スペイン在住のプレイヤーは、LocoWin Casinoで合計7,914ユーロと2,900ユーロの出金が制限および取り消された件で問題に直面しました。プレイヤーは、カジノがボーナスなしで入金した賞金に不当にボーナス条件を適用し、制限された賞金からリアルマネーを分離することを拒否したと主張しました。カジノの非協力的な態度と、調停の試みに対する度重なる不応により、苦情は未解決として処理されました。苦情処理チームは、未解決の苦情はカジノの総合評価に悪影響を与えると伝え、プレイヤーに対し、カジノの内部紛争解決手続きを進めるか、規制当局に連絡するよう勧めました。
Locowin Casino - プレイヤーの賞金はカジノによって没収されます。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 583
金額: €10,814
Locowin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
LocoWin Casinoとの紛争に関して苦情を申し立てたいので、この件についてご検討いただきたくお願い申し上げます。
私はこのカジノで、賞金の没収または制限に関する2つの別々の問題を経験しました。
最初の事件：
私は300ユーロを入金し、賭け条件付きの300ユーロのボーナスを受け取りました。賭け条件を満たした後もプレイを続け、最終的に合計約7,914ユーロの出金を申請しました。その後、カジノ側は私が最大ベット額制限や制限ゲームに関するボーナス規約に違反したとして、これらの出金を取り消し、残高を削除しました。
2件目の事件：
その後、ボーナスを有効化したり受け取ったりすることなく、900ユーロを新たに入金しました。プレイ後、残高が2,900ユーロに達したので、この金額を引き出そうとしました。
カジノ側はその後、私の賞金のうち379.80ユーロがゲーム「シュガーラッシュ」のフリースピンによるものであるため、フリースピンの出金制限により出金額を2,000ユーロに制限すると述べ、出金を制限した。
しかし、入金自体はボーナスを受け取らずに行われたものであり、カジノ側も書面でそれを確認している。にもかかわらず、カジノ側は実際の入金と賞金を、いわゆるフリースピンの賞金から分離することを拒否し、残高全体にフリースピンの条件を適用した。
カジノと直接交渉して解決しようと試みましたが、彼らは態度を変えず、全額の出金処理を拒否しています。
これは不公平だと思う理由は以下のとおりです。
ボーナスなしで入金が行われた
カジノは残高全体にボーナス条件を適用した
カジノ側は、リアルマネーとボーナス関連の賞金を分離することを拒否した。
これらの詳細を確認するため、カジノとのメールのやり取りも全て保管しています。
必要であれば、通信および取引に関するすべての裏付け書類とスクリーンショットを提供できます。
お時間を割いていただき、またご協力いただき、誠にありがとうございました。
敬具、
イグナシオ
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公開
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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公開
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- 有効化してプレイした300ユーロのボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか？また、このボーナスが有効だった期間に賭けた金額とプレイしたゲームを具体的に教えていただけますか？
- カジノのプロフィールから、ボーナス履歴のスクリーンショットをご提供いただけますでしょうか？
- Sugar Rushをプレイ中に、スピンやゲーム内機能を購入しましたか？また、このゲームをプレイ中にフリースピンを受け取りましたか？
- この件に関して、お客様とカジノのカスタマーサポートとの間で交わされたすべてのやり取りと、お客様が言及されたスクリーンショットを、以下の宛先に転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
ご回答いただき、また私の件について調べていただき、誠にありがとうございます。
ご依頼いただいた情報は以下のとおりです。
1. 300ユーロのボーナスについて：
賭け条件（36倍）付きの最大300ユーロの100%ボーナスを有効化しました。賭け条件をクリアし、プレイを続けました。ボーナス自体のスクリーンショットはありませんが、これが私の入金に適用されたプロモーションです。
2. ボーナス履歴：
残念ながら、現在私のアカウントからボーナス履歴のスクリーンショット全体を取得することができません。確認してほしい特定の項目があればお知らせください。
3. シュガーラッシュのゲームプレイ：
私は意図的にフリースピンのプロモーションを有効にしたり、受け入れたりしたことはありません。
私はSugar Rushをプレイ中にボーナス機能を購入していません。
カジノ側は379.80ユーロはフリースピンによるものだと主張しているが、私はそのようなボーナスを手動で有効化した覚えはない。
4. カジノとのコミュニケーション：
カジノとの関連するメールのやり取りをすべて添付します。内容は以下のとおりです。
- ボーナスなしで900ユーロを入金したことの確認
- フリースピンと出金制限に関する説明
- 実際の資金とボーナス関連の賞金を分離することを拒否している
追加の情報や資料が必要な場合はお知らせください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
敬具
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1ヶ月前
翻訳
拝啓Nachowin8様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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公開
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1ヶ月前
翻訳Nachowin8様、
残念ながら、この苦情についてこれ以上対応を進めることができない状況に至りました。通常であれば、カジノに連絡を取り、説明を求めるところですが、このカジノは「対応しない方針」として50件以上のケースをクローズしており、明らかに協力する意思がないことが分かります。
残念ながら、お客様のご苦情は「未解決」として処理せざるを得ません。これはカジノの総合評価に影響します。ご満足いただける解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応方針の変更につながる可能性があります。
残念ながら、ロコウィンカジノはあらゆる問題の仲介を試みる我々の努力を完全に無視するのが常態化しているようなので、他に選択肢はありません。これまでの交渉の失敗例をすべてご確認ください。
私たちは数多くのメールを送信し、ライブチャット担当者やアフィリエイトチームのメンバーとも連絡を取ろうと試みましたが、残念ながら、苦情が増えるにつれて、あらゆる問題解決の努力は実を結びませんでした。Locowin Casinoは絶対に利用しないことを強くお勧めします。もっとお役に立てればよかったのですが。
カジノの紛争解決手続きを利用することをお勧めします。まずは、こちらで詳細をご確認ください。
https://www.locowin.com/terms-and-conditions（10項）
カジノ規制当局に連絡することになった場合は、こちらの記事（ https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators）を参考にしてください。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開できる。
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