オーストリア出身のプレイヤーはLucky Foxで13万ユーロを獲得しましたが、アカウントが一時的にブロックされ、ゲームへのアクセスや追加の出金ができなくなりました。本人確認が完了し、最初の出金も問題なく完了していたにもかかわらず、賞金の受け取りが不安でした。苦情対応チームはカジノ側と協議し、説明と解決に努めましたが、出金処理の遅延に関する合理的な回答は得られませんでした。このケースは未解決としてクローズされました。しばらくして、賞金の支払についてカジノ側とプレイヤーの間で合意に達しました。プレイヤーはこの結果に満足し、苦情は「解決済み」となりました。
Lucky Fox Casino - プレイヤーのアカウントは一時的にブロックされています。
解決済
Casino Guruの決定
知名度のおかげ
ブラックポイント: 1,000
金額: €113,500
Lucky Fox Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
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私はラッキーフォックスで13万ユーロという大金を獲得しました。
最初の月に10,000ユーロを引き出すことができました。
2025年2月1日にはさらに5,000ユーロを引き出せると保証されました。
もう少しプレイしたかったのですが、ゲームにアクセスしようとするとすぐに、「アカウントは一時的にブロックされています」というウィンドウがポップアップ表示されました。
もちろん、今は賞金を受け取れないのではないかと心配しています。
私は完全に認証されており、最初の部分的な引き出しも正常に完了しました。
助けてください。
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10ヶ月前
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こんにちは、Porzellanpaulさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Lucky Fox Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？
- 賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
- この問題についてカジノに連絡したとき、カジノはどのような反応を示しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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10ヶ月前
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こんばんは ！
私のアカウントは2025年1月8日に完全に確認され、同日に4000ユーロが支払われました。
実際のお金で遊びました。
チャットでは、それは管理者の決定であり、通常は利用規約に違反したときに禁止されると言われました。
残念ながらメールが届きませんでした。
マンフレッド製造
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10ヶ月前
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アカウントにログインしたところ、VIP ステータスがゴールド 3 または 4 からブロンズ 1 に減っていることがわかりました。
カジノからも私の質問に対する回答が得られません。
次に何が起こりますか? アカウントはゼロになりますか?
すべてがとても奇妙だ
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10ヶ月前
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こんにちは、Porzellanpaulさん。
あなたの入金、ボーナス、賭けの履歴、そしてこの件に関するあなたとカジノ間のやり取りを以下の宛先に転送してください。 [email protected]さらに検討するため。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ニック
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
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こんにちは。取引ヒステリーを貴社の従業員に転送しました。
ボーナスによって資金がブロックされていないことも明らかです。
残念ながら、ゲーム履歴では過去 50 件の賭けしか表示できません。
ご協力いただきありがとうございます
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10ヶ月前
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これまでに提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のミハルに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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10ヶ月前
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こんにちは、Porzellanpaulさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。カジノに連絡して、私が助けられるかどうかを確認します。
Lucky Fox Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ラッキーフォックスカジノ様
プレイヤーの引き出し処理が遅れている理由について、最新情報を教えていただけますか? 引き出し処理を迅速化するにはどうすればよいでしょうか?
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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良い一日 ！
カジノでは今や常に同じゲームをプレイしています。
レビューに何週間もかかるわけにはいきません.....
そうでなければ、カジノは勝利後に支払いを行わず、その後私のアカウントを凍結していたでしょう...
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9ヶ月前
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親愛なるポルツェランポール様、
カジノ チームと連絡を取り、状況の解決策を見つけるために努力しましたが、残念ながら進展はありませんでした。カジノ チームからは、引き出し処理の遅延について合理的な説明が一切なく、おっしゃるとおり、引き出しポリシーに従って 2 月の分割払いの支払いが行われていません。
残念ながら、支払い遅延に関してカジノからこれ以上の連絡や関連情報を受け取っていません。カジノ側から直接連絡を取り続けると連絡を受けましたが、カジノ側はこの問題の解決に協力する意思がないと示したため、当方からできることはあまりないという状況になりました。そのため、私の不本意にもかかわらず、この苦情への対応を続けることはできず、これを「未解決」と分類せざるを得ません。
これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
苦情をさらに追求したい場合は、この連絡フォームからキュラソー ゲーム管理委員会 (GCB)に提出できます。GCB はプレイヤーとゲーム運営者間の紛争を正式には扱っていませんが、役に立つ可能性があるので、試してみる価値はあります。
彼らがどのように反応したか教えてください。 [email protected]このオプションを試す場合。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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7ヶ月前
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Porzellanpaul の要請により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう支援したいと考えています。
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7ヶ月前
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親愛なるPorzellanpaul様
ご返信ありがとうございます。賞金の分配について、カジノチームと合意に至り、双方にとって納得のいく形で合意に至ったことを嬉しく思います。
苦情はシステム上で「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。お客様のお役に立ちたいと考えております。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、 TrustpilotRate Casino Guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見、そして苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案をいただければ幸いです。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノに関する問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々にとって参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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