ルーマニア在住のプレイヤーは、Luck Casinoによってアカウントを閉鎖され、7,102ルーマニア・レウを没収されました。彼は、複数の書類提出にもかかわらず自動的に拒否され、サポートから矛盾した情報を受け取るなど、悪質な本人確認プロセスを経験したと述べています。不十分な対応と突然のアカウント閉鎖を受け、彼は資金の返還を求めています。
Luck Casino RO - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
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Luck Casino RO
安全性指標 7.5 平均以上クレームの概要
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5日前
翻訳苦情のタイトル：ラックカジノは、悪質な本人確認手法を用いて私の口座を閉鎖し、7,102ルーマニア・レウを没収した。
説明：私は、Luck Casino（Crowd Entertainment Ltd）による私のアカウントの不当な閉鎖と、私の正当な残高7,102 RONの違法な没収に関して苦情を申し立てます。
私の本人確認手続きは、最初の書類が承認された2026年5月6日から1か月以上も長引いています。2026年6月5日、電話で問い合わせた後、彼らは6か月分の銀行取引明細書を要求してきました。私はそれを何度も送りました。明確な指示を求めて毎日8通ほどメールを送りましたが、彼らは一度も返信せず、自動拒否メールを送ってくるだけでした。さらに悪いことに、ライブチャットのサポート担当者は私の明細書が承認されたと嘘をつき続け、ウェブサイトのシステム上では拒否されたと表示されていました。
2026年6月9日、私は知人や他のカジノでの取引を示す銀行取引明細書をアップロードしました。チャット担当者は問題ないと言って、関連部署に転送しました。数分後、また自動拒否メールが届きました。「その他の書類」に明確な説明を添えて再度アップロードしました。10分以内に、「アカウントは閉鎖されました」という簡潔なメールでアカウントが完全に閉鎖され、説明は一切ありませんでした。
本日（2026年6月10日）、ライブチャットにて、担当者（チューダーC.）は「お客様のアカウントでの取引は即座にキャンセルされました」「ゲームアカウントに保持されていた金額はキャンセルされました」と書面で明確に認めました。彼らは違反した規約の提示を拒否し、当局に相談するようにと言いました。
彼らは私の7,102ルーマニア・レウの支払いを回避するために、意図的に私を自動拒否とサポートの嘘のループに陥れました。未返信のメール、矛盾するチャット承認、アカウント閉鎖通知、そして今日のチャットでの告白のスクリーンショット証拠をすべて保管しています。私の資金を取り戻すために、至急のご協力をお願いいたします。
他に証拠となるものが30ドル残っています。どこに送れば良いか教えてください。
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4日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4日前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Luck Casino ROでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイされていたか、またアカウントがブロックされた正確な日時を教えていただけますか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- カジノがアカウントを閉鎖するという決定に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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