CasinoGuruチームの皆様へ
Locowin Casinoが私の正当な賞金1,050.00ユーロを没収したため、同カジノに対して正式な苦情を申し立てます。これは、規約1.11（ボーナス込みの最大賭け金は5.00ユーロ）の自動違反によるものです。私の登録ユーザー名は[編集済み]です。
私はカジノ内部のあらゆる苦情処理ルートを尽くしましたが、彼らの対応は、ゲーム記録を公平に審査する意思が全くないことを示しており、彼ら自身のフェアプレイ規約の基本原則を無視しています。
技術的かつ反論の余地のない事実：
ボーナスが有効だったセッション中、「フィーチャー購入」というゲームメカニズムを利用しました。そのうちの1回のセッションで、合計80.00ユーロを購入しました。
この80.00ユーロの取引は、単一の高リスク賭けには該当しません。この購入により、10回から15回のフリースピンが開始され、各スピンにおける実際の基本賭け金（スピンサイズ）は正確に0.80ユーロでした。
Locowinのルール1.11には、5.00ユーロの上限が「1回のベット/スピンまたはそれに相当するもの」に適用されることが明記されています。確率的ヒット/スピンあたりの実際のリスクは0.80ユーロに設定されていたため、私は最大許容額を厳守しました。セッション中、5.00ユーロの上限を超えるスピンは一度も行っていません。
カジノ側の対応の曖昧さと不誠実さ：2026年5月28日、私はサポートサービスに連絡し、この技術的な不具合について詳しく説明し、ゲームログの手動監査を依頼しました。しかし、2026年5月30日、Locowinのサポート担当者（Simona）は、完全に曖昧な、あらかじめ用意された定型文で返信してきました。
カジノ側は回答の中で、スピンの実際の価値（0.80ユーロ）に関する技術的な議論には一切触れず、「すべてのプレイヤーは登録時に規約に同意している」「ルールから逸脱することはできない」という当たり障りのない企業声明を提示するにとどまりました。さらに悪いことに、私のケースの調査と1,050ユーロの返金を拒否した同じメールの中で、150%の新規入金ボーナスの広告やフリースピンのリマインダーを送ってきており、顧客の紛争を公正に解決しようとする姿勢が全く見られないことを示しています。
CasinoGuruへの要望：CasinoGuruのポリシーに明記されている通り、カジノがボーナス機能の購入を明示的に禁止していない、または購入総額の上限を指定していない場合、スピンの合計金額に基づいてプレイヤーにペナルティを課すのは不公平です。なぜなら、このルールは「スピンあたり」の価値を指しているからです。曖昧な点があれば、プレイヤーに有利なように解釈されるべきです。
私は正式に、Locowinのマネージャーに介入して私のセッション履歴を抽出し、個々の賭け金が0.80ユーロであったことを確認した上で、私の正当な賭け金1,050.00ユーロの返還手続きを進めていただくよう要請します。
会話の全文と関連するスクリーンショットを記載したPDFファイルを添付しました。
Dear CasinoGuru team,
I am filing a formal complaint against Locowin Casino after they confiscated my legitimate winnings of €1,050.00, claiming an automated breach of clause 1.11 (maximum bet limit of €5.00 with bonus). My registered username is [Redacted].
I have exhausted all internal complaint channels with the casino and their response demonstrates an absolute lack of willingness to review gaming records fairly, ignoring the basic principles of their own Fair Play Code.
The technical and irrefutable facts:
During my session with the active bonus, I used the "Feature Buy" game mechanic. In one of my sessions, I made a purchase totaling €80.00.
This €80.00 transaction did not constitute a single high-risk bet. This purchase triggered a round of between 10 and 15 free spins where the actual base bet risked on each spin (spin size) was exactly €0.80.
Locowin's rule 1.11 explicitly states that the €5.00 limit applies "per bet/spin or equivalent". Since the actual risk per stochastic hit/spin was set at €0.80, I strictly adhered to the maximum allowed limit. At no point during my session did I make an individual spin exceeding the €5.00 limit.
The casino's evasiveness and bad faith in their response: On May 28, 2026, I contacted their support service, explaining this technical breakdown in detail and requesting a manual audit of the game logs. However, on May 30, 2026, Locowin support (agent Simona) responded with a completely evasive, pre-written text template.
In their response, the casino completely avoids addressing the technical argument regarding the actual value of the spin (€0.80). They simply offer a bland corporate statement that "all players accept the terms upon registration" and that "they cannot deviate from the rules." To make matters worse, in the same email where they refuse to audit my case and refund my €1,050.00, they send me advertisements for a new 150% deposit bonus and reminders about free spins, demonstrating a complete lack of interest in a fair resolution to a customer's dispute.
Request to CasinoGuru: As CasinoGuru's policy clearly states, if a casino does not explicitly prohibit the purchase of bonus features or specify a maximum limit for the total cost of such a purchase, penalizing the player based on the aggregated cost of the spins is unfair, since the rule refers to the value "per spin." Any ambiguity should be resolved in favor of the player.
I formally request that you intervene with the Locowin manager to extract my session history, verify that the individual bets were €0.80 and proceed with the restitution of my legitimate €1,050.00.
I have attached the PDF with the full conversation and the corresponding screenshots.
Estimado equipo de CasinoGuru,
Presento una queja formal contra el casino Locowin tras la confiscación de mis ganancias legítimas por un valor de €1,050.00, alegando de forma automatizada un incumplimiento de la cláusula 1.11 (límite de apuesta máxima de €5.00 con bono). Mi nombre de usuario registrado es [Redacted].
He agotado la vía de reclamación interna con el casino y su respuesta demuestra una absoluta falta de voluntad para revisar los registros de juego de forma justa, ignorando los principios básicos de su propio Códice de Juego Limpio.
Los hechos técnicos e irrefutables:
Durante mi sesión con el bono activo, utilicé la mecánica del juego de "Compra de Función" (Feature Buy). En una de mis sesiones, realicé una compra por un valor total de €80.00.
Esta transacción de €80.00 no constituyó bajo ningún concepto una única apuesta de alto riesgo. Dicha compra activó una ronda de entre 10 y 15 giros gratuitos donde la apuesta base real arriesgada en cada giro (spin size) fue de exactamente €0.80.
La regla 1.11 de Locowin estipula textualmente que el límite de €5.00 se aplica "per bet/spin or equivalent". Dado que el riesgo real por impacto estocástico/giro estuvo configurado en €0.80, cumplí estrictamente con el límite máximo permitido. En ningún momento de mi sesión realicé un giro individual que superara el límite de €5.00.
La evasión y mala fe del casino en su respuesta: El 28 de mayo de 2026, me puse en contacto con su servicio de soporte explicando detalladamente este desglose técnico y solicitando una auditoría manual de los game logs. Sin embargo, el 30 de mayo de 2026, el soporte de Locowin (agente Simona) me respondió con una plantilla de texto predefinida totalmente evasiva.
En dicha respuesta, el casino evade por completo responder al argumento técnico del valor real del spin (€0.80). Se limitan a emitir un discurso corporativo plano sobre que "todos los jugadores aceptan los términos al registrarse" y que "no pueden desviarse de las normas". Para mayor gravedad, en el mismo correo donde se niegan a auditar mi caso para devolverme €1,050.00, se dedican a enviarme publicidad sobre un nuevo bono de depósito del 150% y recordatorios de tiradas gratis, mostrando un desinterés absoluto por la resolución justa de la disputa de un cliente.
Petición a CasinoGuru: Como bien establece la política de CasinoGuru, si un casino no prohíbe explícitamente las compras de funciones de bono ni detalla un límite máximo para el coste total de dicha compra, penalizar al jugador basándose en el coste agrupado de los giros es injusto, puesto que la regla redactada habla de valor "por giro" (per spin). Cualquier ambigüedad debe resolverse a favor del jugador.
Solicito formalmente que intervengan ante el mánager de Locowin para que extraigan el historial de mi sesión, comprueben que las apuestas individuales eran de €0.80 y procedan a la restitución de mis €1,050.00 legítimos.
Adjunto el PDF con la conversación íntegra y las capturas correspondientes.
Casino Guru管理者により編集済
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