ドイツからのプレイヤーは本クレーム提出前に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。
Loki Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,540
Loki Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
3ヶ月前
翻訳私は、02.02 から 05.02 の間にリクエストされた合計 1,540 ユーロの遅延引き出しに関してこの苦情を提出します。
すべての出金はカジノによって承認されており、現在は「進行中」としてマークされています。
私は VIP マネージャーと財務部門から、引き出しが承認され、資金がシステムから出され、取引が「処理の最終段階」にあることを示す複数の書面による確認を受け取りました。
しかし、本日（13.02）現在、銀行口座に資金が入金されていません。
私は以下のことを要求しました:
• 決済サービス提供業者の名前
• 取引番号/参照番号
• 現実的な時間枠
この情報は提供されていません。
カジノの利用規約では、出金処理時間は0～48時間、銀行振込は通常3営業日以内に完了すると規定されています。しかし、現在、この遅延は大幅にこの時間枠を超えています。
承認された引き出しの取得と支払い状況に関するより明確な透明性について支援を要請します。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
Nelsii様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
Nelsii様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳親愛なるカーラへ
メッセージをありがとうございます。
残念ながら、私の銀行口座にはまだ出金資金が届いておらず、カジノからも新たな展開はありません。
この件に関してご協力いただきありがとうございます。
敬具、
ネリー
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳こんにちは！カジノ側から出金をキャンセルして仮想通貨での出金を申請するように言われていますが、2週間以上も処理が進んでいるため、物理的にキャンセルできません。LOKIカジノではなぜこんなに難しいのか分かりません。
彼らはこれらのメールでランダムなことを言ってから、「すみません、少し働き過ぎていたようです」と返信します。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様
まず初めに、この状況によりお客様にご不便とご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。出金が承認され、処理の最終段階に入っていたにもかかわらず、このような大幅な遅延が発生し、大変ご心配されていることを深く理解しております。
詳細な社内調査の結果、遅延は決済プロバイダー側の問題が原因であることが判明しました。残念ながら、この遅延は当社の利用規約に定められた標準的な期間を大幅に超えていました。当時、プロバイダーの詳細と取引参照について、より明確な情報を提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。
この問題をできるだけ早く解決するため、保留中の出金を当社側でキャンセルいたしました。これは、お客様が以前に当社チームがご提案した代替の暗号通貨出金方法を使用して、新たな出金リクエストを送信できるようにするために必要でした。
お客様の資金はカジノ残高に全額残っているためご安心ください。仮想通貨による出金リクエストを送信すると、優先的に処理され、可能な限り迅速に処理されます。
遅延とご不便をおかけしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。ご理解とご協力に感謝申し上げます。新しい出金リクエストの提出に関してご不明な点がございましたら、サポートチームとVIPマネージャーがすぐに対応いたします。
敬具、
ロキカジノチーム
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳こんにちは、ロキとカーラ
私はカジノの提案に従って暗号通貨による新たな出金リクエストを提出しました。
この段階では、暗号通貨の出金が処理され、受け取られるのを待っています。
資金が無事に受け取られるまで、苦情はそのままにしておいてください。
敬具、
ネリー
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳ネルシー様
ロキカジノチーム様
この件に関して最新情報をお知らせいただき、ご協力いただきありがとうございます。
Nelsii 様、ご提案どおりに暗号通貨による新しい出金リクエストを送信されたことを確認していただきありがとうございます。
ロキ カジノ チーム、決済プロバイダーの問題に関してご説明いただき、代替の出金方法を有効にして状況を解決するための措置を講じていただき、ありがとうございます。
この時点では、苦情をオープンのままにして、暗号通貨の引き出しが処理され、正常に受け取られるのに十分な時間を確保するため、現在のタイマーが終了するまで待機します。
資金が入金されましたら、すぐにこのスレッドでお知らせください。問題が一切発生せず完了いたしましたら、苦情を解決いたします。
お二人のご協力に感謝いたします。
カーラ
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳こんにちは、カーラさん。まさにそうなるだろうと思っていました。残念ながら、Lokiはいつもこうやってしまいます。ご覧の通り、彼らは「出金には入金に使用したのと同じ方法を使用する必要があります」というルールがあるため、これを承認しませんでした。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳親愛なるカーラとロキへ、ここにすべてを要約しました。
ロキサポートチーム様
1,540 ユーロの引き出しに関する現在の状況を正式にまとめるために、この手紙を書いています。このプロセスは現在、不必要に長引いており、一貫性がなくなってきています。
タイムライン:
• 02.02 – 05.02: 合計1,540ユーロの引き出しをリクエストしました。
• 引き出しは2週間以上「進行中」とマークされていました。
• 遅延の原因は決済プロバイダーによるものであり、資金は「処理の最終段階」にあると繰り返し通知されました。
• 15日以上経過した後、プロバイダーの問題により引き出しがキャンセルされ、資金が残高に戻されたことが通知されました。
• その後、暗号通貨で新たな出金手続きを行うように指示されたので、要求どおりに手続きを進めました。
• 暗号通貨の出金は「拒否」とマークされ、資金は再び私の残高に戻っています。
• さらに、現在、貴社のウェブサイト上のライブ サポートにアクセスできません。
この段階では、次のことを要求します。
- 暗号通貨の出金拒否の明確かつ具体的な説明。
- 出金処理を正常に行うために必要な正しい暗号通貨とネットワークに関する正確な指示。
- クーリングオフ期間を超えたアカウント制限が私の出金試行に影響している可能性があるかどうかの確認。
- さらなる遅延を防ぐために、次の引き出しリクエストを優先的に処理することを保証します。
このプロセスは現在 2 週間を超えており、矛盾する指示が複数あり、不必要なストレスと不便が生じています。
これ以上の失敗を繰り返さずにこの問題が解決されることを心よりお願い申し上げます。
参考までに、タイムライン全体を記録したスクリーンショットを添付しました。
敬具、
ネリー
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳本当に非専門的になってきており、真剣な支援が必要です。私は詐欺に遭っていると思うところまで来ており、LOKI は私の資金を決して払い戻さないでしょう。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳ロキカジノチーム様
前回のご回答ありがとうございます。
しかし、状況は未解決のままであり、ますます不透明になっています。プレイヤーの最初の出金は2週間以上「処理中」と表示され、その後、プロバイダーの問題とされる理由でキャンセルされました。プレイヤーは仮想通貨の出金を依頼されましたが、これも拒否されました。
この段階では、以下の情報をご提供いただくようお願いいたします。
- この撤退に関して、現在あなたの側で何が起こっているかについての明確かつ具体的な説明。
- プレイヤーの暗号通貨の引き出しが拒否された正確な理由。
- 支払いを妨げるアカウント制限、支払い方法の制限、コンプライアンス関連の問題があるかどうかを明確にします。
- 1,540 ユーロが正常に処理される具体的かつ現実的なタイムフレーム。
- それ以上拒否されることなく受け入れられる正しい引き出し方法の確認。
選手はこれまで提供されたすべての指示に従ってきました。度重なるキャンセルと矛盾した指示は、当然ながら深刻な懸念を引き起こしています。
この問題がこれ以上の遅延なく解決されるよう、透明性のある説明と明確な解決計画をお願いいたします。
詳しいご回答をお待ちしております。
カーラ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳親愛なるカーラへ
ようやく送金されましたが、何も言われず、謝罪もありませんでした。ええ、これで終わりです。このカジノとはもう終わりにして、アカウントの完全閉鎖を要求しました。この苦情を通して、他のプレイヤーにも警告できればと思っています。
お時間をいただきありがとうございます！
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ロキさん、素晴らしい返信ですね。私は女性です。それに、この苦情について何も返答していません。よくやった、プレイヤーがあなたのウェブサイトから遠ざかるべき理由を証明してくれましたね。
カーラさん、お仕事お疲れ様でした！
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ネルシー様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot （https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
カーラ・メイフライ
カジノグル
自動翻訳：
