イギリスからのプレイヤーが出金要請を行ったにも関わらず、2週間弱出金を待ち続けています。
Loki Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
開いた
現在の状態
遅延した出金支払い待ち
7d 20h 39m 27s
Loki Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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私は、Loki Casino (Dama NV) が支払いを怠っている合計残高 £7,231.90 に関してこの苦情を申し立てています。
検証ステータス:
私は完全に本人確認済みです。必要な書類はすべて提出済みで、カジノ側から承認されています。この出金にKYC（本人確認）の障壁はありません。
利用可能な証拠:
全てスクリーンショットを撮りました。賞金の証明、アカウント残高、拒否された出金リクエスト、メール、そしてVIPマネージャーのJaiとLoki Casinoのヘルプデスクとのライブチャットの記録をすべて保管しています。ご要望があれば、これらの記録をすべて提供できます。
タイムラインと問題:
問題は2025年8月12日に始まりました。それ以来、何度も資金を出金しようと試みましたが、全て失敗しました。カジノ側は繰り返し「技術的な不具合」を理由に挙げ、「出金システムがダウンしている」と主張しています。
ストーリングとボーナストラップ：
資金の凍結の試み：私のVIPマネージャーであるJaiは、出金が保留中だった私に「補償ボーナス」とフリースピンを提供しました。これは、私のアカウントに賭け条件を設定し、リアルマネー資金を凍結するための意図的な策略だったと思います。私はこれを拒否しました。
約束破り：Jaiは保留中の出金はキャンセルされないと明言しました。しかし、3日後にカジノ側から出金がキャンセルされました。
分割支払いのリクエスト: リクエストをキャンセルし、処理を容易にするために「より少ない金額」で新しいリクエストを作成するように言われました。
求める解決策:
完全に認証されたプレイヤーであり、実際の現金賞金を獲得した私は、Loki Casinoに合計残高7,231.90ポンドを処理するためにcasino.guruの支援を要請します。
いつでもアップロードできる他の多くのサポート文書、電子メール、スクリーンショットなどがありますが、最大数に達しました。
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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Summer22様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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