オランダのプレイヤーは永久的な自己排除を要求しましたが、カジノ側がアカウントが永久に閉鎖されたことを確認した後も入金し、2,330ユーロを失いました。彼らはカジノ側が自己排除を強制しなかったと主張し、損失の全額返金を求めました。カジノ側が4,830ユーロを返金したことで問題は解決し、プレイヤーはそれが満足のいくものであることを確認し、苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしました。
LT Casino - プレイヤーのアカウント違反は入金の問題につながります。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €4,000
LT Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1年前
翻訳こんにちはサポート、
永久的な自己排除を要求したにもかかわらず、LT.com に参加して、最初に €1670 を失いました。カジノに連絡して説明を求めたところ、カジノは私のカジノ アカウントを永久に閉鎖し、二度とプレイできないことを確認しました。カジノは、オペレーター全体で永久的な自己排除が要求された場合、これを強制することを確認しましたが、私のケースでは失敗しました。
今日、何かを確認するためにログインした後、カジノ側から永久的な自己排除が設定され、入金もプレイもできないと確認されたにもかかわらず、さらに 2,330ユーロを入金してしまい、それを失いました。入金もプレイもできないはずだったので、明らかに失敗でした。
そのため、私はカジノのミスに対して全額返金してもらいたいです。
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1年前
翻訳親愛なるユースフ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
あるカジノから自ら排除したとしても、必ずしも他のすべての関連ウェブサイトで保護されるわけではないことをご理解ください。
アカウントを閉鎖する理由を教えていただけますか?
LT カジノから自己排除を直接リクエストしたかどうかを教えていただけますか?
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru 。
アカウント閉鎖リクエストを転送して、自己排除を会社のライセンス下にあるすべてのブランドにも拡張してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ドミニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
翻訳こんにちは、ドミニカさん。
何が起こっているのか、そしてなぜ私が返金を受けるべきだと思うのか、そしてCasino Guruが私を支援できるのかを皆さんに理解していただけるよう、この件全体を説明したいと思います。
まず、2023年11月に、私は姉妹カジノである30bet.comでプレイしていて、すべてのカジノブランドに対して恒久的な自己排除オペレーターを要求しました。 このリクエストは受信されており、それに関するサポートチャットもいくつかあります。 とにかく、この情報は後で説明するために知っておくと便利です。
2024年12月6日（1週間以上前）に、私は何らかの広告を見て、オランダのCRUKSシステムに参加していたにもかかわらず、LT.comに参加してしまいました（そして「公式には」このカジノはここで運営することは許可されていませんが、このプラットフォームではそれは不満に値するものではありません）。プレイヤーとして、私は複数回入金し、合計1670ユーロを失いました。
騙されて被害を受けたと感じた私は、カジノにメールを送り、状況を説明し、このカジノの失態（永久的な自己排除要求にもかかわらず入金を許可したこと）を考えると、返金を受ける権利は十分にあると信じていると伝えました。今週、カジノから返信があり、残念ながら私の申し立ては拒否しなければならないが、カジノのアカウントは永久に閉鎖されたため使用できないと通知されました。少なくとも、それがカジノの主張です。
引用します（添付ファイルをご覧ください）：
登録時に同意した特定の条件は次のとおりです。
「プレイヤーは、ギャンブル行為をコントロールまたは制限する必要があると感じた場合、特定のブランドから自己排除を選択できます。1 つのブランドに対する自己排除リクエストは、そのブランドにのみ固有のものであることを理解することが重要です。同じライセンス傘下で運営されている場合でも、他のブランドに自動的に適用されるわけではありません。プレイヤーが自己排除を当社のライセンス下にあるすべてのブランドに拡大したい場合は、この目的で当社のサポート チームに明示的に連絡する必要があります。」
これは、私の苦情に関係なく、このカジノは、あなたが明示的に要求した場合、永久的な自己排除を受け入れることを意味します。これは、カジノ独自の利用規約であり、私もカジノも従わなければならないため、このプラットフォームで苦情を申し立てる価値もあります（私の見解では）。
とにかく、カジノは私の自己排除リクエストが受信されたことを確認し、私のカジノアカウントが永久に閉鎖されたことを確認しました。
昨日（土曜日）、スクリーンショットを撮りたくてカジノアカウントにログインしました。カジノアカウントは完全に機能しており、機能しているだけでなく、入金して長時間ギャンブルをすることができ、結果として2330ユーロの追加損失が発生しました。
今日、この苦情を送信する前に、再度入金し、合計2500ユーロを失いました。
つまり、カジノ側が私の自己排除が永久に設定されたことを確認した後、私はさらに 4,830 ユーロを失うことができたのです!! 一方、カジノ側は私の自己排除が永久に設定されたことを確認しました。
また、カジノプレイヤーとカジノブランドに提供されているオペレーター全体の自己排除ポリシーに関する独自の利用規約に従っていたため、そもそも私が 1,670 ユーロを失っていたかどうかも議論の余地があります。
そのため、争議額は現在 6,500 ユーロであり、私がお送りした裏付けとなる証拠と、明示的に要求された場合にオペレーター全体の自己排除を容易にするカジノの利用規約に基づいて、Casino Guru がこの申し立てに同意することを期待しています。
ちなみに、このカジノはライブチャットがあると主張していますが、機能していません/ライブチャットエージェントは利用できません。何を書いても返信はありません。
ドミニカさんへのリクエストは、すべてのスクリーンショットを非公開に設定することです。
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1年前
翻訳Youssf 様、カジノに送信されたアカウント閉鎖リクエストは受け取っていません。
カジノからの自己排除を要請するすべてのメール、および会社のライセンス下にあるすべてのブランドに自己排除を拡張することを求めたメールを転送してください。私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru 。
あなたの LT カジノ アカウントはまだアクティブですか?
LT カジノからの自己排除を直接リクエストしましたか?
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1年前
翻訳こんにちは、ドミニカさん。
良いニュースです。カジノは4830ユーロの払い戻しを行い、この問題を解決しました。このプラットフォームでさらに手順を踏む必要もなく、私のケースは解決されました。
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1年前
翻訳親愛なるユースフ様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
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