オランダ在住のプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントの閉鎖を要請したが、カジノはこの要請を無視し、何らの対応も取らなかった。その結果、彼女は100ユーロの出金を取り消し、この連絡後にさらに1,100ユーロを失い、損失の払い戻しを求めていた。プレイヤーは、2026年4月8日にギャンブル依存症であることをカジノに伝え、アカウントの閉鎖を要請したが、カジノは対応を遅らせ、プロモーション資料を送り続けたため、さらに入金と損失が発生したという証拠を提出した。苦情は専任の解決担当者にエスカレーションされ、担当者はカジノに連絡を試みたが、協力は得られなかった。カジノは有効なライセンスを持たずに運営しており、紛争解決サービスも提供していなかったため、カジノからの返答がないことから、苦情は未解決とされた。
LolaJack Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖申請は無視されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 634
金額: €1,200
LolaJack Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳ギャンブル依存症のため、カジノにメールでアカウントの閉鎖を依頼しました。返信はありましたが、別の質問への回答だけで、アカウント閉鎖の依頼は完全に無視されました。つまり、私のメッセージは読まれたものの、閉鎖に関する措置は一切取られなかったということです。
アカウントが閉鎖されていなかったため、100ユーロの出金を取り消し、その金額を賭けることができました。さらに、この連絡の後、1,100ユーロを入金して失いました。カジノは私のギャンブル依存症を認識していたにもかかわらず、アカウント閉鎖の要請に応じませんでした。
そのため、私の状況が彼らに知られた後、そして私が明確に口座閉鎖を要求した後に発生したすべての損失の返金を要求します。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳ジェスストxxx様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。責任あるギャンブルに関するポリシーを確認したところ、以下の内容が見つかりました。
自己排除リクエスト：サポートサービスチームへはメールでご連絡ください。 support@lolajack.comお客様のアカウントは、可能な限り速やかに閉鎖いたします。プレイヤーは、保有する他のアカウントについて当ウェブサイトに通知し、今後新たなアカウントを開設しないことを約束する責任があります。当ウェブサイトは新規アカウントの作成を防止するために合理的な努力を尽くしますが、新たなアカウントが開設されないようにするのはプレイヤーの単独の責任です。当ウェブサイトは、他のアカウントで発生した可能性のある損失について一切責任を負いません。
カジノへのアクセスはまだ可能でしょうか？ご確認いただけますでしょうか？
カジノにギャンブル依存症について明確に伝えましたか？カジノに送ったアカウント閉鎖依頼書を転送していただけますか？私のメールアドレスは petra.h@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳ペトラ様、
メッセージありがとうございます。
カジノアカウントへのアクセス権限は依然として保持していることを確認済みです。ギャンブル依存症であることをカジノ側に明確に伝えました。また、ギャンブル依存症であることを明記したメールのスクリーンショットと、そのやり取りをあなたのメールアドレスにも転送しました。
彼らはメールには返信してきたが、アカウント閉鎖や私が提起したギャンブル依存症の問題について、実質的な回答はなかった。
よろしくお願いします、
ジェシカ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトラさん。
補足情報です。前回のメッセージ以降、彼らからプロモーションメールが3通とテキストメッセージが1通届き、いずれも私に再びゲームを始めさせようとするお得なオファーでした。
敬具、
ジェシカ
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1ヶ月前
翻訳Jesstさん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- アカウント閉鎖を依頼するメールを送信した正確な日付を教えていただけますか？
- 苦情の中で言及されている入金と出金の具体的な日付を確認していただけますか？
- カジノとのやり取りに関するその他の資料をご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めて構いません。すべての資料は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳親愛なるペトラ、
私の口座閉鎖依頼の正確な日付は2026年4月8日でした。LolaJack Casinoはこの依頼に対し、2026年4月9日午前9時52分にメールで回答しました。
私が言及している預金は、2026年4月9日午後3時13分から2026年4月11日午後5時30分までの間に行われたものです。
この回答を書いている時点で、LolaJack Casinoは既に私のギャンブル依存症について認識していました。それにもかかわらず、アカウント閉鎖の要請は実行されませんでした。
2026年4月11日、私は再び彼らに連絡を取り、ギャンブル依存症のためアカウントを即時閉鎖するよう明確に要請しました。その後、私のアカウントは閉鎖されました。
払い戻し請求は、LolaJack Casinoが私のギャンブル依存症を認識していた期間（私のメールへの返信からも明らか）に行われた入金に関するものです。にもかかわらず、LolaJack Casinoは私の口座を閉鎖しませんでした。
添付したメールには、私がギャンブル依存症であることを伝え、アカウントの即時閉鎖を要請したことが明確に示されています。これらのメールは、要請が受理されたものの、対応されなかったことも示しています。結果として、私は約2,000ユーロの損失を被りましたが、私の緊急の要請が真剣に受け止められていれば、この損失は防げたはずです。
それどころか、最初の依頼後もカジノから宣伝資料が送られ続け、それが私の行動をさらに刺激し、ギャンブルを続けることに繋がった。
私の主張を裏付けるために、追加のスクリーンショットを添付します。残念ながら、一部を削除してしまったため、すべての通信記録は残っていません。以前は、大量の宣伝メールやSMSメッセージを受信していました。
敬具、
ジェシカ・ティマーマン
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1ヶ月前
翻訳彼らは入金漏れについてメールでしか返答せず、口座閉鎖の要請やギャンブル依存症の問題には一切実質的な対応をしてくれなかった。
さらに、ライブチャットを通じて私のギャンブル依存症についても伝えました。しかし、アカウントの閉鎖はメールで申請する必要があると告げられました。つまり、複数のチャネルを通じて私の状況を把握していたにもかかわらず、何の対応も取られなかったということです。
ライブチャットの会話のスクリーンショットは、取得できないため持っていません。
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3週間前
翻訳ジェスト様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.v@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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3週間前
翻訳こんにちは、ジェスストさん。
私の名前はミハルです。あなたの案件を担当させていただきます。共に問題解決に向けて尽力し、円満な解決に導けることを願っています。
この話し合いに、カジノ側の代表者の方にも同席していただきたいと存じます。
Lolajack Casino様、
この件に関して、もう少し詳しい情報と状況の説明をいただけますでしょうか？また、関連する証拠があればすべてご提供いただけると幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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2週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
翻訳ジェスト様、
カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはほとんどないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、紛争解決機関（ADR）にも登録していないため、頼れるゲーミング規制当局が存在しないのです。
システム上で、この苦情を「未解決」として記録させていただきます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によって評価が低下することで、カジノ側の対応が変わる可能性も考えられます。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
今後このような事態を避けるためにも、カジノを選ぶ際はレビューや評価を参考にされることを強くお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ミハル5世
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