メキシコ在住のこのプレイヤーは、Lucky Starのアカウントが凍結されており、2,000メキシコペソの出金手続きが保留状態となっている。アカウント閉鎖に関する事前通知は一切受けておらず、運営会社の悪意によるものだと考えている。
Lucky Star Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されており、出金は遅延しています。
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5d 18h 36m 7s
Lucky Star Casino
安全性指標 5.9 平均以下クレームの概要
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2日前
翻訳カジノグルーチームの皆様、こんにちは。
私はLucky Star（lucky-star.ggおよび.com）に対して苦情を申し立て、アカウントの凍結と未受領の出金に関する紛争の解決にご協力をお願いしております。
2026年5月30日午前2時2分、SPEI経由で2,000メキシコペソの出金手続きを行いました。しかし、取引は未だに保留状態のままで、資金は入金されていません。カジノのサポートに問い合わせたところ、最大2営業日待つように言われました。しかし、その期間が過ぎても解決には至っていません。
その後すぐにアカウントにログインしようとしたところ、何の警告も説明も事前通知もなくブロックされていることに気づきました。私はプラットフォームの規則や利用規約に違反したことは一切ありません。
出金手続きが保留になった直後に私の口座が凍結されたという事実は、運営会社側の悪意を明確に示すものだと私は考えています。
カジノの詳細：
ウェブサイト：lucky-star.gg
- ライセンス番号：8048/JAZ 2018-040（キュラソー、1win NVに発行）
私の情報：
- 氏名：[Casino Guruにより非公開]
- メールアドレス：[Casino Guruにより非表示]
- 電話番号：[Casino Guruにより非表示]
- ユーザーID: [Casino Guruにより非表示]
証拠として、保留中の取引とブロックされたアカウントのスクリーンショットを提供いたします。
助けてくれてありがとう。
心から、
[カジノグルーにより非表示]
Casino Guru管理者により編集済
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昨日
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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昨日
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- 以前にこのカジノから出金に成功したことはありますか？
- どんな種類のゲームをプレイしましたか？
- ボーナスを含めて賞金を積み上げましたか、それともボーナスなしで積み上げましたか？
- 完全な本人確認（KYC）を完了しましたか？あるいは、少なくとも本人確認のためにカジノに身分証明書類を提出しましたか？
- アカウントにログインしようとした際に表示されるエラーメッセージのスクリーンショットを送っていただけますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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