ドイツ出身のプレイヤーは、最大出金額2,000ユーロのフリースピン50回分を提供されていましたが、後日、出金上限が50ユーロに制限されていることを知らされました。当初のオファーのスクリーンショットを提供できなかったため、405.50ユーロの出金はキャンセルされ、資金は没収されました。苦情処理チームは状況を確認しましたが、プレイヤーがボーナス条件に関する必要書類を提出できなかったため、最終的に苦情を却下しました。
Locowin Casino - プレイヤーの資金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
金額: €405
Locowin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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賭け金1.40ユーロ、最大出金額2,000ユーロのフリースピン50回を受け取りました。最終的に405.50ユーロを出金したかったのですが、出金上限は50ユーロだと告げられました。そして、最大出金額の証明として、オファーのスクリーンショットを要求されました！残念ながら、そのメールはもう手元にありません。そのため、出金はキャンセルされ、資金は没収されました。
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7ヶ月前
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dominicburkhardt1981様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Locowin Casino でのご経験が残念なもので、大変申し訳ございません。入金不要のフリースピンで獲得した賞金を積み立てられたと理解してよろしいでしょうか？ボーナス賞金のうち50ユーロを受け取ったのか、それとも全額没収されたのか、具体的にお知らせください。
ボーナスポリシーを確認したところ、次のことがわかりました。
2.6. フリースピン
2.6.1. ウェルカムボーナスに含まれていない入金条件付きフリースピンの最大支払額は150ユーロ（またはその他の通貨での相当額）です。ただし、キャンペーンまたはオファーからのフリースピンは、特定のキャンペーンのルールが適用されます。
2.7. 入金不要のフリースピン
2.7.1.入金要件なしで提供されるフリースピンの場合、出金できる賞金の最大額は50ユーロ（またはその他の通貨での相当額）です。
弊社の公正ギャンブル規約によれば、実際のお金のゲームに適用された場合のみ、課せられた勝利制限は不公平かつ略奪的であると弊社は考えており、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れていることを強調したいと思います。
お客様の主張を裏付ける追加情報がございましたら、ご遠慮なくご連絡ください。ご連絡いただけない場合、お客様の苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナタリア
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7ヶ月前
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dominicburkhardt1981様、状況は理解しておりますが、カジノからのプロモーションメールをお持ちでなく、申請されたボーナスの内容や、最大出金額に関する具体的な条件が明記されていない場合は、誠に申し訳ございませんが、苦情の対応を進めることができません。ご依頼いただいた証拠をお持ちでない場合、カジノ側は最初のメッセージで引用した一般的なボーナス規約に従って対応したと推測いたします。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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