ルーマニア在住のプレイヤーは、Luck.comへの出金申請が保留中で、本人確認（KYC）手続きを完了したにもかかわらず、1か月間遅延している。カスタマーサポートからは曖昧な回答しか得られず、最近では電話番号の有効性に関する問い合わせがあったが、本人は電話番号が正しいことを確認している。プレイヤーは、カジノ側がこの本人確認手続きを、支払いをさらに遅らせるための策略として利用しているのではないかと疑っている。
Luck Casino RO - 選手の退出手続きが遅れており、連絡も不明瞭である。
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1d 18h 29m 25s
Luck Casino RO
安全性指標：高いクレームの概要
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6日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6日前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Luck Casino ROでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- いつから支払いが保留になっているのですか？
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- カジノがメールで質問してきた内容と、それに対するあなたの回答を、カジノとのやり取りから共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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