英国在住のプレイヤーは、ギャンブルによる被害を理由にリザロカジノのアカウント閉鎖を要請したが、カジノ側は対応せず、プロモーションオファーを送り続けたため、プレイヤーはさらなる損失を被った。彼女は、最初の要請後に入金した合計4034ポンドの全額返金を求めた。苦情処理チームは証拠を精査したが、介入に必要なギャンブルによる被害をプレイヤーがカジノに明確に開示したという証拠は見つからなかった。入金パターンだけでは、カジノの義務に基づくプレイヤー保護を義務付ける十分な根拠とはみなされなかった。したがって、苦情は却下された。
Lizaro Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖申請は無視されます。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: £4,034
Lizaro Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳Lizaro Casinoは、ギャンブルによる被害を理由に複数回アカウントの閉鎖を要請したにもかかわらず、閉鎖に応じませんでした。アカウントを閉鎖する代わりに、カジノはプロモーションオファーを送信し、それがさらなるギャンブル損失につながり、責任あるギャンブルの義務に違反しました。最初の閉鎖要請後1ヶ月間に入金された合計4034ポンドの全額返金を求めます。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。リザロカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
お客様へのより良いサポート方法を判断するために、いくつか質問をさせてください。
- 現在、ご自身のアカウントにアクセスできますか？
- カジノにギャンブル依存症の問題について伝えた際のやり取りを共有していただけますか？可能であればタイムスタンプ付きで、私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
- カジノで最後にデポジットできたのはいつですか？
アカウントが現在ブロックされていない場合は、次のステップとして、以下のメールアドレス宛に新しい自己排除をリクエストすることをお勧めします。 support@lizaro.com同時に、メールのコピーに私を含めてください。 tomas@casino.guru
自己排除を申請する際は、アカウントを停止する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多数の問い合わせが寄せられるため、メールの件名は目立つように分かりやすくしてください。件名が分かりやすいほど、申請が迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メール件名：自己排除：
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「Lizaro Casinoサポート様、ご挨拶申し上げます。
この度、私はこのカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料を今後一切受け取らないようにされることを希望いたします。
私がこのような決断をした理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
その間、こちらのリンクにある責任あるギャンブルガイドで他のリソースや情報をご確認ください： https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは
やり取りした内容をすべてあなたのメールアドレスに送信しました。ライブチャットの中にはスクリーンショットを撮らなかったものがあり、復元できません。
本日アカウントが閉鎖されましたが、今日までは入金できていました。「アカウント審査中」と表示されているので、完全に閉鎖されたのかどうかわかりません。
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1ヶ月前
翻訳
拝啓Me1925様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
ご提供いただいた通信内容を精査しましたが、アカウント閉鎖のご依頼内容にはギャンブル関連の被害に関する記載が見当たりませんでした。カジノ側がお客様を保護する義務があったと判断できた場合に限り、ギャンブルに使用された資金の返金をカジノに請求できることをご了承ください。
他に私が見落としている情報があれば教えてください。
ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは
ギャンブルによる被害の指摘はライブチャットで行われましたが、当時はアカウントを閉鎖してくれることを期待していたので、スクリーンショットを撮る必要はないと思っていました。入金額、入金額、入金額の頻度を見れば、何かがおかしいと気づくはずですよね？また、入金パターンが見られる場合、プレイヤーに対して注意を払う義務はないのでしょうか？
私の入金履歴には、短期間に複数回入金が行われたこと、支出額が急増したこと、そして明らかに自制心を失っていることなど、明確かつ繰り返し見られる「危険信号」が示されていました。これらの行動は、ギャンブル業界において、潜在的なギャンブル依存症の兆候として広く認識されています。
責任あるギャンブルに関する標準的な原則（英国ギャンブル委員会の社会的責任規範や国際的に使用されている同様の枠組みに反映されているものを含む）に基づき、事業者は以下のことが求められます。
自動監視により高リスク行動を特定する
有意義な「顧客とのやり取り」を通じて顧客と交流する
預金の停止、制限の適用、または資金源/資産の要求によって行動する
リスク評価が完了するまでマーケティング活動を制限する
リザロカジノはこれらの措置を一切講じませんでした。一晩のうちに立て続けに複数回入金があったにもかかわらず、介入も連絡もアカウントの制限も、いかなる保護措置も講じませんでした。明らかにコントロールを失っていた期間にもかかわらず、継続的な入金を許容したのです。
リザロカジノの利用規約違反
Lizaroの利用規約には、有害または高リスクな行動が検出された場合、運営会社はアカウントの一時停止、入金のブロック、入金制限の適用、および責任あるギャンブル対策を実施できると明記されています。これらの規定は、ギャンブル依存症の兆候を示す顧客を保護するために設けられています。
私の入金パターンは、リザロカジノ独自の責任あるギャンブルおよびアカウント停止に関するポリシーに基づく介入基準を明らかに満たしていました。これらの保護措置を適用しなかったことにより、リザロカジノは自らの契約上の義務に違反し、提供すると主張する顧客保護義務を怠りました。
彼らはこれらすべてを把握していたにもかかわらず、顧客である私を裏切った。なぜ彼らは何の規制にも従う必要がないのか？
これは、業界標準の期待値と、彼ら自身の利用規約の両方に違反する行為である。
アカウントの解約を繰り返し求めることは、彼らにとって明白なことであるはずだ。
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3週間前
翻訳ご意見を共有していただきありがとうございます。
証拠を再度確認しましたが、ライブチャットのスクリーンショットを見ても、プレイヤー保護が発動されるべきだったという証拠は見当たりません。入金頻度や入金額は、オンラインカジノで必須とされる責任あるギャンブルツールではないため、その基準に基づいてカジノに返金を求めることはできません。サポートとのやり取りのスクリーンショットが他にあれば、私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru審査のため。
ご返信をお待ちしております。
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3週間前
翻訳もしあなたやカジノが、プレイヤーの潜在的な危害に注意を払う必要がないと考えるなら、それはそれで構いません。しかし、ギャンブルにおけるあらゆる責任が問われる現代において、カジノがプレイヤーの安全を守る責任を全く負わないというのは、私には信じがたいことです。
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2週間前
翻訳ご意見をお聞かせいただきありがとうございます。
残念ながら、弊社が介入できるのは特定の状況に限られており、特にプレイヤーがギャンブルに関する懸念を表明しているにもかかわらず、カジノが必要な保護措置を講じていない場合に限られます。そのような証拠がない場合は、プレイヤーに自己排除申請を提出し、ギャンブルへの関与を制限するための選択肢を検討することをお勧めします。ギャンブルの問題についてカジノに通知することは、カジノがさらなるギャンブルを防止するための措置を講じるきっかけとなる重要な指標であると弊社は考えています。そのような措置が効果を発揮しない場合、カジノと協議するためには、プレイヤーが十分な証拠を提示する必要があります。お客様のアカウントが閉鎖されたことを確認済みですので、お客様からご提供いただいた証拠は、弊社がさらに介入する根拠とはなりません。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援することを常に心がけておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、オンラインカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもお気軽にご連絡ください。ご質問、ご懸念、あるいは新たに調査が必要な問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
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