英国在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症のためアカウントの永久閉鎖を申請したにもかかわらず、アカウントがアクセス可能な状態のままだったLuckymister.comの不十分なアカウント閉鎖手続きに不満を抱いていました。彼女は、責任あるギャンブル対策が不十分であり、プレイを強いられていると感じ続けていたとして、合計4600ユーロの入金の返金を要求しました。私たちは、彼女の自己排除の証拠を求め、カジノに複数回連絡することで問題解決を試みました。しかし、カジノからの返答がなく、有効なライセンスや紛争解決サービスも提供されなかったため、この苦情は未解決として処理されました。この未解決の苦情により、カジノの評価は低下しました。
Lucky Mister Casino - プレイヤーのアカウントはまだ閉鎖されていません。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 720
金額: £4,600
Lucky Mister Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳ラッキーミスター
このサイトでのギャンブルが問題になり、アカウントを閉鎖しようとしましたが、手続きが不十分でした。30日間アカウントがロックされますが、プレイヤーは希望すればすぐにログインできます。アカウントは引き続きアクセス可能で、閉鎖されていません。永久閉鎖を要請しましたが、また拒否されました。結果として、損失はどんどん膨らんでいきました。アカウントを閉鎖してほしいと懇願したにもかかわらずです。
ギャンブル依存症を公表して以来、このプラットフォームの利用を継続するべきではないと感じ、入金した金額の返金を要求しました。しかし、私をプレイさせ続けるために、彼らはお得な情報やフリースピン、さらには入金不要ボーナスまで提供してきました。このサイトは本当にひどいもので、詐欺として捜査される必要があると感じています。彼らは私の返金要求を拒否し、法的措置を取ると脅した後、ついに私のアカウントの決済システムをロックすることを決定しました。これは最初から可能だったはずです。依存症を公表し、アカウント閉鎖を要求してからの私の入金は4600です。責任あるギャンブルの手順はありません。ライブチャットのスクリーンショットがあります。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳Macmam19877様
苦情をご提出いただきありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。利用規約を確認したところ、以下の点が見つかりました。
13.7. オンラインチャットを通じて行われた自己排除は、ブロック日から 30 日間有効です。
カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私のメールアドレスに転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? 現在、カジノアカウントにアクセスできると理解してよろしいでしょうか?
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。アカウントの閉鎖はライブチャットで行われ、メールでの確認はありません。ご提示いただいた利用規約についてですが、その通りです。ウェブサイトには30日間有効と記載されていますが、実際はそうではありません。すぐにログインし直すことができます。
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2ヶ月前
翻訳Macmam19877様、迅速なご返信ありがとうございます。自己排除の失敗に関するこの件を進めるためには、自己排除リクエストを再確認する必要があることをご承知おきください。もし証拠となる情報があれば、私のメールアドレスまでお送りいただければ、この苦情への対応に大変役立ちます。ご協力とご理解に感謝いたします。
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2ヶ月前
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Macmam19877様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
翻訳すべてライブチャットで行われます。チャットのコピーはメールで送られてこないので、事実上、何かを証明したり反証したりする手段はありません。つまり、私には全く根拠がないということです。このような会社は潰れてほしいです。問題を開示し、アカウントの閉鎖を依頼した後、何度も返金を申請しましたが、全て拒否されました。
その後、支払いは複数の異なる暗号資産ウォレットとプリペイドクレジットカードに送金されていることがわかりました。紛失したお金を追跡できる単一の場所はありません。支払いの種類は商品やサービスへの支払いではなく、単なる通常の送金です。支払いコードが間違っているため、銀行を騙して資金を引き出しています。この犯罪行為の規模は巧妙に練られており、対抗するのが困難になっているのではないかと懸念しています。
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2ヶ月前
翻訳Macmam19877様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるIgor（ igor.p@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
クリスティーナ
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2ヶ月前
翻訳Macmam19877様
Lucky Mister Casino に関する問題が発生したとのこと、申し訳ございません。
ラッキーミスターカジノの担当者に、メール、ウェブサイト上のライブチャット、その他あらゆる手段で連絡を取ってみます。担当者がこの会話に参加し、お客様の苦情解決に協力してくれることを願っています。
Lucky Mister Casino の担当者がこの件に参加する場合は、できるだけ早く問題解決に取り組めるようご返信ください。
よろしくお願いします、
イゴール
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳Macmam19877様、
私はラッキーミスターカジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力が得られない限り、解決できることはほとんどありません。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、紛争解決機関（ADR）にも登録されていないため、相談できるゲーミング規制当局が存在しないのです。
この苦情は未解決として処理いたします。
これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によってカジノの評価が低下することで、カジノ側の対応が変わる可能性も考えられます。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールでご連絡いたします。
今後このような事態を避けるためにも、カジノを選ぶ際はレビューや評価を参考にすることをお勧めします。
今回はもっとお役に立てず、申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
イゴール
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