メキシコのプレイヤーはGALACTIC RICHESのスロットマシンで問題が発生し、5回の再スピンを獲得したものの、「認証失敗」というメッセージが表示されました。問題を報告し、解決済みと伝えられたにもかかわらず、1週間以上経っても問題は解決せず、その後の対応もありませんでした。彼女のケースを審査した結果、彼女のアカウントから不当に現金が差し引かれたことはなく、当該ゲームはプラットフォームから削除されました。その結果、カジノはゲームを再開できない場合、フリースピンで獲得できた可能性のある賞金を補償する義務を負っていないため、苦情は却下されました。
Luckia Casino MX - プレイヤーはスロットマシンの認証に関する問題に直面しています。
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Casino Guruの決定
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金額: ??
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安全性指標：かなり高いクレームの概要
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5ヶ月前
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おはようございます！皆さんお元気ですか？このメールを書いている理由は、この賭博場（GALACTIC RICHES）のスロットマシンに問題が発生したからです。プレイ中に5回の再スピンを獲得したところ、突然「認証に失敗しました。ログインチケットがありません」というメッセージが表示されました。スロットマシンを離れて再度ログインしましたが、同じメッセージが表示されました。ログアウトし、クッキーを削除し、履歴をクリアしてから再度ログインしました。問題を報告したところ、1週間以上経ってから問題が解決したというメールが届きました。すぐに（笑、嬉しいことに）ログインしましたが、状況は全く変わりませんでした。再度報告したところ、再度確認すると言われました。7日以上経ちましたが、何の返答もありません。
このような場合には何が行われるのでしょうか?
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5ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解し、問題解決に役立てていただくために、いくつか詳細をお知らせいただけますでしょうか。
- 別のデバイスまたはブラウザからスロット マシンにアクセスしてみましたか?
- 問題が発生した正確な日時を教えていただけますか?
- 前回の報告以降、カジノから何かフォローアップの連絡を受けましたか?
- ゲーム履歴でゲームの進行状況を確認できますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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こんにちは、こんにちは。別のブラウザやデバイスでログインしてみたことがありませんでした。今日試してみたのですが、読み込みができません。その日と最後にログインした日の履歴はあります。（写真を添付します。）ゲームが読み込まれない様子がわかる動画をお送りできるメールアドレスをお持ちでしょうか？ありがとうございます。引き続き確認させていただきます。
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5ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。ビデオは下記までお送りください。 [email protected] 。
以下の点もご確認いただけますでしょうか。
- ゲームの不具合により、賭け金の一部がアカウントから不当に差し引かれたことはありますか?
- アカウントに入金されていないと思われる賞金はありますか?
ご説明をよろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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こんにちは、Vero さん。ビデオを添付したメールはすでに送信しました。
追加情報として、スロットマシンはゲームとしてリストに載っていないこと、つまり削除されたこと、そしてその証拠を添付していることを付け加えました。引き続き注視しています。
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4ヶ月前
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メールをいただき、また追加情報をご提供いただきありがとうございます。
フリースピンを使い切る機会を逃してしまうこと、特に賞金獲得の可能性を期待していたのに、どれほどフラストレーションを感じるか、よく分かります。残念ながら、ゲームがクラッシュする前にアカウントからリアルマネーが不当に差し引かれていなかったため、カジノ側に補償を求めることはできません。
フリースピンは獲得できる可能性のある賞金のみを保有しており、ゲームを再開できない場合でもカジノ側は賞金を支払う義務を負わないことにご注意ください。こうした技術的な問題は、カジノ側ではなくゲームプロバイダー側に起因する場合があり、カジノ側が問題を解決できる範囲は限られています。今回のケースでは、問題が深刻だったため、ゲームはプラットフォームから完全に削除されたようです。
大変残念なお知らせであることは重々承知しております。このような状況でこれ以上の対応ができず、誠に申し訳ございません。以上の理由により、この苦情は却下とさせていただきます。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、いつでもお気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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