日本のプレイヤーは、ロキカジノによる合計6,091.07米ドルの賞金没収について仲裁を申し立てました。ロキカジノは「プレイヤーアカウントの不正使用」と「低リスク戦略」を理由に訴えています。彼はこれらの申し立てを否定し、複数のアカウントを作成したことはなく、カジノの利用規約を遵守した標準的なスロットゲームをプレイしていたと述べています。何度も解決を試みましたが、カジノ側は具体的な証拠を提示していません。
Loki Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
開いた
現在の状態
カジノ側の返信待ち
0d 8h 20m 19s
Loki Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
2ヶ月前
翻訳ご担当者様、
LokiCasinoとの紛争について、正式に仲裁を要請するために書面を送付いたしました。カジノ側は、事実無根の「プレイヤーアカウントの不正使用」および「低リスク戦略」を理由に、私の賞金総額6,091.07米ドルを不当に没収しました。
1. 背景
LokiCasinoに登録し、3回目の入金ウェルカムボーナスを利用しました。スロットのみでプレイし、大きな勝利を収めた後、賭け条件をすべて満たしました。その後、KYC認証プロセスを完了し、承認されました。
2. カジノの主張
2月25日に、次の2点に基づいて資金が没収されたことを通知するメールを受け取りました。
「プレイヤーアカウントの不正使用」（複数アカウント）
「低リスク戦略」
3. 反論
私は以下の理由によりこれらの申し立てを断固として否定します。
複数アカウントの禁止：複数のアカウントを作成したことはありません。また、虚偽の登録情報を提供したことはありません。カジノの利用規約を厳守しています。
標準スロットプレイ：私のゲームプレイは、Notre-Dame TalesとGolden Fish Tankの2つのスロットタイトルのみでした。ウェルカムボーナス付きの標準スロットをプレイすることは、「低リスク戦略」とは言えません。SlotCatalogによると、これらのゲームのボラティリティプロファイルは非常に似ています。ヘッジや操作的な賭けは一切行っていません。
サポートチームを通じてこの件を解決しようと何度も試みたにもかかわらず、カジノは具体的な証拠を提供することを拒否し、同じ自動応答を送り続けています。
4. リクエスト
私はいかなる規約にも違反していないため、この紛争を仲裁し、正当な賞金（6,091.07 米ドル）が公正に支払われるよう、貴社の介入を要請します。
カジノとのやり取りの履歴を添付いたしましたので、ご確認いただけますようお願いいたします。ご協力ありがとうございました。
心から、
[Casino.Guru管理者によって空の行が削除されました]
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Loki Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- 確認に必要な書類の提出を求められましたか?
- これまでにカジノから賞金を受け取ったことがありますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳Q1: カジノでプレイした時間と、アカウントがブロックされた正確な時刻を教えていただけますか?
A: 1月26日（日本時間）にアカウントを登録しました。登録後、2～3日ほどプレイしていましたが、2月26日（日本時間）にアカウントが凍結されました。
Q2: 確認に必要な書類の提出を求められましたか?
A: はい、そうしました。必要な書類をすべて提出し、アカウント認証（KYC）が正式に承認され完了しました。
Q3: これまでにこのカジノから賞金を受け取ったことがありますか?
A: いいえ、このカジノから一度も出金を受けていません。出金手続きに必要な書類はすべて提出しましたが、資金を受け取るどころか、アカウントが凍結され、賞金は没収されてしまいました。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳sa2ryu19様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、sa2ryu19さん。
ミハルと申します。この件の苦情対応を引き継ぎました。この件について調査し、カジノ側に連絡を取り、問題の詳細を把握するとともに、どのようにサポートできるか検討いたします。
Loki Casinoにもこの議論に参加していただきたいと思います。
ロキカジノ様
プレイヤーが違反したとされる規約違反を裏付ける証拠があれば、ご提供ください。情報と証拠は以下の宛先までお送りください。 michal.k@casino.guru独立したレビューのために。
よろしくお願いします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳sa2ryu19様、CasinoGuruチームの皆様へ
この件についてさらに詳しく説明し、より深く理解を深める機会をいただき、ありがとうございます。
弊社はこの件を重く受け止めており、完全かつ正確な説明を提供できるよう、現在関連するすべての詳細を精査しております。必要な情報は近日中にご連絡いたします。
レビューを完了させるためにもう少しお時間をいただけますでしょうか。タイマーもそれに合わせて延長していただけると幸いです。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
ロキカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳Loki Casinoチームの皆様へ
メールをありがとうございます。いくつか追加の質問をさせていただき、返信いたしましたので、ご返信をお待ちしております。
sa2ryu19様、
Loki Casinoでアカウントを1つだけ作成し、利用したことがありますか？確認させてください。
ご家族、ご友人、知人の中に、Loki Casinoにアカウントをお持ちの方がいらっしゃるかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
もし彼らがそうしていたとしたら、あなたも彼らと同じ時間帯にカジノで遊んだことがありますか？例えば、カジノを訪れた際に。
Loki Casinoへの登録およびプレイに使用されたデバイスをご確認いただけますでしょうか？
最後に、なぜあなたはノートルダム物語とゴールデンフィッシュタンクのゲームだけをプレイすることに専念したのか、ご説明いただけますか？
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
sa2ryu19様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳Loki Casinoでアカウントを1つだけ作成し、利用したことがありますか？確認させてください。
はい。私はLoki Casinoでアカウントを1つだけ作成し、使用しました。
ご家族、ご友人、知人の中に、Loki Casinoにアカウントをお持ちの方がいらっしゃるかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
いいえ、ありません。
Loki Casinoへの登録およびプレイに使用されたデバイスをご確認いただけますでしょうか？
OPPO A79 5G
最後に、なぜあなたはノートルダム物語とゴールデンフィッシュタンクのゲームだけをプレイすることに専念したのか、ご説明いただけますか？
「ノートルダム・テイルズ」は運がいいし、よく勝てるスロットゲームなのでプレイしました。「ゴールデン・フィッシュ・タンク」は魚のアニメーションが好きなのでプレイしました。スロットゲームの種類があまり多くないので、今回は同じゲームばかりプレイしました。
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳sa2ryu19様、
ご回答ありがとうございます。
確認させてください。有効なボーナスを利用してプレイしている間、ボーナス購入やその他の特別な機能を利用しましたか？
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
