コモロ諸島出身のプレイヤーは出金を申請し、本人確認手続きを完了しましたが、不正行為の疑いがあるとしてアカウントが停止されました。カジノ側は不正行為の証拠を提示していません。
Loki Casino - 不正行為の申し立てがあったため、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
開いた
現在の状態
Casino Guruの返信待ちです
6d 4h 27m 53s
Loki Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
3週間前
翻訳私はこのカジノから出金申請を行い、本人確認手続きを完了しましたが、アカウントが停止されました。
カジノ側は不正行為があったと主張しているが、証拠は一切提示していない。
すぐにカジノの担当者にご連絡ください。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳andandjonnyx様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- アカウントへのアクセス権を失う前に、どのような本人確認書類を提出しましたか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳スロットゲーム
様々な書類をやり取りしました。ビデオ通話も行いました。
ボーナスは有効でした。このカジノでは、ボーナスが利用できないゲームではボーナス残高が表示されず、賭け金にも制限があるため、禁止されているゲームをプレイすることはできません。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳Jonnyxさん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- ご家族の方、または同じIPアドレスを使用している方が、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
- 既に提出済みの本人確認書類（KYC書類）をすべて明記し、それらが承認されたかどうか確認していただけますか？
- アカウントが停止された日付をご確認いただけますでしょうか？
- カジノから、不正行為の疑いに関して他に何か連絡はありましたか？
関連書類は下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットを直接スレッドにアップロードしてください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳大変申し訳ございませんが、以前の質問にお答えいただけていません。最初のメッセージをご確認いただき、ご依頼した情報をご提供いただけますようお願いいたします。ご依頼いただいたすべての情報は、お客様のケースを適切に審査し、手続きを進めるために不可欠です。
明確な証拠や説明がない限り、残念ながらあなたの案件を進めることはできません。
ご協力ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳アカウントがブロックされているため、その情報にアクセスすることは不可能です。
ログインすらできないのに、どうやってそれを確認すればいいんですか？
私の本人確認書類、アカウントがブロックされた日付、カジノとのすべてのやり取り、家族がアカウントを作成したかどうかなど、すべてがカジノ内部にロックされています。
必要な情報を入手できないため、この苦情を提出していることをご理解ください。
少なくとも、私は最初から、自分のアカウントがロックされていて、情報にアクセスできないと言い続けてきました。
苦情内容をご確認ください。
いずれにしても、まずはカジノの担当者にお電話ください。
そうしない限り、お客様がお探しの情報を提供することはできません。
あるいは、アカウントにログインせずにその情報にアクセスできるとおっしゃるのであれば、その方法を教えてください。
家族がアカウントを作成したかどうかは、アカウント画面を確認しない限りわかりませんし、本人確認書類についても、アカウントの書類セクションを確認しない限りわかりません。
アカウントの受信トレイを確認しない限り、カジノからのメッセージは表示されません。また、アカウントがブロックされた日付もアカウントに記載されています。
カジノ側が証拠の提示を拒否しているため、私がこの苦情を申し立てていることを改めてご理解ください。
証拠を求めるべき相手は私ではなく、カジノです。
正直言って、状況を全く理解していないようなコメントには本当に腹が立ちます。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳andandjonnyx様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
しかしながら、このような言葉遣いは一切容認されないことを警告しておきます。今後、Casino.Guruのスタッフに対する暴言や脅迫行為が繰り返された場合、お客様のプロフィールは当ウェブサイト上で永久にブロックされます。私たちはプレイヤーの皆様をサポートするために存在しており、このような行為に対しては一切容赦いたしません。
お客様の苦情は次の段階に進み、専任の解決担当者であるロミが対応いたします。 romana.r@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳翻訳ツールを使用しているため、表現に若干の不一致があるようです。
少なくとも、私自身は特に問題のある表現は使っていないと思っています。
繰り返しますが、これが私たちが提供できるすべての情報です。
アカウントにログインできないためです。
さらに詳しい情報が必要な場合は、カジノにお問い合わせください。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳こんにちは、
私の名前はロミです。この件についてお手伝いさせていただきます。この話し合いにカジノ側の担当者の方にも同席していただきたいのですが。
ロキカジノ様
この件に関して、もう少し詳しい情報を提供して状況を明確にしていただけますか？
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
自動翻訳：
