ポルトガル在住のプレイヤーが、息子とIPアドレスを共有していることを理由に、Lolly Spins Casinoから重複アカウントであるとの不当なアカウント閉鎖と賞金没収の危機に直面している。息子もアカウントを保有しており、プレイヤーはボーナスを一切受け取っていないと主張し、本人確認書類を提出して正当性を証明する用意があると述べている。彼女はCasino Guruに仲介を依頼し、事態の解決を図ろうとしている。
Lolly Spins Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
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6d 17h 41m 59s
Lolly Spins Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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8時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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8時間前
翻訳マリアレジ様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの利用規約を確認したところ、以下のことが分かりました。
「3.1. ウェブサイト上で登録（サインアップ）して使用できるアカウントは1つだけです。
3.2. 1世帯、1IPアドレス、1台のコンピュータまたはデバイスにつき、アカウントは1つのみ許可されます。2人以上のユーザーが同じ世帯、1IPアドレス、1台のコンピュータまたはデバイスを共有する場合は、各アカウント所有者から事前に当社に通知する必要があります。
3.3. お客様が何らかの理由で複数のアカウントを登録または登録しようとした場合、当社は独自の裁量により、お客様のアカウントの全部または一部をブロックまたは閉鎖する場合があります。また、重複アカウントで行われたすべての賭けを無効にし、ボーナスやギフトをブロックし、出金リクエストを無効にする場合があります。さらに、重複アカウントの運用期間中に獲得または蓄積された払い戻し、賞金、ボーナスはすべて没収される場合があります。
申し訳ございませんが、同一IPアドレスおよび同一世帯からの2つのアカウント作成は、カジノ側にとって正当化が難しい場合があります。同一世帯からのアカウント作成が許可されるかどうかを事前にカジノに確認されることを強くお勧めします。理想的には、このような状況はゲーム開始前、かつアカウント認証完了後に確認しておくべきです。
とはいえ、状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- KYC認証に合格されたかどうか、また、提出されたKYC書類の種類と提出時期について確認させていただけますでしょうか？
- お客様の賞金は、有効なボーナスが適用されていない状態で獲得されたものであることをご確認いただけますでしょうか？
- 同一世帯から別のアカウントを作成したい旨を、事前にカジノに明確に伝えましたか？
- カジノから、複数アカウントの不正アクセス疑惑に関して、何か具体的な連絡はありましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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