こんにちは、
LocoWinカジノに対して正式な苦情を申し立てます。ボーナス条件をすべて満たして500ユーロを獲得したのですが、カジノ側は明確な記載がなく、システムもブロックや警告を一切行っていない違反を理由に、不当に私の出金をキャンセルしました。
事実を段階的に説明します。
20ユーロのボーナスを有効にしました。20ユーロに達したので、40ユーロのボーナスが有効になりました。
CrazyTimeをプレイした後、ルーレットをプレイして残高を700ユーロ以上に増やしました。しかし、その間、ボーナスバーに「€0.00 / €720」と表示され、これらのプレイはボーナスのクリアにはカウントされませんでした。
ボーナスをクリアする方法を調べていたところ、スロットもカウントされることがわかったので、4ユーロスピンを始めました。するとボーナスの進行が進み始め、以前は条件に影響していなかったことが確認できました。
その過程で、私は300ユーロを超える賞金を獲得し、720ユーロのボーナス要件を満たし、システムにより500ユーロを引き出すことができました。
KYC認証プロセスは問題なく通過しました。出金は当初承認されました。
数日後、LocoWin からメールが届き、許可されていないゲームをプレイしたか、スピンあたりの最大額を超えたため、500 ユーロの出金をキャンセルするとのことでした。
彼らはいかなる時点でもこれについて私たちに警告しませんでしたし、システムもこれらの行為をブロックしませんでした。
有効なスピンを開始したときにのみ、システムはボーナスをカウントし始めました。
引き出しを取り消すことができるという警告は一度も受けておらず、また、何かを修正する選択肢も与えられませんでした。
したがって、私は目に見える有効な条件をすべて満たしており、私の出金は不公平で混乱を招き、不当な方法でキャンセルされたと考えています。カジノの技術システムは、ユーザーが禁止されている行為を行った場合、ユーザーを保護したり警告したりするものではありません。
この事件を仲裁し、合法的に、システムで許可された通りにプレイして稼いだお金を取り戻すために、あなたの助けをお願いします。
必要なスクリーンショットと証拠はすべて送信できます。
お時間いただきありがとうございました。
イヴァン H******* L*******
i***********@gmail.com
Hello,
I'm filing a formal complaint against LocoWin Casino. I won €500 after meeting all bonus conditions, and the casino unfairly canceled my withdrawal, citing alleged violations that weren't clearly stated and that the system never blocked or warned about.
I explain the facts step by step:
I activated a €20 bonus. I reached €20, which activated a €40 bonus.
I played CrazyTime and then roulette, increasing my balance to over €700. But during this time, the system displayed "€0.00 / €720" in the bonus bar, so those plays didn't count toward clearing the bonus.
While researching how to clear the bonus, I discovered that slots did count, so I started making €4 spins. That's when the bonus progress began to advance, confirming that it hadn't previously been affecting the conditions.
In that process, I won a prize of over €300, completed the €720 bonus requirement, and the system allowed me to withdraw €500.
I passed the KYC verification process without any issues. The withdrawal was initially approved.
A few days later, LocoWin sent me an email saying that they were cancelling my €500 withdrawal because (according to them) I had played games that were not allowed or had exceeded the maximum amount per spin.
They did not warn us about this at any point, nor did the system block these actions.
The system only started counting the bonus when I started making valid spins.
I was never warned that the withdrawal could be reversed nor was I given any option to correct anything.
Therefore, I consider that I have met all the visible and valid conditions, and that my withdrawal has been canceled in an unfair, confusing, and abusive manner. The casino's technical system does not protect the user or warn them if they do something supposedly prohibited.
I request your help to mediate this case and recover the money I earned legitimately and by playing as the system allowed.
I can send all the screenshots and evidence that are required.
Thank you for your time.
Ivan H******* L*******
i***********@gmail.com
Hola,
Estoy presentando una reclamación formal contra el casino LocoWin. He ganado 500€ tras cumplir con todas las condiciones del bono, y el casino ha decidido cancelarme el retiro de manera injusta, alegando supuestas infracciones que no estaban indicadas claramente, y que el sistema no bloqueó ni advirtió en ningún momento.
Explico los hechos paso a paso:
Activé un bono de 20€. Llegué a los 20€, lo que activó un bono de 40€.
Jugué en CrazyTime y luego en ruleta, subiendo mi saldo hasta más de 700€. Pero durante todo ese tiempo, el sistema marcaba "0,00€ / 720€" en la barra del bono, por lo tanto, esas jugadas no estaban contando para liberar el bono.
Investigando cómo liberar el bono, descubrí que las tragaperras (slots) sí contaban, así que empecé a hacer tiradas de 4€. Ahí sí empezó a avanzar el progreso del bono, lo que confirma que anteriormente no estaba afectando las condiciones.
En ese proceso gané un premio de más de 300€, completé los 720€ requeridos en el bono, y el sistema me permitió hacer un retiro de 500€.
Pasé el proceso de verificación KYC sin problemas. El retiro fue aprobado en un primer momento.
Días más tarde, LocoWin me envía un correo diciendo que me cancelan el retiro de 500€, porque (según ellos) había jugado juegos no permitidos o había superado el importe máximo por tirada.
Eso no lo avisaron en ningún momento, ni el sistema bloqueó esas acciones.
El sistema solo empezó a contar el bono cuando empecé a hacer las tiradas válidas.
Nunca me advirtieron de que el retiro pudiera ser anulado ni me dieron opción a corregir nada.
Por tanto, considero que he cumplido con todas las condiciones visibles y válidas, y que el retiro me lo han cancelado de forma injusta, confusa y abusiva. El sistema técnico del casino no protege al usuario ni advierte en caso de hacer algo supuestamente no permitido.
Solicito su ayuda para mediar en este caso y recuperar el dinero que gané de forma legítima y jugando según lo que el sistema permitía.
Puedo enviar todas las capturas y pruebas que se requieran.
Gracias por su atención.
Ivan H******* L*******
i***********@gmail.com
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