われたものであることがご理解いただければ幸いです。アカウントが永久に閉鎖され、カジノが適切な責任あるギャンブル基準を遵守するようご協力いただき、感謝いたします。
よろしくお願いいたします。
エマーソン
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳追加証拠 – 預金監査および取引の不正行為
。
こんにちは、マテイさん。
私は自分の取引履歴を徹底的に調査し、2026年1月23日から2026年3月17日の間に、カジノにアカウントの閉鎖を依頼した後にもかかわらず、2,605.00ポンドの入金が正常に処理されていたことを確認しました。
日付/時刻、金額、ステータス、支払い方法、取引IDを含む、完全な時系列記録を添付しました。
証拠は、いくつかの懸念すべきパターンを示している。
重複するトランザクションID
数秒または数分以内に複数の沈着物が発生する
拒否された取引の直後に、同じIDの取引が承認された。
説明なしに引き出しがキャンセルされた
入金後の残高の不一致
非常に短い間隔（10～20分間隔）で多数の入金が発生する
入金された預金の内訳：
2026年1月 — 270.00ポンド
2026年2月 — 530.00ポンド
2026年3月 — 1,805.00ポンド
合計：2,605.00ポンド
これは、私が既に口座閉鎖を申請した後、Lizaroが私から実際に引き落とした金額です。
別の形式が必要な場合、またはレビューのために特定の日付や時間を強調表示してほしい場合は、お知らせください。
よろしくお願いいたします。
エマーソン
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、
Lizaroから返信がありました。
彼らは私が提出した証拠を一切考慮せず、私の実際の入金額（2,605.00ポンド）を反映していない768.50ポンドという同じ「最終提示額」を繰り返しています。
彼らは説明しなかった：
重複するトランザクションID
同じIDを持つ拒否→承認された取引
キャンセルされた出金
バランスの不一致
私の口座から引き落とされた合計金額
彼らの返答は事実に基づいておらず、単なる一般的な拒否のように見える。
リザロ氏は有効な説明や解決策を提示していないため、調停の継続を要請します。
ありがとう、
エマーソン
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳emersonvalerio様、証拠書類のご提出ありがとうございます。3月18日に適切な自己排除申請をお送りいただいておりますので、カジノ側は同日をアカウント閉鎖手続きを開始し、妥当な期間内にアカウントを閉鎖するべき日とみなします。アカウント閉鎖の確認メールを受け取られた日付をお知らせいただけますでしょうか？
返金についてですが、前回の投稿で述べた通り、2026年3月18日以前に入金されたものについては返金を請求できません。カジノが18日以降にいつアカウントを閉鎖したかにもよりますが、もし期限内に閉鎖されていた場合、私は一切返金の仲介ができない可能性があり、提示された768は善意によるものであり、私自身も検討しないかもしれません。すべては、アカウントがリクエストから妥当な期間内に閉鎖されたかどうか、そしてそうでない場合、Casino Guruがアカウントを閉鎖すべきだったと考える期間にあなたがいくら入金したかによって決まります。
以前の投稿について：
以前のメールで「依存症」という言葉を明示的に使わなかったのは、その言葉を使うことに強い恥ずかしさと抵抗感を感じていたからです。
あなたの気持ちや、公に問題を認めることの重圧は十分に理解できますが、これはCasino Guruの調停における重要なポイントの一つです。私たちが支援するためには、カジノに100%の責任を負わせることはできません。プレイヤー自身が最初の一歩（人によっては最も難しいと言うかもしれませんが）を踏み出し、問題を認めることが必要です。カジノは予言者を雇っているわけではないので、認識していない問題に対処することはできません。しかし、問題が認められれば、カジノは迅速に行動し、プレイヤーの安全をできるだけ早く確保する義務があります。私たちは、この方法が双方にとって公平であると信じており、それが調停において私たちが目指すところです。
しかし、私の過去の行動を振り返ってみると、カジノ側が対処しなかったギャンブル依存症の明らかな兆候がいくつかあった。
理想的な世界であれば、そうあるべきだと思います。しかし、この分野の業界基準はかなり低く、異常に高額な入金（例えば、以前は月に数百ドルしか入金していなかったのに、突然数万ドルも入金し始めた場合など）を始めない限り、入金が審査対象になることはありません。出金がチェックされる主な理由は、すべてのカジノが非常に厳格に遵守しなければならないAMLポリシーによるものです。VIPマネージャーがプレイヤーの幸福を真に気にかけているカジノはごくわずかで、これは期待できるものではなく、返金要求の証拠として使用できるものでもありません。カジノサイトの責任あるギャンブルに関するページのほとんどには、プレイヤー自身が定期的にギャンブル行動を自己評価し、手に負えなくなっていると感じた場合はサポートスタッフに報告する必要があると明記されています。これは、私の前のポイントと前の投稿にも関連しています。これはあなたが聞きたいことではないでしょうが、私は常に、現状を説明し、それが公平かどうかを各自で判断してもらう方が良いと考えています。
いずれにせよ、アカウントが閉鎖されたらお知らせください。そうすれば、この件に関する今後の最適な対応策をご案内いたします。お時間とご理解に感謝いたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご返信ありがとうございます。私のアカウントに関する状況についてご説明させていただきたいと思います。
私のアカウントは一度も閉鎖されていません。閉鎖の確認メールも一切届いておらず、今日に至るまで「審査中」と表示されたままです。
私が最初にアカウント閉鎖を依頼したのは2023年1月17日でした。その後、カジノ側はアカウントを閉鎖せず、長期間にわたって入金を許可しました。これが私の返金請求の根拠です。
3月18日に送ったメッセージは、最初の依頼ではなく、2023年1月に送った最初の閉鎖依頼が無視されたため、改めて送ったものでした。
私はこの調停に全面的に協力していますが、ここで問題が解決しない場合は、規制当局にも正式な苦情を申し立てます。
今後の手順についてご指示ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは。マテイ
問題の夜の私の入金履歴には、短期間に複数回の入金、支出の増加、明らかな自制心の喪失など、明確かつ繰り返し見られる「危険信号」が示されていました。これらの行動は、ギャンブル業界全体で潜在的なギャンブル依存症の兆候として広く認識されています。
責任あるギャンブルに関する標準的な原則（英国ギャンブル委員会の社会的責任規範や国際的に使用されている同様の枠組みに反映されているものを含む）に基づき、事業者は以下のことが求められます。
自動監視により高リスク行動を特定する
有意義な「顧客との交流」を通じて顧客とコミュニケーションを取る
預金の停止、制限の適用、または資金源/資産の要求によって行動する
リスク評価が完了するまでマーケティング活動を制限する
リザロカジノはこれらの措置を一切講じませんでした。一晩のうちに立て続けに複数回入金があったにもかかわらず、介入も連絡もアカウントの制限も、いかなる保護措置も講じませんでした。明らかにコントロールを失っていた期間にもかかわらず、継続的な入金を許容したのです。
リザロカジノの利用規約違反
Lizaroの利用規約には、有害または高リスクな行動が検出された場合、運営会社はアカウントの一時停止、入金のブロック、入金制限の適用、および責任あるギャンブル対策を実施できると明記されています。これらの規定は、ギャンブル依存症の兆候を示す顧客を保護するために設けられています。
私の入金パターンは、リザロカジノ独自の責任あるギャンブルおよびアカウント停止に関するポリシーに基づく介入基準を明らかに満たしていました。これらの保護措置を適用しなかったことにより、リザロカジノは自らの契約上の義務に違反し、提供すると主張する顧客保護義務を怠りました。
結論
Lizaro Casinoが、明らかな危険信号となる行動を認識せず、対応も取らず、適切な措置を講じなかったこと、そして自社の責任あるギャンブルに関する方針を遵守しなかったことが、私の損失額の増大に直接的に寄与しました。これは、業界標準の期待値と自社の利用規約の両方に違反する行為です。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、Mstejさん。
私の当初の主張に関して重要な点を明確にしておきたいと思います。
自己排除 口座閉鎖と口座閉鎖は2つの異なるものです。どちらもLizaroの利用規約に記載されています。
2023年1月、私はLizaroのライブチャットに連絡し、アカウントの閉鎖を依頼しました。
私は自己排除を要求していませんし、チャット担当者も自己排除やギャンブル問題について言及しませんでした。
（彼らは物事を明確にすべきだ）
彼らは私にアカウントを閉鎖するためにサポートにメールを送るように指示しただけで、私はその指示に正確に従った。
Lizaroの利用規約（スクリーンショット添付）によると：
- 第3.7項では、プレイヤーはサポートに連絡することでいつでもアカウントの閉鎖を要求できると規定しています。
- 第3.8項では、自己排除を別の選択肢として説明しています。
この2つの行動は異なり、どちらもプレイヤーがギャンブルの問題を口にしたり、特定の言葉を使ったりする必要はありません。
2023年1月に私が提出した申請は、具体的には口座閉鎖に関するものであり、カジノ側から指示された手続きに従いました。
それにもかかわらず、私の口座は閉鎖されず、申請後も入金することができました。
私のアカウントは「審査中」のままです。
（スクリーンショット添付：2026年3月29日）
これは、閉鎖申請が処理されなかったことを示しています。
また、 Lizaroの利用規約の3.8項には、プレイヤーがメールで自己排除を申請した場合、カジノは「アカウントの閉鎖を支援する」と明記されていることも強調しておきたい。
しかし、私は一切のサポートやフォローアップメールを受け取りませんでした。
これは、私の口座閉鎖申請が適切に処理されず、保護措置が講じられなかったことを示しています。
これで状況が明確になったことを願います。
ありがとう。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳emersonvalerioさん、詳しい説明をありがとうございます。おかげさまで、あなたの言いたいことがよく理解できました。
残念ながら、また悪い知らせがあります。今回は、プレイヤー自身が原因です。アカウント閉鎖を申請し、規約を遵守すれば、カジノがアカウントを閉鎖すべきだという点には全面的に同意します。問題は、毎日あまりにも多くのプレイヤーがアカウント閉鎖を申請していることです。彼らは、大金を賭けて負けたり、一時的に資金が尽きたり、「ボーナスをくれなければ辞める」という脅迫の材料として利用したりします。そして、支払いを受けたり、落ち着いたりすると、再びカジノに戻ってきて、プレイを続けられるようにアカウントの再開を要求します。これを毎日、何十人ものプレイヤーが繰り返していることを想像してみてください。
こうしたリクエストはサポートチームの負担を大きくし、アカウントの頻繁な閉鎖と再開には時間がかかりすぎるため（その時間はプレイヤーが抱える本当の問題の解決に費やすべき時間である）、優先順位を最低に設定するのが一般的であり、カジノによってはこうしたリクエストを完全に無視するところもある。
それが正しいアプローチかどうかはさておき、重要な点は、通常の口座閉鎖の際には、プレイヤーはギャンブル依存症ではなく、判断能力が完全に保たれているとみなされるということです。つまり、プレイヤーはプレイ、入金、あるいはアカウントへのログインさえも停止できるため、口座が開いているか閉じているかはほとんど問題になりません。だからこそ、以前にも述べたように、プレイヤーにはギャンブル依存症であることを明確に申告していただく必要があるのです。そうすることで、問題があることに疑いの余地がなくなり、カジノ側が迅速に対応できるようになります。そのため、カジノのスタッフにギャンブル依存症であることをお伝えいただく前に入金された金額の払い戻しは、一切お受けできませんのでご了承ください。
Lizaro Casino様、アカウントが閉鎖され、「ギャンブル依存症、再開禁止」とマークされたら、マーケティングコミュニケーションが無効になっていることを確認して、こちらまたは電子メールでお知らせください（ matej.l@casino.guru 3月18日から口座閉鎖までの間に、入金や出金はありましたか？ よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ご回答ありがとうございます。明確化のため、本件に関連する規制原則について概説させていただきます。私の苦情は、他のプレーヤーの行動パターンではなく、手続き上の遵守に関するものです。
私の口座閉鎖依頼は明確かつ繰り返し行われ、運営会社の利用規約に従って提出されました。プレイヤーが正式な閉鎖指示を出した場合、運営会社は合理的な期間内に対応する義務があります。この義務は、責任あるギャンブルと消費者保護の枠組みを支える3つの基本原則に基づいています。
1. 注意義務
運営者は、正式な指示が出された場合、プレイヤーを保護するために合理的かつ迅速な措置を講じなければならない。閉鎖要請があった場合、この義務が発生する。運営者は、プレイヤーの精神状態や「単にプレイをやめる」能力について憶測に頼ることはできない。
2. 公正かつ透明な扱い
運営者が利用規約に手続きを明記している場合、プレイヤーはその手続きが遵守されることを当然のこととして期待する権利があります。有効な解約請求を履行しないことは、契約上の公平性と透明性を損なう行為です。
3. オペレーターが課す条件への依存
運営者はアカウント閉鎖に関する規則を定めます。プレイヤーがその規則に従った場合、運営者はそれに従わなければなりません。他のプレイヤーからの要請件数が多い場合でも、この義務は免除または軽減されません。
こうした理由から、一部のプレイヤーが解約申請を悪用しているという主張は、今回の手続き上の問題とは無関係である。有効な解約申請は正式な指示であり、そのような申請後も入金を受け付け続けることは、必要な手続きに従わなかったことを意味する。
私の苦情の法的根拠を要約すると以下のようになります。
運営会社の利用規約に基づき、正式な閉鎖申請が提出されました。
オペレーターはそれを実装しませんでした。
・入金は申請後に受け付けられました。
この一連の流れは、注意義務、公平性、そして事業者が課す条件への依拠といった原則に反する。これが私が提起している核心的な問題である。
引き続きご支援いただきありがとうございます。口座閉鎖状況および3月18日以降の入出金履歴に関するリザロからの確認をお待ちしております。
エマーソン
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳もう一つだけ…
いくつか明確にしておきたい点があります。というのも、これまでの私の苦情への対応は、正確でもなく、私が提出した証拠とも一致していないからです。
1. 私の苦情は誤って伝えられた
私はギャンブル依存症を主張していませんし、自己排除も申請していません。
私の依頼はアカウントの閉鎖だったのですが、カジノ側が正しく処理しませんでした。
これは手続き上の不備であり、誤解ではありません。
2．中核的な規制上の問題は未解決のままである
カジノは無視した：
- 明らかに危険信号となる行動
- 責任あるギャンブルに関する義務
- 独自の利用規約
- アカウント閉鎖リクエスト
これらは法令遵守に関する問題であり、個人的な主張ではありません。
3. 私はこの苦情から撤退するつもりはありません
事実と法的義務に基づいた適切な評価を期待します。
Casino Guruがその基準に基づいてこの件を評価することができない、または評価する意思がない場合、私はカジノの行為について独立した調査を行うため、この問題を直接認可機関に申し立てます。
4. 適切な審査の依頼
以下の基準に従って苦情を再評価してください。
- 提出された証拠
カジノの注意義務
- 彼らの利用規約
- 責任あるギャンブルに関する要件
- 私の口座閉鎖依頼を処理しなかったこと
私が求めているのは、公正かつ規制に基づいた評価であり、私が決して主張していない内容を都合よく解釈することではない。
ありがとう。
エマーソン
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳カジノの担当者から連絡がありました。カジノアカウントへのログインに何らかの問題が発生しているようですので、メッセージを直接転送します。
emersonvalerio様、カジノ側は、お客様からのサポートチームへの直接の苦情を受けて、お客様のアカウントは3月17日に閉鎖されたと述べており、それ以降の入金は不可能であるため、一切行われていないとのことです。
その後、弊社の提案と、3月18日にお客様からお送りいただいた適切な自己排除申請に基づき、口座閉鎖は永久的な自己排除へと変更されました。
これについて確認していただけますか？
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳メッセージありがとうございます。
カジノ側の声明は、実際の時系列や証拠と一致しないため、確認することはできません。
事実関係を明確にするために：
アカウント閉鎖の最初の依頼は1月17日、ウェブチャット経由で行いました。担当者からメールを送るように指示されたので、カジノの利用規約第3.7項に従ってメールを送信しました。
カジノは私の口座を閉鎖しませんでした。それどころか、ボーナスを受け取り、入金も続けました。
3月16日に私が送ったメッセージは、カジノが1月に私の口座を閉鎖しなかったことに対する正式な苦情でした。新たな閉鎖依頼ではありませんでした。
2026年1月21日以降に行われたすべての入金は、私の口座が閉鎖されているはずの期間内に処理されました。その日以降に入金された合計金額は2,470.00ポンドです。
私が要求するのは、3月17日の苦情申し立て後ではなく、1月17日の解約申請後に支払われたすべての預金の返金です。
私のアカウントは閉鎖されておらず、閉鎖確認メールも一切届いていません。アカウントは現在も「審査中」と表示されています。
以上の理由から、カジノ側の声明は誤りである。
敬具、
エマーソン
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるエマーソンヴァレリオ様、
あなたが私の直接の質問への回答を避け、話を自分の都合の良い方向に誘導したため、3月17日にあなたの口座が閉鎖されたというカジノ側の声明は正しいと解釈します。その際、あなたは私の要請により、ギャンブル依存症であることを理由とする適切な自己排除申請書も提出していますので、時系列的にも辻褄が合います。
1月にご依頼いただいたアカウント閉鎖が自己排除に該当しない理由については、既に詳しく説明したつもりですが、念のため繰り返します。その理由は、ギャンブルに関する問題が一切言及されていなかったためです。通常のアカウント閉鎖の場合、プレイヤーはギャンブル依存症ではないとみなされ、アカウントが閉鎖されずに残っていても、プレイヤーはカジノのウェブサイトへのアクセスやプレイを中止することができます。そのため、お客様に代わって返金を請求することはできません。その他のご質問や問題点については、以前の投稿で既に説明しておりますので、ここでは繰り返しません。
代わりに、インターネット閲覧中にオンラインギャンブルサイトから身を守るために、無料アプリのBetBlocker （ https://betblocker.org/ ）をパソコンとモバイル端末にインストールすることを強くお勧めします。このアプリは無料です。最大限の保護のためには、家族や友人にパスワードを設定してもらうことをお勧めします。また、宣伝メールを送ってくるすべての携帯電話番号とメールアドレスをブロックすることをお勧めします。
上記の理由により、本件苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
自動翻訳：
