カンボジアのプレイヤーは、出金を試みた後にアカウントが無効化され、問題に直面しました。ライブチャットが常に利用できない状態だったため、サポートに連絡することができませんでした。状況を調査した結果、カジノ側がアカウントをブロックした理由は、スポーツベッティング関連のアクティビティが検出されたためである可能性があると結論付けられました。しかし、苦情対応チームはさらなる支援を提供したり、カジノ側の調査結果を評価したりすることができず、苦情は解決に至りました。
LT Casino - 出金を試みた後、プレイヤーのアカウントは無効になります。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: USD₮2,104
LT Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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賞金を出金しようとしたらアカウントが停止されました。ステータスにはライブチャットに連絡する必要があると表示されていますが、ライブチャットは利用できません。
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3ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- アカウントへのアクセスを失う前に検証に合格しましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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3ヶ月前
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SSSA様、ご返信ありがとうございます。誠に申し訳ございませんが、スポーツベッティングのみに賭けており、アカウントがブロックされている場合は、カジノ側がこのような判断に至ったアクティビティを検知した可能性があります。当社はオンラインギャンブル分野に関する十分な知見を有していないため、カジノ側の調査結果や説明を正しく解釈し、公正な判断を行うことができません。お客様の苦情が不当であるとは考えておりませんが、問題を適切に評価できなかっただけです。誠に申し訳ございませんが、ご協力させていただきたく存じますが、今回は不可能でございます。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、この苦情は終了せざるを得なくなりました。この件についてはお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
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