スイス在住のプレイヤーは、3月1日に最初の出金申請を行ってから2週間以上経っても、500スイスフランずつの出金が受け取れませんでした。サポートに問い合わせたところ、何度も「しばらくお待ちください」という返答を受けましたが、プレイヤーは状況が不公平だと感じていました。プレイヤーは合計1500スイスフランの出金申請を3回行いましたが、1か月以上経っても一部しか支払われず、追加の出金申請は未払いのままでした。私たちはカジノに複数回連絡を取り、状況の解明と解決を試みましたが、カジノからの返答はありませんでした。その結果、この苦情は未解決として処理され、カジノの安全性指数に悪影響を与えました。また、カジノは有効なギャンブルライセンスを保有していないため、規制当局による対応もありませんでした。
Lizaro Casino - 選手の退出手続きが延期されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 393
金額: CHF1,500
Lizaro Casino
安全性指標 2.3 かなり低いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳おはようございます。3月1日から、最初の出金として500フランを引き出し、その後、1日に500フラン以上は出金できず、上限は1500フラン（3回まで）なので、毎回500フランずつ2回出金しました。2週間以上出金を待っています。Guitarサポートに問い合わせましたが、いつも同じ返信で、辛抱強く待つように言われます。カジノ側の対応はあまり公平ではないように思えます。どうか助けていただけませんか？
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳Dome9999様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- 過去に一度でも出金に成功したことがないか、ご確認いただけますでしょうか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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2ヶ月前
翻訳おはよう
いいえ、このカジノで出金したことは一度もありません。今回が初めてです。KYC認証については確認しましたが、認証を求められることはなく、私のプロフィールは正しく認証されているようです。ボーナスについては、100%入金ボーナスでプレイしましたが、正しくボーナスを使い切ったという通知を受け取りました。さらに、ボーナスがまだ有効だった場合、これら3回の出金は不可能でした。
こんばんは
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2ヶ月前
翻訳おはよう
参考までに申し上げますが、LIZAROカジノは2026年3月1日からちょうど8日経った今も1500フランの支払いを処理しておらず、彼らの対応は明らかに不適切であり、カジノの利用規約を遵守していないと言えるでしょう。
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2ヶ月前
翻訳Dome9999さん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- 賞金を引き出す際に、どの支払い方法を選びましたか？入金時と同じ方法でしたか？
- カジノから遅延に関する具体的な理由を何か説明を受けましたか？
- 出金手続き中に何か問題は発生しましたか？
- カジノとのやり取りに関するその他の資料をご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めて構いません。すべての資料は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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2ヶ月前
翻訳
おはようございます。PAYSAFECARDで入金しましたが、入金中は問題なく、実際とても速かったです。今朝、サポートチャットに再度連絡しました（7回目の連絡です）。いつものように、彼らはただ待つしかないと言うだけで、もっとまともな説明もしてくれません。私は個人的に、ほぼ1ヶ月が経過したことを理解させましたが、彼らは待つように、辛抱強く待つようにと繰り返すばかりです。本当に不公平で間違っています！また、獲得した賞金の総額は10,000フランです。現在、出金できる最大額である1,500フランしか出金していません。このままでは、12月までに残りの賞金を受け取ることができないのではないかと本当に思います。彼らとの最後のチャットのスクリーンショットをお送りします。また、出金には銀行振込を使用しました。
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2ヶ月前
翻訳また、まだ引き出していない現在の残高9,000フランのスクリーンショットも送信します...私が説明したように、現在、3月1日から最初の3回の500フラン（合計1,500フラン）の引き出しがまだ処理中です...そのため、9,000フラン全額を引き出すことができるかどうか非常に疑わしいです...ライブチャットサポートに再度連絡しましたが、ほぼ毎回同じ機械的な言葉（待って辛抱強く待つ必要があります）が返ってきます。 
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2ヶ月前
翻訳Dome9999様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるハディが対応いたします。 hadi.a@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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2ヶ月前
翻訳ペトラ様
ご参考までに申し上げますが、私はまだ彼らから何の支払いも返答も受け取っていません。すべてが停滞したままです。いつものように、何か必要なことがあればチャットに書き込みますが、いつもの機械的な返信が返ってくるだけです。「しばらくお待ちください」……本当に信じられない。
ありがとう。最善を尽くして、幸運を祈ろう。
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2ヶ月前
翻訳Dome9999様、
お会いできて光栄です。私の名前はハディです。今後、あなたの苦情について私が対応させていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
当社の標準手続きに従い、リザロカジノの担当者の方にこの話し合いにご参加いただきたいと考えております。担当者の参加により、お客様の案件がより円滑かつ効率的に解決されることが期待されます。
リザロ・カジノ様
選手の問題について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？特に、選手の出金処理が遅れている理由についてご説明いただければ幸いです。
ご協力と迅速なご対応に、事前に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ハディ
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2ヶ月前
翻訳ハディさん、はじめまして。
リザロカジノからの最新情報はなく、いつものように単調で繰り返しの状況が続いています。また、3月1日から500フランずつの出金が3件、未だに処理中です。
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2ヶ月前
翻訳おはようございます、親愛なるハディ
参考までに、2026年4月6日にリザロカジノは私の最初の2回の出金（500+500）合計1000フランを実行しました。これは3月1日から申請していたものです。つまり、1か月以上経ってようやく1000フランが支払われたということです。最初の3回の出金のうち3回目はまだ処理中で、まだ受け取っていません。
2026年4月6日と2026年4月7日に、それぞれ500フランずつ（合計1000フラン）の引き出しを2回行いました。現在の残高は8000フランで、1500フランはまだ処理中です。
もし可能であれば、全額の支払いが完了するまでこの苦情は解決されないままになるのかどうかお伺いしたいのですが。というのも、私が気づいた限りでは、カジノは出金に関する利用規約を全く遵守していないからです。
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
あなたの件に関して、カジノ側から協力と説明を求めるため、何度か連絡を試みましたが、残念ながらカジノ側からの返答は一切ありませんでした。
カジノ側の協力なしには、我々側でできることはほとんどありません。そのため、この苦情は未解決として処理せざるを得ず、結果として当ウェブサイト上のカジノの安全性評価に悪影響を与えることになります。
この結果が満足のいくものではないことは承知しており、お客様にとって有利な解決策を見出せなかったことを心から残念に思います。しかしながら、未解決の苦情やそれに伴う安全指数の低下は、問題のある慣行への注目を集め、カジノが将来的に方針転換を促すきっかけとなる場合が多いのです。
また、このカジノは有効なギャンブルライセンスを保有していないことにご注意ください。そのため、今後の対応についてご相談いただける、公認の規制当局はございません。
カジノ側が何らかの対応を決定した場合、直ちに苦情を再開し、メールで通知いたします。カジノ側から直接連絡があった場合、またはこの件に関してさらにサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。 hadi.a@casino.guru 。
この件の解決にもっとお役に立てず、大変申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ハディ
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