ドイツ出身のプレイヤーはギャンブル依存症に苦しんでおり、入金した金額の返金を要求しました。苦情処理チームは、カジノ側がギャンブル依存症の報告を受けてアカウントを閉鎖したことは適切であると結論付けました。また、プレイヤーは問題を報告する前に自らの行動に責任を持つべきであり、カジノ側はドイツ出身のプレイヤーを受け入れているため、正当な勝利金は支払われるべきであると述べました。結果として、入金した金額の返金要求は受け入れられず、苦情は解決に至りました。
Lottohelden Casino - プレイヤーはアカウント制限により払い戻しを求めています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €3,432
Lottohelden Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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4ヶ月前
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親愛なるCasino Guruチーム。
2021年からオンラインカジノでプレイしています。ギャンブルにはまっています。
2020年に脳損傷を負い、その後放射線治療を受けて以来、文章の理解力が低下しています。利用規約も理解できず、オンラインカジノが違法であることも理解できません。
2023年に違法賭博の罪で起訴されましたが、病気、弁護士からの手紙、そして検察庁の診断書のおかげで不起訴となりました。しかし、これらの制限があったため、私が自分でオンラインカジノのアカウントを開設することは決して許されなかったでしょう。入金した金額を返金してもらいたいです。
もちろん、診断書と弁護士からの手紙はいつでも電子メールで提供できます。
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4ヶ月前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Lottohelden Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントがブロックされているか、それともまだアクセスできるのか教えていただけますか？
- 過去にギャンブル依存症についてカジノに報告したことがありますか?
- 自己排除のリクエストを私に共有していただけますか？情報を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected]
- カジノで最後に入金を許可したのはいつだったか教えていただけますか?
- カジノはあなたの返金リクエストに応じましたか？カジノからの返答は何でしたか？
アカウントがまだ有効である場合は、もう一度自己排除リクエストを送信することをお勧めしますが、今回はメールのコピーに私を含めてください。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが寄せられるため、メールの件名は目立つようにマークを付け、すぐにわかるようにしてください。目立つようにマークを付けることで、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メールの件名: 自己排除:
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「ロトヘルデンカジノサポートの皆様、
私は、このカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を永久に禁止されることを希望していることをお知らせするために、この手紙を書いています。
私がそう決めた理由は、ギャンブルの問題に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
サポートメールアドレスに別のメールを送信してください（コピーに私を含めることができます） [email protected] ) 今後の進展があればお知らせください。
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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4ヶ月前
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トーマス様、フィードバックありがとうございます。しかしながら、お互いに誤解していたようです。カジノ側にギャンブル依存症について伝えたところ、アカウントはすぐに閉鎖されました。しかし、懸念しているのは、カジノの利用規約でオンラインギャンブルが合法な地域のプレイヤーしか受け入れていないことです。これが一番の問題です。オンラインカジノでのギャンブルが犯罪行為であることを理解していませんでした。そこで苦情を申し立てました。
カジノはまた、プレイする前に自分の管轄区域に適用される法律を遵守していることを確認するのはプレイヤー自身の責任であると述べています。
これも分かりませんでした。
理論上、私が自分で口座を開設することは決して許されないはずでした。
健康な人にはまったくおかしな話に聞こえるかもしれないが、私が脳疾患を患い始めたころ、ギャンブルのせいで経済的に破滅した。
それで、預金の返還について心配しています...
この申し立てを、診断書と弁護士が検察庁に送った手紙とともに、カジノにメールで送りました。私の病気のため、告訴は取り下げられました。残念ながら、カジノ側は何の対応もせず、私の申し立てを却下しました。
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3ヶ月前
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状況を明確にしていただきありがとうございます。
私たちの見解は、カジノはアカウントを閉鎖し、ギャンブル依存症をカジノに報告したプレイヤーを保護するべきだということです。ご説明いただいた状況から判断すると、カジノはまさにその通りの対応をしました。適切な対応だったと確信しています。カジノにギャンブル依存症を報告するまでは、プレイヤーは勝ち負けの最終的な責任を負うことになります。
入手可能な情報によると、このカジノはドイツからのプレイヤーを受け入れています。カジノが特定の国からのプレイヤーを受け入れる場合、プレイヤーはギャンブルに資金を賭ける権利があるとみなされます。資金を賭けたギャンブラーは、正当な勝利金の払い戻しを受ける資格があります。当社の見解としては、カジノが特定の国からのプレイヤーを受け入れる場合、勝利金は支払われるべきです。損失についてもプレイヤーは責任を負います。残念ながら、あなたは資金を賭けてカジノに来て、おそらく入金したお金を失ったため、そもそもあなたのアカウントを開設すべきではなかったという理由で、カジノに返金を求めることはできません。
カジノに預金の返還を求めることはできないため、この苦情は継続できず、終了します。
私はあなたをさらに支援したいと思っていましたが、私たちの観点からすると、あなたの主張は正当なものではありません。
今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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