オランダ在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため2月から繰り返しアカウント閉鎖を要請していましたが、カジノ側は入金やボーナスの受け取りを阻止できませんでした。閉鎖確認メールを受け取ったにもかかわらず、プレイヤーはアカウントへのアクセスを続け、多額の金銭的損失とトラブルに見舞われました。弊社はカジノに苦情への対応と返金を要請しましたが、カジノ側からの返答はありませんでした。そのため、カジノ側の協力が得られなかったことから、苦情は未解決として処理されました。
Lizaro Casino - 閉鎖申請にもかかわらず、プレイヤーのアカウントはアクティブなままです。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 1,822
金額: €20,000
Lizaro Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳2月初旬から、私はギャンブル依存症であることを表明し、アカウントを閉鎖したいと申し出ました。私は以下の方法で行いました。 vip@lizaro 、 support@lizaroライブチャットでも連絡を取りました。彼らはこれを防ぐためにできる限りのことをしており、ヘルプを得られるリンクを提供しているというメッセージを受け取りましたが、その間もボーナスを受け取り続け、入金を続けることができました。本当にやめたいし、深刻な問題に陥っていると少なくとも20回は伝えましたが、彼らは気にしていません。最終的に、アカウントが閉鎖されたというメールを受け取りましたが、これは事実ではありません。今日に至るまで、私はまだ入金することができ、実際に税務当局に支払わなければならなかった数千ユーロを失い、深刻な問題に陥っています。ライブチャットからメールまで、証拠のリストは山ほどあり、3月9日にアカウントが再び閉鎖されるという確認も含まれていますが、その後ボーナスクレジットを再び受け取り、プレイと入金を再開し、悪い習慣に戻ってしまい、お金はすべてギャンブルに費やされ、請求書を支払うことができません。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるゼギクニート様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい、大変申し訳なく思います。責任あるギャンブルに関するポリシーを確認したところ、以下の内容が見つかりました。
自己排除リクエスト：サポートサービスチームへはメールでご連絡ください。 support@lizaro.comお客様のアカウントは、可能な限り速やかに閉鎖いたします。プレイヤーは、保有する他のアカウントについて当ウェブサイトに通知し、今後新たなアカウントを開設しないことを約束する責任があります。当ウェブサイトは新規アカウントの作成を防止するために合理的な努力を尽くしますが、新たなアカウントが開設されないようにするのはプレイヤーの単独の責任です。当ウェブサイトは、他のアカウントで発生した可能性のある損失について一切責任を負いません。
カジノに送ったアカウント閉鎖依頼書を私のメールアドレスに転送していただけますか？ kristina.s@casino.guruあなたは現在、カジノアカウントにアクセスできる状態にある、という理解でよろしいでしょうか？
ご協力いただき、誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。
ご返信ありがとうございます。添付ファイルに、Lizaro社からのアカウント閉鎖確認メールを添付いたしました。私の氏名や個人情報が含まれているため、このメールは公開しないでください。
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3週間前
翻訳親愛なるゼギクニート様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします。 igor.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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3週間前
翻訳親愛なるゼギクニート様、
Lizaro Casinoで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。
これから、メール、ウェブサイトのライブチャット、その他あらゆる手段を使って、リザロカジノの担当者に連絡を取ってみます。担当者がこの件について話し合いに参加し、あなたの苦情解決に協力してくれることを願っています。
リザロカジノの担当者がこの件に関与する場合は、できるだけ早く問題を解決できるよう、ご返信をお願いいたします。
よろしくお願いします、
イゴール
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳第6.6.2条に基づくリザロの弁明は、法的にも倫理的にも無効です。私が提示する証拠（添付のスクリーンショットを参照）は、リザロが自称ギャンブル依存症患者を積極的に勧誘し、基本的な技術的対策を講じなかったことで「悪意」を持って行動したことを証明しています。
1. 略奪的マーケティングの証拠（2026年3月3日）：
添付の証拠にあるように、Lizaroは3月3日に私に「Miss You」ボーナスとして50回のフリースピンを送付しました。これは、私が2月初旬にVIPマネージャーとサポートに複数回にわたり、ギャンブル依存症であることを伝え、CRUKSに登録した後のことです。ギャンブル依存症を申告したプレイヤーにマーケティング特典を送ることは、国際的な責任あるゲーミング基準に重大な違反です。
2. 技術的除外の失敗（2月以降および3月9日以降）：
リザロは「責任あるギャンブル」を支持していると主張しているにもかかわらず、彼らの技術システムは存在しない。
2月に初めて依存症の報告をした後も、私の口座は入金可能な状態が維持されていました。
最も衝撃的なことに、3月9日にリザロが口座閉鎖の2度目の正式な「確認」を送った後も、私はまだ入金することができました。
これは、Lizaroの「内部手続き」や「アカウント閉鎖」が単なる形式的なものであり、脆弱なプレイヤーを実際には何ら保護していないことを証明している。彼らは、自称中毒者が資金を入金し続けることを承知の上で、その道を開いたままにしていたのだ。
3. 除外された法域の利用（第2条3項）：
Lizaroのプラットフォームは、メニューにベルギー国旗とオランダ語を表示することで、「除外」地域（ベルギー／オランダ）のプレイヤーを積極的にターゲットにしています。彼らは私が禁止地域から入金したことを承知の上で受け入れ、返金を避けるために「ルール」を適用しただけでした。
障害:
Lizaroは私の口座を閉鎖しなかっただけでなく、フリースピンで私を積極的に引き戻し、3月9日に閉鎖を「確認」した後も入金機能を開いたままにしていました。これは悪質な行為であり、職業上の過失です。
私は全ての預金の全額返金を要求します。Lizaroの行為は、プレイヤーの安全を完全に無視しており、自社の利用規約に明白に違反しています。
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2週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
翻訳親愛なるゼギクニート様、
私はリザロカジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力が得られない限り、解決できることはほとんどありません。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、紛争解決機関（ADR）にも登録されていないため、相談できるゲーミング規制当局が存在しないのです。
この苦情は未解決として処理いたします。
これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によってカジノの評価が低下することで、カジノ側の対応が変わる可能性も考えられます。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールでご連絡いたします。
今後このような事態を避けるためにも、カジノを選ぶ際はレビューや評価を参考にすることをお勧めします。
今回はもっとお役に立てず、申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
イゴール
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