スペイン在住のプレイヤーは、700ユーロの出金手続きが本人確認（KYC）段階で滞っており、カジノ側が明確な説明もなく書類を拒否し続けているという問題に直面している。問題は、身分証明書に記載された古い住所と、現在所持している新しい住所が記載された書類との間に食い違いがあることに起因しており、プレイヤーは何度も説明を試みたものの、具体的な解決策は得られていない。サポートへの連絡も困難を極めており、会話は突然打ち切られ、メールも返信されないままとなっている。
Locowin Casino - 本人確認（KYC）の問題により、プレイヤーの出金が遅延しています。
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Locowin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1週間前
翻訳700ユーロの出金を申請しましたが、本人確認（KYC）の段階で処理が止まってしまっています。
カジノ側から何度も書類提出を求められ、何度か送付したにもかかわらず、明確な説明や具体的な解決策もなく拒否されてしまいました。その後、住所に問題があったと説明されました。
状況は以下の通りです。最近引っ越したため、身分証明書には古い住所が記載されていますが、現在の書類（請求書や領収書など）には新しい住所が記載されています。このことを説明したにもかかわらず、カジノ側は、私の口座に登録されている住所（スペイン語）と書類に記載されている住所（カタルーニャ語／スペイン語）に食い違いがあると主張しています。実際には、同じ住所が異なる形で表記されているだけなのですが。
私はこの状況について繰り返し説明してきましたが、具体的な解決策や明確な検証プロセスは提示されていません。サポートからは「チームが対応中です」とだけ言われ、具体的な時期や進捗状況は一切伝えられていません。
さらに、チャットでサポートに何度も連絡を試みましたが、何度か返信がないまま会話が終了してしまいました。メールも送りましたが、返信はありませんでした。
明確な理由や支払い期限が示されないまま出金がブロックされているため、この件の解決にご協力をお願いいたします。
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1週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC（本人確認）は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために行われます。カジノ側はすべてのプレイヤーに直接会って身分証明書や書類を確認することができないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。信頼できる認可を受けたカジノはどこもKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
既にご提出いただいた書類の種類と、最後にご提出いただいた日時を教えていただけますでしょうか？また、住所確認のためにカジノに提出された書類の種類もお知らせください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
アッティラ
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