ベルギーのプレイヤーは、当社にご連絡いただく2週間も前に出金リクエストを提出していました。しかし、その日まで賞金は受け取っていませんでした。当社は更なる情報収集と問題解決に向けた対応を試みましたが、プレイヤーは問い合わせに回答しませんでした。その結果、コミュニケーション不足を理由に苦情は却下され、さらなる調査を行うことができませんでした。
Locowin Casino - 賞金の出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €1,200
Locowin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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6ヶ月前
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Locowinサポートの皆様
出金処理に関してご不満をお伝えしたく、ご連絡いたしました。当初、貴社チームから、すべて問題なく支払いが処理された旨のメールを受領いたしました。しかし、プレイヤーアカウントを確認したところ、出金が失敗した、または支払われない旨のメッセージが表示されました。
非常に残念で混乱しています。必要な手順はすべて踏んでいるのに、矛盾した情報が届き続けます。正当に稼いだお金を受け取るのに、不必要な障害が置かれているように感じます。
明確な説明と迅速な解決をお願いいたします。より良いコミュニケーションと公正な対応を期待します。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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elios様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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6ヶ月前
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親愛なるエリオス様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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6ヶ月前
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elios様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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支払いを正しく受け取るのが難しくなっています。何度か出金を試みましたが、全くうまくいきません。ボーナスを使ってプレイし、正当な方法で勝ち、書類もすべて正しく提出しました。しかも、出金は6～7日後にしか承認されず、その後「エラー」という言い訳で明確な理由も示されずにプレイヤーアカウントに返金されます。
別の出金方法を試すように言われましたが、写真の通り、エラーが続き、うまくいきません。当初13,000ユーロあったのが、今は10,000ユーロまで減ってしまいました。もう絶望感で、一銭も戻ってこないんじゃないかと思うほどです。まるで詐欺のようです。本当にカジノなのかさえ疑わしいくらいです。とにかくお金を払いたくないんです。
編集済み
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6ヶ月前
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elios 様、現在、あなたのプレイヤー アカウントに保留中の出金が表示されているかを教えていただけますか?
また、まだ引き出しようとしている合計金額を確認していただけますか?
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