ドイツのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。彼女がカジノに出金について問い合わせ、支払いを受け取ったことを確認したことで、問題は解決しました。システム上で苦情を「解決済み」とマークし、プロセス全体を通しての彼女の協力に感謝しました。
Locowin Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €450
Locowin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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7ヶ月前
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5月2日、LocowinでRed MAXXのフリースピンを1.40ドルで50回受け取りました。メールによると、最大配当は2,000ユーロでした。フリースピンで42ユーロ弱獲得し、合計500ユーロになりました。その後、出金しました。
翌日、フリースピンのため支払いが拒否され、最大賞金が 50 ユーロになったことを知らせるメールを受け取りました。
その後、彼らは私に紹介されました。
その後、メールには最大賞金 2,000 ユーロと書かれていたので、これはおそらく間違いだろうとチャットで報告しました。
その後、エージェントは、このプロモーションの最大賞金が 2,000 ユーロであることを確認しました。
さて、1.40ユーロ相当のフリースピンを獲得したことを証明しなければなりません。そして、そのことを証明しました。スクリーンショットとゲームのプレイ履歴をメールで送りました。
しかし、1週間経っても彼らからの返答がありませんでした。
どうすればいいでしょうか？何かアイデアはありますか？
前もって感謝します
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7ヶ月前
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Sarda54様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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Sarda54様、カジノからExcel形式でのゲーム履歴をリクエストし、私のメールアドレスに送信していただけますか？ [email protected] ？
最高賞金 2,000 ユーロについて言及しているカジノから受け取った元のボーナス オファー メールと、メールやチャットの記録など、カジノとのやり取りをすべて転送していただけますか?
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6ヶ月前
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Sarda54様、ゲーム履歴を尋ねるためにカジノに送信したリクエストを私に転送していただけますか？
ゲーム履歴のリクエストやボーナスの問題についてカジノから何らかの返答を受け取りましたか?
何か新しい展開があればお知らせください。
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6ヶ月前
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親愛なるSarda54様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.Guru
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