アゼルバイジャン出身のプレイヤーは、賭け条件を満たしアカウント認証を完了した後、30日以上前に800ユーロの初回出金をリクエストしましたが、出金に遅延が発生しました。ライブチャットとメールでサポートに何度も連絡を試みましたが、「技術的な問題」という曖昧な返答しかなく、問い合わせは最終的に無視されました。苦情チームはカジノとのコミュニケーションを促そうとしましたが、カジノからの返答がないため、最終的に苦情を「未解決」としてクローズせざるを得ませんでした。このクローズはカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーにも彼女の体験が知られることになりました。
LordSpin Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 367
金額: €1,597
LordSpin Casino
安全性指標：低いクレームの概要
翻訳
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1年前
翻訳私はウェルカム入金ボーナスを使ってプレイし、賭け条件を無事にクリアしました。その後、要求された書類をすべて提出し、私のアカウントは完全に認証されました。これはライブチャットで確認され、参考のために認証のスクリーンショットを添付しました。
しかし、最初の 800 ユーロの引き出しを 30 日以上待っています。ライブ チャットと電子メールでカジノに何度も連絡しましたが、ライブ チャット サポートは「技術的な問題」を挙げ続けるだけで、明確な解決策は示されません。一方、電子メールには返信がありません。昨日から、サポート チームはライブ チャットでも私を無視するようになり、引き出しについて問い合わせるたびに会話が閉じられます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようご協力をお願いいたします。この長期にわたる遅延とコミュニケーション不足は非常に懸念されます。
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1年前
翻訳親愛なるメレナドックス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。資金の引き出しに関して問題が発生したとのこと、申し訳ございません。
あなたの状況をより良く理解し、この問題の解決に役立てるために、以下の質問について明確に説明していただけますか。
- 最初の入金にはどのような支払い方法を使用しましたか? 出金にも同じ支払い方法を選択しましたか?
- あなたのカジノ アカウントの出金リクエストのステータスはどうなっていますか? 保留中ですか、それとも処理済みですか? 現在の出金リクエストを示す取引履歴のスクリーンショットをお送りください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guru が支払いを要求したり、アカウントへのアクセスを要求したりすることは決してありませんので、ご注意ください。Casino.Guru の代表者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡する唯一の正式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドで提供された電子メール アドレスを通じてです。
十分に注意し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
翻訳こんにちは、
暗号通貨 ETH を使用して入金し、出金も同じ方法で行われます。
添付の 800 出金のスクリーンショットを確認してください。このように表示されます。
ステータスに関する詳細情報を取得するには、チャットする必要があります。しかし、ライブチャットは応答を停止し、電子メールは無視されます。
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1年前
翻訳melenadocs様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のRomi（ romana.r@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1年前
翻訳親愛なるメレナドックス様
ロミです。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して何か新しい情報がありましたら、お知らせください。
私は、LordSpin Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと考えています。
ロードスピンカジノ様
この件について詳しい情報を教えていただけますか？
ご返答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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1年前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
翻訳親愛なるメレナドックス様
申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として終了せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するには、三者（プレイヤー、カジノ、仲介者）が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。しかし残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決を独力で試みるしかありませんでした。
もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーがレビューであなたの体験を読むことができます。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ロミ
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