スウェーデン在住のプレイヤーは、Lollyspinsで獲得した12,000ユーロの賞金の引き出しに遅延が生じ、これまでに支払われたのは5,000ユーロのみでした。プレイヤーは、利用規約に記載されている上限額よりも高い1日あたりの引き出し限度額が500ユーロであること、引き出し処理に毎回3日間かかること、そしてこの遅延の間もプレイを続けるようカジノ側が促していることに不満を表明しました。カジノ側は、賞金の大部分を通常通り処理しており、残りの残高は最終調整中であり、引き出し限度額と処理時間はカジノのポリシーに従って一貫して適用されていることを認めました。プレイヤーには全額を受け取った時点で確認するよう求められ、その後連絡がなかったため苦情はクローズされました。
Lolly Spins Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €12,000
Lolly Spins Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Lollyspinsにおける出金遅延に関して、苦情を申し立てます。
私は自己資金（ボーナスなし）で約12,000ユーロを獲得しました。私のアカウントは完全に認証されており、ゲームプロバイダーも勝利を承認し、約5,000ユーロは既に支払われています。私の残高の正当性について異議はありません。
しかし、撤退手続きは不必要に長引いている。
実際には、1日あたり500ユーロ、1週間あたり約2,000ユーロに制限されており、これは利用規約に記載されている上限額よりもかなり低い金額です。さらに、出金処理には毎回3営業日かかります。
私は連続した日に複数回出金申請を行うことができます。つまり、複数の出金申請が同時に保留状態になっているにもかかわらず、それぞれの処理は3日後にしか行われません。これは、すべての出金が最長期間で処理されるという明確なパターンを生み出し、結果として全体の支払額が大幅に増加します。
同時に、私は繰り返しプレイを続けるよう促されています。ゲームプレイを続け、VIPレベルを上げれば、出金限度額が上がる可能性があると知らされました。さらに、出金が保留中であるにもかかわらず、プレイを促すプロモーションメールや広告が頻繁に届き続けています。
これは明らかな利益相反を生み出します。なぜなら、私は認証済みの資金を引き出そうとしている一方で、カジノは積極的にさらなるギャンブル活動を奨励しているからです。
私は勝訴を争っているわけではありません。ただ、不必要な遅延なく、認証済みの残高に迅速かつ妥当な方法でアクセスできるようにしてほしいとお願いしているだけです。
敬具
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるDappdapp様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
利用規約に記載されている出金限度額を確認したところ、以下のことが分かりました。
6.11. 24時間あたり最大5,000ユーロ（または口座通貨での相当額）、7日間で最大10,000ユーロ、30日間で最大25,000ユーロまで出金できます。実際の限度額は、出金方法、VIPステータス、口座の利用状況、および出金処理に影響を与える可能性のあるその他の要因によって異なる場合がありますのでご注意ください。
あなたの状況をより深く理解し、より効果的なサポートを提供するために、いくつか質問させてください。
- 利用規約に記載されている出金限度額のうち、具体的にどの部分が守られていないとお考えですか？
- 出金申請を行った正確な日付を教えていただけますか？
- 既に提出された確認書類の種類と提出時期をご確認いただけますでしょうか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ご回答ありがとうございます。
以下に私の説明を記載します。
・出金限度額が守られていない
利用規約には、24時間あたり最大5,000ユーロ、7日間で最大10,000ユーロまで出金できると記載されていますが、実際には私の口座は1日あたり500ユーロ、1週間あたり約2,000ユーロに制限されています。
限度額は変動する可能性があることは理解していますが、これは記載されている金額と比べて大幅な減額であり、資金へのアクセスにかかる時間に直接影響します。
・退会までのスケジュール
最近の私の出金状況の概要は以下のとおりです。
・引き出し1 – 申請日：3月23日 → 承認日：3月26日（約3日間）
・引き出し2 – 申請日：3月24日 → 承認日：3月27日（約3日間）
・引き出し3 – 申請日：3月25日 → 承認日：3月30日（約3日間）
この傾向は続き、複数の出金申請が同時に保留されている場合でも、各出金には一貫して約3営業日かかる。
• 検証
私のアカウントは完全に認証済みです。本人確認書類や支払い確認書類など、要求されたすべてのKYC書類を提出し、初回出金処理前に承認されました。
それ以降、追加の本人確認依頼はありません。
私が懸念しているのは、一度の遅延ではなく、一貫したパターンです。
・引き出し限度額が低い（1日500ユーロ、1週間約2,000ユーロ）
・各出金には最大処理時間（約3日間）がかかります。
・結果として、支払い処理が数週間にわたって延長される
さらに、私が積極的に資金を引き出そうとしている最中に、カジノから、プレイを続けVIPレベルを上げれば、出金限度額が引き上げられる可能性があるという連絡を受けました。
私の見解では、これは既に確認済みの賞金へのアクセスが制限され、遅延する結果となる。
ご協力ありがとうございました。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳私の苦情に非常に関連があると思われる追加情報を提供したいと思います。
出金限度額がどのように決定されるのかを明確にするため、カジノに直接問い合わせました。回答の中で、彼らは明確に次のように述べていました。
出金限度額は、口座の利用状況とVIPステータスに連動しています。
「定期的なゲームプレイこそが、出金限度額の引き上げを支える典型的な要因である」
これは、出金限度額の引き上げが継続的なゲームプレイと関連していることを裏付けている。
同時に、現在保有している6,000ユーロ以上の残高を引き出そうとしています。しかし、引き出し限度額（1日あたり約500ユーロ、1週間あたり約2,000ユーロ）と処理時間（引き出し1回あたり約3日）のため、支払い手続きが大幅に遅れています。
さらに、出金手続きがまだ保留中であるにもかかわらず、もっとプレイするように促すプロモーションメッセージが届き続けています。
私の見解では、これは資金をより効率的に利用するためにギャンブルを続けるよう、事実上私を促している状況を生み出している。
この慣行が公正であり、責任あるギャンブルの基準に沿っているかどうかについて、ご意見をいただければ幸いです。
ご協力ありがとうございました。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるDappdapp様、
詳しいご説明をありがとうございました。
お客様の賞金の額とご提示いただいた出金限度額を考慮すると、全体的な待ち時間が長く感じられることは承知しております。
ただし、出金限度額（日額、週額、月額）の設定およびVIPステータスなどの要素に基づく調整はカジノ側の裁量であることをご了承ください。残念ながら、弊社はカジノに対し、これらの限度額の変更を促したり、強制したりする立場にはありません。
さらに、出金処理が完全に完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることもよくあります。つまり、資金が口座に反映されるまでには時間がかかる可能性があります。遅延の原因としては、内部処理手順、出金リクエストの多さ、本人確認などが挙げられます。
そのため、プレイヤーの皆様には、辛抱強くお待ちいただき、カジノに全面的にご協力の上、出金処理には少なくとも14日間かかることをご了承ください。
お支払いがこの期間よりも長くかかる場合は、お客様のご苦情は正当と判断される可能性があり、弊社はカジノに説明を求め、問題解決に向けてさらに対応を進めます。
状況をより明確にするため、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
- この件に関してカスタマーサポートに問い合わせましたか？もし問い合わせたのであれば、どのような回答でしたか？
- 賞金を引き出す際に、どの支払い方法を使用しましたか？いつもと同じ方法でしたか？
- 出金リクエストの現在の状況について教えていただけますか？カジノアカウントでは、保留中になっていますか、それとも処理済みになっていますか？
可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに直接アップロードしてください。
ご協力ありがとうございました。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ご回答ありがとうございます。
ご依頼いただいた詳細は以下のとおりです。
カスタマーサポートとVIPマネージャーに複数回連絡を取りました。彼らは、出金には1～3営業日かかり、限度額はアカウントの利用状況とVIPステータスに基づいて決定されることを確認しました。
私の出金方法は銀行振込（IBAN）で、既に確認済みです。
私の出金は順番に処理されます。1日に1回（1回につき500ユーロ）出金できますが、各出金の処理には約3営業日かかります。そのため、残高全額を引き出すには数週間かかるという遅延が生じます。
現在、私の出金申請は処理されるまでに数日間「保留中」の状態になっています。
パターンを示す私の出金履歴も添付しました。 
多少の遅延は仕方がないと理解していますが、私が懸念しているのは以下の点の組み合わせです。
・引き出し限度額が低い（1日あたり約500ユーロ、1週間あたり約2,000ユーロ）
- 一貫した最大処理時間（出金1回あたり約3日間）
その結果、全体の支払期間が大幅に延長された。
さらに、カジノ側が、継続的なゲームプレイと活動によって出金限度額を引き上げることができると明言している点も強調しておきたいと思います。
私の見解では、これは資金へのアクセスが制限される一方で、ゲームを続けるインセンティブが残るという状況を生み出す。
ご協力ありがとうございました。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳追加の最新情報をお伝えしたいと思います。
出金がまだ保留中で制限されているにもかかわらず、カジノから次のようなメッセージが届き続けています。
「継続的な利用こそが、処理速度の向上と、ひいては利用限度額の引き上げにつながる鍵です。」
これは、退会条件の改善がゲームプレイの継続と関連していることを改めて裏付けるものである。
同時に、私は積極的に残高を引き出そうとしています。
私の見解では、これは自分の資金に早くアクセスするためにギャンブルを続けるよう促される状況を生み出している。
これは、撤退手続きの公平性に関連すると思われるため、補足情報として共有させていただきます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Dappdappさん、ご返信と以前の詳細情報のご提供ありがとうございます。
上記で言及したカジノとのやり取りに関する追加情報をご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めて構いません。すべての資料は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトラさん。
追加のスクリーンショットとカジノとのやり取りを添付したメールをお送りしました。
他に何か必要なことがあれば教えてください。
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Dappdapp様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるロミが対応いたします。 romana.r@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ユーザー様、
ロミと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。前回お伝えした情報以降、この件に関して何か新しい進展がありましたら、お知らせください。
Lolly Spins Casinoの担当者の方々には、この議論にご参加いただき、この問題の解決に役立つ情報をご提供いただければ幸いです。
Lolly Spins Casino様
この件について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるロミと親愛なるダップダップへ、
当該アカウントを確認いたしましたので、状況を明確にしたいと思います。
まず、プレイヤーの賞金の正当性について異論はありません。3月5日以降、出金処理は定期的に行われており、総額12,191ユーロのうち、すでに9,500ユーロが支払われています。
現時点での残高は1507ユーロです。該当する出金申請は既に処理中で、数日中に完了する予定です。つまり、支払い手続きは完了間近であり、中断なく進んでいます。
利用規約に記載されている制限は、最大限度額を表しています。アカウントに実際に適用される制限は、アカウントの状態、利用状況、選択された支払い方法などの要因によって異なる場合がありますが、本件においてはこれらの制限が一貫して適用されています。
出金申請はすべて、標準処理期間内に処理されました。通常の処理期間を超える遅延は一切なく、すべての申請は当社の手順に従って処理されています。
アカウントの利用状況は、限度額や処理優先順位などの運用パラメータに影響を与える可能性があります。ただし、資金の引き出しを制限するものではなく、残高にアクセスするためにプレイを続ける必要もありません。
プロモーションメッセージは一般的な連絡の一環として送信されるものであり、出金手続きとは関係ありません。必要に応じて、いつでも停止できます。
全体として、引き出しは定期的に行われており、残高の大部分は既に支払われており、残りの金額は現在最終調整中です。
よろしくお願いします、
LollySpinsカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、ロミさん。
ご回答いただき、またカジノを巻き込んでいただき、ありがとうございます。
私が懸念しているのは、最終的に引き出し金が支払われるかどうかではなく、むしろその処理条件についてであることを明確にしておきたい。
実際には、私の出金は1回あたり500ユーロに制限されており、実質的な週あたりの上限は約2,000ユーロです。また、出金には1回あたり約3営業日かかります。そのため、「標準」と称される内容に関わらず、出金プロセスは長期化し、制限が多くなります。
しかし、カジノ側の回答では、主要な問題点は依然として未解決のままだ。
3月23日、私はカジノに対し、残高を引き出したいだけで、プレイを続けるつもりはないことを明確に伝えました。
それにもかかわらず、私は繰り返しプロモーションメールやVIP特典を受け取り、さらなるゲームプレイを促されています。
特に注目すべきは、出金限度額を超える追加出金と優先処理を受けるために、75,000ユーロの賭け金が必要となるオファーを受け取ったことです。また、このオファーについてリマインダーのメッセージも複数回届いています。
これは、出金条件の改善（処理速度の向上と限度額の引き上げ）がギャンブルの継続に直接的に結びついていることを示しています。
カジノ側はプレイを続ける「義務はない」と述べているものの、こうした告知の実質的な効果は、出金手続き中にさらなるギャンブルを促すことにあるのは明らかだ。
彼らの回答では、この点については触れられていない。
したがって、以下の点について明確な評価を求めます。
1. プレイヤーが退会の意思を明確に表明した後も、プロモーションやVIPオファーの送信を続けることは適切です。
2. 賭け行為と引き換えに、より良い出金条件を提供することは、公正かつ責任ある慣行に合致する。
ご検討いただきありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Lolly Spins Casino様、情報のご提供ありがとうございました。
ユーザー様、
この苦情の主な目的は、あなたが賞金を受け取れるようにすることだけです。カジノ側から聞いたところによると、残りの賞金はわずかとのことです。
つきましては、残金を受け取られましたら、その旨をお知らせいただければ幸いです。そうすれば、この苦情は解決済みとなります。
その他の問題や連絡事項は、このスレッド以外でお願いします。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具
ロミ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、ロミさん。
最終的な目標は私が残高を受け取ることであると理解しており、すべての資金を受け取り次第、確認のご連絡を差し上げます。
しかしながら、引き出し限度額が低いこと（1回の引き出しにつき500ユーロ、週あたり約2,000ユーロ）と、1回の申請につき約3日かかる処理時間が相まって、実際には引き出し手続きが大幅に長期化していることを簡単に指摘しておきたいと思います。
さらに、残高を引き出したいだけだと明確に伝えていたにもかかわらず、この期間中、ゲームプレイを続けるよう促すプロモーションオファーが継続的に送られてきた。
これは苦情の主な範囲外かもしれませんが、念のため記載しておきます。
残金全額のお支払いが完了次第、ご連絡いたします。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします
自動翻訳：
