フィンランドのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を要求していました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは当初、KYC 認証により遅延が発生する可能性があることをプレイヤーに伝え、しばらく待つよう勧めていました。しかし、プレイヤーがアカウント認証の証拠を提示し、カジノが規定する処理時間は 2 日であることを強調した後、チームは出金状況の最新情報を要求しました。プレイヤーがフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、苦情は最終的に却下されました。
Lucky Ones Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €1,200
Lucky Ones Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
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こんにちは。2025年3月2日にそのカジノに20ユーロを入金し、そのお金でそのカジノから合計1200ユーロを獲得しました。同じ日、つまり2025年3月2日に、ゲームアカウントから1000ユーロと200ユーロの出金リクエストを1回ずつ行いましたが、まだお金を受け取っていません。そのため、私は6日間お金を待っていますが、カスタマーサービスに出金リクエストがいつ処理されるかを尋ねるたびに、関連部門が私の書類を処理したらすぐにマネージャーが私の出金を承認できるという同じ答えが返ってきます。私のユーザーはそのカジノですでに認証されているので、なぜ彼らが私の書類を再度処理しなければならないのか、なぜマネージャーが私の出金リクエストを承認しなければならないのか、よくわかりません。私はすでに認証されたユーザーなのに、なぜ私の出金リクエストがまだ承認されていないのですか？このカジノの仕組みには非常に驚いています。そのカジノでの通常の処理時間は最大2日ですが、私はすでに6日間待っています。私の出金リクエストにどのくらいの時間がかかっているか調べてもらえますか？そのカジノでの出金は通常これほど長くはかからないので、処理をスピードアップできると思います。
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9ヶ月前
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Jopi59様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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問題のカジノのウェブサイトとカスタマーサービスでは、出金リクエストの処理時間は最大 2 日と記載されています。1 週間や 14 日ではなく、正確に最大 2 日です。私のユーザーが問題のカジノですでに認証されていることを示すスクリーンショットを添付しました。
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9ヶ月前
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Jopi59様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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